Đây là nhóm nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động TTQT, quyết định chất lượng dịch vụ TTQT mà các NHTM có thể kể đến các yếu tố như sau:
Mơ hình tổ chức quản lý điều hành hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại
Một hệ thống quản lý điều hành thống nhất từ trung ương đến chi nhánh theo một quy định cụ thể, gọn nhẹ, giao quyền chủ động cho chi nhánh sẽ tiết kiệm được chi phí, thời gian thanh tốn nhanh chóng và an tồn là tác nhân thu hút khách hàng đến với ngân hàng nhiều hơn vì quyền lợi của họ được đảm bảo.
Trình độ, kinh nghiệm nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng
Luật pháp mỗi nước khác nhau nên trong thương mại đã có những quy định thống nhất, những thông lệ quốc tế mà các bên tham gia kể cả ngân hàng đều phải tuân thủ. Cán bộ làm công tác TTQT tại các NHTM phải nắm rõ các phương tiện và phương thức TTQT, bởi vì các phương tiện và phương thức này quy định rất chặt chẽ nội dung từng câu chữ, chi li và có hiệu lực quốc tế. Muốn thực hiện được công việc trôi chảy tránh hiểu lầm và gây thiệt hại đáng tiếc cho ngân hàng, địi hỏi cán bộ TTQT phải có trình độ chun mơn cao và kinh nghiệm tác nghiệp thực tế tích lũy được. Hơn nữa, chứng từ trong giao dịch TTQT đều dùng ngoại ngữ nên đòi hỏi cán bộ nghiệp vụ một trình độ ngoại ngữ nhất định.
Công nghệ ngân hàng
Hệ thống NHTM mỗi nước dù đã hay đang phát triển đều rất quan tâm đến hoạt động TTQT. Tiêu chí hoạt động TTQT là phải nhanh chóng, kịp thời và chính xác. Do đó, các cơng nghệ tiên tiến của ngành ngân hàng đều được ứng dụng nhằm thực
hiện tốt hơn tiêu chí trên. Ngân hàng ở các nước đều có mức đầu tư đáng kể vào công nghệ thông tin, viễn thông và xử lý dữ liệu.
Uy tín của NHTM
Một ngân hàng có uy tín lớn là ngân hàng có các hoạt động đa dạng và phong phú cả về quy mô lẫn chất lượng, điều này sẽ thu hút một số lượng lớn khách hàng đến với ngân hàng. Khơng những thế, một ngân hàng có uy tín sẽ dễ dàng mở rộng được thị trường trong nước và quốc tế. Đặt biệt khi ngân hàng có uy tín sẽ rất thuận lợi khi thực hiện các nghiệp vụ mang tính bảo lãnh thanh tốn cho khách hàng trong nước và nghiệp vụ TTQT, đồng thời các NH và đối tác nước ngoài sẽ tin tưởng lựa chọn NH mình để giao dịch, hoặc làm các khâu trung gian trong q trình thanh tốn.