3.1.2. Các giải pháp cụ thể trong hoạt động marketing mix
3.1.2.2. Giải pháp về giá
Lãi suất luôn là yếu tố nhạy cảm, là căn cứ quan trọng để khách hàng quyết định có sử dụng dịch vụ của ngân hàng hay không, là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của ngân hàng và khách hàng, Do đó, xây dựng chính sách lãi suất như thế nào để vừa đảm bảo hài hồ lợi ích của khách hàng và ngân hàng, vừa có tính cạnh tranh hơn ln được các nhà quản trị ngân hàng quan tâm. Việt Á cần đầu tư và nỗ lực
để có thể xây dựng cho mình một khung giá dịch vụ thích hợp, mang tính cạnh tranh
- Xây dựng một đội ngũ chuyên thu thập và phân tích thơng tin như vị trí sản
phẩm trên thị trường, mục tiêu marketing của ngân hàng, độ co giãn của nhu cầu, hiện trạng nền kinh tế, khả năng cung ứng của ngân hàng, mức phí và lãi suất của đối thủ
cạnh tranh, dự đốn tình hình kinh tế trong thời gian sắp tới cũng như các quy định của chính phủ để có thể đề xuất mức giá hợp lý nhất.
- Cần đầu tư nghiên cứu để nắm bắt được chính xác phản ứng khác nhau của
những nhóm khách hàng có nhu cầu khác nhau đối với sự thay đổi về giá để có thể đưa ra được cơ cấu giá thích hợp với từng đối tượng nhằm giảm thiểu tác động của cuộc
cạnh tranh về giá giữa các ngân hàng, nhất là giá của sản phẩm huy động.
- Đối với các loại phí, ngân hàng nên tiếp tục duy trì mức phí thấp hay miễn phí
đối với một số dịch vụ nhất là với các dịch vụ thanh toán bằng thẻ nhằm thu hút khách
hàng đến với ngân hàng hơn nữa. Tuy nhiên việc này chỉ nên thực hiện trong thời gian hiện tại khi ngân hàng cần phát triển các sản phẩm thanh toán nhằm thu hút lượng lớn tiền thanh toán giá rẻ cho mình, về lâu dài do sự nhạy cảm về giá của khách hàng, cùng với sự cạnh tranh gay gắt thì việc miễn phí các dịch vụ sẽ làm tăng đáng kể chi phí của ngân hàng do việc sử dụng quá mức của khách hàng. Vì vậy về dài hạn Việt Á cần xây dựng biểu phí thích hợp gồm các loại phí ban đầu để bù đắp một phần chi phí của
mình, đồng thời quy định cụ thể về tần suất sử dụng dịch vụ và tính phí với những
khách hàng sử dụng vượt mức để bảo đảm công bằng.
- Đối với giá của sản phẩm tín dụng, ngân hàng cần nắm rõ được nhu cầu của
doanh nghiệp cũng như cá nhân để đề ra mức giá tốt nhất cho ngân hàng mà khách
hàng sẵn sàng đáp ứng, bên cạnh đó ngân hàng cần đầu tư cho việc định giá đối với các sản phẩm bán chéo, bán gộp sao cho thích hợp để gia tăng lợi ích của ngân hàng.
Ngồi ra Việt Á còn phải chú ý nhiều hơn nữa tới rủi ro lãi suất, phải duy trì sự cân xứng về kỳ hạn giữa tài sản nợ và tài sản có. Thực tế năm 2012 dư nợ cho vay trung dài hạn là 6.333 tỷ đồng và nguồn vốn cho vay trung dài hạn là 2.002 tỷ đồng chỉ
đáp ứng 31,61% nhu cầu cho vay. Do đó Việt Á cần chú trọng xây dựng biểu lãi suất
thích hợp nhằm gia tăng huy động vốn trung và dài hạn.