3.3 Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agribank
3.3.6 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối
Tính đến thời điểm này có thể xem Agribank là ngân hàng có mạng lưới rộng khắp cả nước. Đây cũng được xem là lợi thế mà các ngân hàng khác ln mơ ước có được để thực hiện mục tiêu phát triển của mình. Thế nhưng mạng lưới Agribank vẫn còn nhiều bất cập:
Một là, sự phát triển quá ào ạt về chi nhánh cấp một và phòng giao dịch khi
có sự thay đổi trong cơ chế quản lý trong những năm vừa qua trên địa bàn Thành phố, đã dẫn đến sự cạnh tranh trong chính Agribank, điều này sẽ ảnh hưởng đến uy tín của Agribank và tâm lý khơng tốt của khách hàng với ngân hàng.
Hai là, số lượng phòng giao dịch tại các xã của các tỉnh đang trở nên dư
thừa, điều này gây khó khăn cho sự triển khai đồng bộ cơng nghệ hóa cơng nghệ thơng tin; gây sự lãng phí trong giao dịch, chi phí cố định và nhân sự. Để làm tốt những lợi thế có sẵn của mình về mạng lưới và kênh phân phối của Agribank chúng ta cần phải:
Thứ nhất, nâng cao vai trò quản lý tài sản cố định tại Hội sở chính của
Agribank, việc cấp phép thành lập chi nhánh mới và phòng giao dịch phải thực hiện trên cơ sở đồng bộ hóa, hài hịa giữa các Chi nhánh hiện tại của Agribank.
Thứ hai, thực hiện kiểm tra, giám sát lại các Chi nhánh cấp I, cấp II, Phòng
giao dịch của các Chi nhánh. Agribank phải có tiêu chuẩn nghiêm ngặt với việc thành lập phòng giao dịch của các Chi nhánh cấp I, cấp II và hình thức nâng cấp lên từ Chi nhánh cấp II lên cấp I. Trên cơ sở đó, sát nhập những Chi nhánh trên cùng địa bàn (quận) làm ăn kém hiệu quả vào những Chi nhánh mạnh để giảm bớt cạnh tranh giữa các Chi nhánh trong cùng hệ thống, đồng thời, làm tăng lợi thế và phát
huy sức mạnh tổng thể của các Chi nhánh, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, kèm theo đó là việc tiết kiệm chi phí về nhân sự, tài sản cố định,…
Thứ ba, tiếp tục phát triển kênh phân phối qua Mobile. Trong những năm tới
cần triển khai toàn diện trên các mạng di động để tiện dụng cho người sử dụng dịch vụ vì khơng cịn hạn chế đến mạng di động nào. Sự mở rộng kênh phân phối sẽ khuyến khích khách hàng quan tâm đến dịch vụ ngân hàng điện tử hơn. Tuy nhiên, tiện ích đi kèm của dịch vụ cũng cần được cải thiện.
Thứ tư, đẩy mạnh việc phát triển kênh phân phối qua Internet, để triển khai
các dịch vụ: Internet – Banking, Home – Banking,…nhằm góp phần hồn thiện thêm hệ thống kênh phân phối SPDV của NHNo đến khách hàng theo mặt bằng chung của thị trường.