3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ RỦI RO
3.2.1.1 Chính sách khách hàng
doanh nghiệp trong đó xác định đối tượng khách hàng DNVVN là khách hàng chủ đạo bao gồm : DN phải có tài sản thế chấp đảm bảo món vay, có tình hình tài chính lành mạnh, ưu tiên DN có đầu tư cơng nghệ quản lý, chủ DN có trình độ học vấn, chun mơn cao. Chú trọng DN có kinh doanh hàng xuất nhập khẩu và các DN có chu trình đầu tư khép kín từ sản xuất đến chế biến, tiêu thụ, xuất khẩu để phục vụ trở lại sản xuất.
Xây dựng chính sách khách hàng doanh nghiệp trên cơ sở phân loại khách hàng để ngân hàng có chính sách cụ thể áp dụng với từng khách hàng theo hướng ưu đãi đối với khách hàng được xếp hạng chất lượng cao và ngược lại, có thể sử dụng một số biện pháp sau:
Chuyển đổi cơ cấu khách hàng theo hướng ưu đãi đối với những khách hàng có chất lượng tốt. Phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí như tiền gửi thanh tốn, chất lượng tín dụng, thu nhập mang lại cho ngân hàng, tài sản đảm bảo để áp dụng giá vốn phù hợp trong quá trình cho vay, huy động và những chính sách ưu đãi phù hợp với nhóm khách hàng đã phân loại.
Tổ chức nghiên cứu, tìm hiểu tâm lý của từng nhóm khách hàng thơng qua tiếp xúc trực tiếp với chủ doanh nghiệp để biết được nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng nhằm đáp ứng một cách kịp thời và có những mối quan hệ tốt đẹp và hữu ích cho ngân hàng.
Xây dựng chính sách giá đồng bộ các sản phẩm, dịch vụ dành cho đối tượng DNVVN của ACB nhằm một mặt để bán chéo sản phẩm, mặt khác để giữ chân khách hàng, hạn chế tình trạng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác và bị lôi kéo.
Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ ngân hàng nhằm thu hút và sử dụng vốn của ngân hàng như: thủ tục gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tư vấn cho khách hàng hợp lý và hiệu quả, phong cách và thái độ phục vụ tốt làm vừa lịng khách hàng, khơng gian và địa điểm giao dịch thuận tiện.
Ngoài ra cần xây dựng và tổ chức thực hiện mục tiêu đầu tư cho DNVVN trên các phương diện : huy động vốn, tỷ lệ đầu tư cho DNVVN trên tổng dư nợ toàn hệ thống và trên từng địa bàn, khu vực.