3.3 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agribank
3.3.1 Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm
Có thể khẳng định, sự lớn mạnh của Agribank gắn liền với sự trưởng thành của thương hiệu Agribank cùng những đóng góp tích cực của hoạt động tiếp thị và phát triển thương hiệu vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu Agribank nói chung và quảng bá các SPDV nói riêng đã có nhiều chuyển biến tích cực. Việc quảng bá được duy trì với tần suất đều, có sự đa dạng, bao phủ tồn bộ các hình thức, phù hợp với vai trò vị thế của Agribank. Tuy nhiên, dịch vụ Ngân hàng điện tử còn nhiều mới lạ đối với khách hàng, đặc biệt là khách hàng ở khu vực nơng thơn, chính vì vậy, Agribank cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ Ngân hàng điện tử là gì?, nó mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng thông qua các hình thức sau:
Thứ nhất, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Tổ chức các sự
kiện với nhiều hình thức khác nhau; thực hiện tài trợ cho việc tổ chức nhiều hoạt động lớn nhằm nâng cao thương hiệu. Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, Agribank có thể giới thiệu các sản phẩm Ngân hàng điện tử hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời, Ngân hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến và
những vấn đề khách hàng cịn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để Ngân hàng có những hướng hồn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.
Thứ hai, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Agribank cũng nên
phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Thứ ba, quảng cáo thông qua báo đài. Đối với những khách hàng chưa giao
dịch với Ngân hàng, những khách hàng khơng có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.
Thứ tư, quảng cáo trên Website Agribank. Để website của Ngân hàng thực
sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của Ngân hàng, website Agribank cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
Thứ năm, phát tờ rơi. Đây là phương pháp quảng cáo trực tiếp đến khách
hàng, tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà Ngân
Thứ sáu, nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ Ngân hàng điện tử với
khách hàng. Vận động cán bộ nhân viên sử dụng SPDV, từ việc sử dụng SPDV của NHNo cán bộ nhân viên hiểu và quảng cáo SPDV cho người thân và cộng đồng thu hút thêm khách hàng sử dụng SPDV cho NHNo. Qua số liệu thống kê cũng cho thấy, việc nhân viên Ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Agribank, nhân viên cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ rơi để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ Ngân hàng điện tử. Chẳng hạn như việc giới thiệu đăng ký cho khách hàng sử dụng thử dịch vụ Mobile-banking, Internet-banking để thông báo và tra cứu số dư
tài khoản khi khách hàng cần thiết hoặc thực hiện những giao dịch: chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn mà khơng cần đến ngân hàng. Chính sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ Ngân hàng điện tử, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân...
Cán bộ được phân công chịu trách nhiệm tiếp thị, quảng bá SPDV cần có kiến thức, kỹ năng về marketing/tiếp thị, quảng cáo, chăm sóc khách hàng. Với mỗi SPDV mới cần tổ chức đào tạo kỹ lưỡng, toàn diện về sản phẩm cho toàn bộ đội ngũ cán bộ tiếp thị tại các Chi nhánh với mục tiêu biến cán bộ tiếp thị trở thành nhân viên bán hàng/dịch vụ chuyên nghiệp, đủ kiến thức và kỹ năng xử lý các vấn đề về tiếp thị và có khả năng thỏa mãn nhu cầu thơng tin về sản phẩm của tuyệt đại đa số các khách hàng có nhu cầu sử dụng SPDV đó.