3.1.2. Các giải pháp cụ thể trong hoạt động marketing mix
3.1.2.7. Giải pháp về minh chứng cụ thể
Việt Á cần xây dựng bộ quy chuẩn chung về xây dựng hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch bao gồm:
- Thiết kế các khu vực dành cho khách hàng nhiều hơn các khu vực dành cho nhân viên giao dịch.
- Các yếu tố ngoại thất của chi nhánh, phòng giao dịch như cửa sổ, thiết kế cửa chính, các ký hiệu và lối vào phải đồng nhất.
- Các yếu tố nội thất như hệ thống đèn chiếu sáng, màu sắc tường, trần nhà, vật
dụng, dồ trang trí, sự bố trí, trung bày phải cao cấp và nhất quán ở tất cà các chi nhánh và phòng giao dịch.
Đối với lực lượng bán hàngViệt Á cần quan tâm xây dựng cho mình một lực
lượng bán hàng giỏi về chuyên môn, năng động, thân thiện trong giao tiếp bằng cách: - Xây dựng một bộ quy tắc hành động cụ thể hơn để làm kim chỉ nam cho nhân viên như việc mỉm cười khi khách hàng đến làm việc với mình, gọi đúng tên của khách hàng, nói cảm ơn khi kết thúc giao dịch… nhằm tạo thuận lợi cho việc đào tạo, kiểm
sốt, đánh giá nhân viên bảo đảm tính ổn định cho chất lượng dịch vụ của ngân hàng. - Truyền đạt cho nhân viên hiểu rằng mình chính là hình ảnh của ngân hàng,
khách hàng nhìn vào đó để đánh giá ngân hàng như thế nào.
- Nâng cao ý thức của nhân viên trong việc tự học hỏi, trau dồi kinh nghiệm để làm cho nhu cầu của khách hàng được đáp ứng thông qua cơ chế tiền lương, tiền
thưởng, hoa hồng hợp lý.
- Thường xuyên tổ chức các khoá học về kỹ năng giao tiếp, bán hàng cho nhân viên theo hướng phát triển nhu cầu mới hay nhu cầu bổ sung của khách hàng.
- Xây dựng văn hóa bán hàng đi theo quan điểm về sự trung thành của khách
hàng và phải cam kết xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng. Quan hệ bán hàng cần được định nghĩa là việc thu hút, duy trì và nâng cấp hoặc hạ cấp các mối quan hệ
ngân hàng – khách hàng.