3.3 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agribank
3.3.2 Phát triển hạ tầng cơ sở và đầu tư các công nghệ hiện đại
Những vấn đề chính một Ngân hàng cần lưu ý khi phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử là: vốn và cơng nghệ, an tồn và bảo mật, quản trị và phòng ngừa rủi ro. Ngân hàng có trở thành một tập đồn tài chính hàng đầu, hay là một nhà bán lẻ chuyên nghiệp hay không? Chất lượng dịch vụ có được xem là hoàn hảo hay khơng? Đều có sự góp mặt khơng nhỏ của yếu tố cơng nghệ cơng tin. Chính vì vậy, việc đầu tư vào cơng nghệ hiện đại là vấn đề sống cịn đối với mỗi Ngân hàng.
Thứ nhất, vấn đề bảo mật thông tin. Agribank cần chú ý đầu tư vào các cơng
nghệ bảo mật và an tồn dữ liệu từ các nước phát triển, bởi vì cơng nghệ bảo mật không ngừng được cải tiến và thay đổi liên tục. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cắp thơng tin, đánh cắp tiền trên mạng, tin tặc… cũng khơng ngừng phát triển, chính vì vậy, cơng nghệ bảo mật cũng phải không ngừng được cải tiến, đổi mới. Agribank cần chú trọng vần đề này vì chính việc xây dựng được những cơng nghệ bảo mật, an tồn sẽ tạo được lịng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với Ngân hàng.
Cùng nhà thầu dự án Tư vấn an ninh tổng thể đánh giá lại hiện trạng an ninh, xây dựng các chính sách và quy trình về an ninh, thiết bị hướng tới áp dụng chuẩn an tồn thơng tin quốc tế (ISO 27001) để khẳng định khả năng an ninh, bảo mật của hệ thống công nghệ thông tin và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ khi cung cấp cho khách hàng.
Đồng thời, Agribank cần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công nghệ bảo mật, cơng nghệ thanh tốn an tồn.
Thứ hai, phát triển mạng truyền thông và hạ tầng cơ sở: Ngân hàng phải
không ngừng đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng một kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại.
Nâng cấp mạng WAN cho tất cả các Chi nhánh đến các tỉnh, huyện, phòng giao dịch được ổn định, tạo giao dịch nhanh chóng cho khu vực nơng thơn và tồn hệ thống.
Nâng cấp các hệ thống mạng tại các Trung tâm dữ liệu, các trung tâm vùng, nâng cấp trục xương sống (TPHCM – Đà Nẵng – Hà Nội) cho các Trung tâm vùng miền Trung và miền Nam.
Triển khai hệ thống quản lý mạng tập trung để quản lý giám sát mọi hoạt động trên hệ thống mạng của Agribank.
Bên cạnh đó, Agribank cũng cần nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao. Việc cải tạo đường truyền là một giải pháp thiết thực nhằm giải quyết khó khăn về mặt truyền tin trên mạng, hạn chế tối đa sự nghẽn mạng ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ.
Thứ ba, các dự án hỗ trợ khác: Xây dựng hệ thống liên lạc và hỗ trợ khách
hàng Contact Center, nhằm mục đích tăng về chính sách chăm lo khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất, mở ra kênh phân phối mới cho ngân hàng và tăng khả năng bán chéo sản phẩm.