2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng
2.2.1 Đặc điểm, cơ cấu nguồn nhân lực
2.2.1.1 Lao động theo hợp đồng lao động
Hợp đồng lao động là cơ sở đầu tiên xác nhận mối quan hệ chính thức giữa người lao động và người sử dụng lao động
Bảng 2.1 LAO ĐỘNG THEO HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM ( 2009 – 2011)
Chỉ số 2009 2010 2011
Số lượng Tỷ số Số lượng Tỷ số Số lượng Tỷ số Tổng số lao động 171 100% 224 100% 303 100% Hợp đồng lao động khơng xác định thời hạn 159 92.98% 173 77.23% 225 74.26% Hợp đồng lao động thời hạn 2 năm 0 0.00% 3 1.34% 6 1.98% Hợp đồng lao động thời hạn 1 năm 0 0.00% 7 3.13% 16 5.28% Hợp đồng lao động 6 tháng 12 7.02% 41 18.3% 56 18.48% Nguồn : Phịng Nhân Sự, Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM, 2012
Nhận xét :
Theo hợp đồng lao động, qua các năm từ 2009 đến 2011, tỷ lệ lao động khơng xác định thời hạn giảm từ 92.98% ( năm 2009) cịn 77.23% (năm 2010 ) và cịn 74.26 % ( năm 2011). Điều này thể hiện chính sách nhân sự của Ngân hàng cĩ sự thay đổi do nhu cầu mở rộng kinh doanh phải thuê thêm nhân viên với một ngân sách cĩ giới hạn nên đã đa dạng các loại hợp đồng trong Ngân hàng, đồng thời thể hiện sự ưu tiên , tập trung vào một số chức vụ , nhân viên.
Hợp đồng lao động thời hạn 2 năm, 1 năm vào năm 2009 là 0% nhưng đến năm 2010 , hợp đồng thời hạn 2 năm chiếm tỷ lệ là 1.34 % , 1 năm chiếm 3.13 % tổng số
lao động. Năm 2011, hợp đồng lao động 2 năm chiếm tỷ lệ là 1.98 % , 1 năm chiếm tỷ lệ là 5.28%.
Đồng thời, hợp đồng lao động 6 tháng tăng từ 7.02 % ( năm 2009 ) đến 18.3% ( năm 2010) đến 18.48% ( năm 2011) .
Cả 3 loại hợp đồng cĩ thời hạn đều tăng tỷ trọng trong tổng số lao động , đặc biệt hợp đồng lao động 2 năm, 1 năm tăng từ 0% là do ngân hàng mở rộng bộ phận kinh doanh khách hàng cá nhân , tuyển thêm các nhân viên tìm gặp trực tiếp khách hàng , chứ khơng thụ động chờ khách hàng lên quầy giao dịch. Bộ phận này sẽ ký hợp đồng 6 tháng với ngân hàng, nếu ai cĩ kết quả kinh doanh tốt sau 6 tháng hợp đồng sẽ được ký tiếp hợp đồng 1 năm và kế tiếp là 2 năm. Cịn những ai được chọn làm nhĩm trưởng thì sẽ được ký hợp đồng 2 năm ngay.
Từ năm 2009 đến năm 2010 , các loại hợp đồng lao động đều cĩ sự tăng giảm rõ rệt nhưng từ năm 2010 đến năm 2012 thì cĩ một sự thay đổi nhẹ trong tỷ trọng, khơng rõ nét là do quy định về hạn mức tín dụng của Nhà nước, ảnh hưởng đến việc mở rộng bộ phận này.
Nhìn chung, tỷ lệ lao động theo hợp đồng chuyển biến qua các năm là hợp lý đã thể hiện sự theo sát với chiến lược kinh doanh của Ngân hàng.
2.2.1.2 Biến động số lƣợng lao động
Bảng 2.2 TÌNH HÌNH BIẾN ĐỘNG LAO ĐỘNG THEO TỪNG NĂM ( 2009 – 2011) CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM
Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Chênh lệch tăng 29 53 79 Lao động mới vào trong
năm 37 82 114
Lao động nghỉ việc trong
năm 8 29 35
Nhận xét :
Tình hình biến động nhân sự qua các năm từ 2009 đến 2011 khơng bằng nhau. Năm 2009, bộ phận nhân viên kinh doanh gặp trực tiếp khách hàng ra đời gĩp phần vào chênh lệch tăng 2009 là 29 nhân viên. Bộ phận này mở rộng qua các năm 2010, kéo theo chênh lệch tăng là 53 người , năm 2011 chênh lệch tăng là 79 người. Năm 2009, 2010, 2011 lượng lao động tuyển mới tăng, đồng thời số lao động nghỉ việc trong năm cũng tăng đều do quá trình sàng lọc, ai bán được sẽ trụ lại, tuyển nhiều, nghỉ cũng nhiều.
- Tốc độ của chênh lệch tăng từ 2009 đến 2010 là (53 – 29)*100% /53= 45.3 % - Tốc độ của chênh lệch tăng từ 2010 đến 2011 là ( 79 -53 )*100% /79 = 32.9%. Tốc độ tăng này thấp hơn tốc độ tăng trên là do ảnh hưởng của chính sách hạn mức tín dụng của nhà nước đã được đề cập ở mục 2.2.1.1
Nhìn chung, lượng lao động bổ sung của ngân hàng tương đối ổn định, đáp ứng nhu cầu phát triển chung của ngân hàng.
2.2.1.3 Cơ cấu lao động kinh doanh, văn phịng
Bảng 2.3 CƠ CẤU LAO ĐỘNG KINH DOANH, VĂN PHỊNG CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM
Chỉ số người Số trọng Tỷ Tổng lao động 353 100% Lao động kinh doanh 139 39.4%
Lao động văn phịng 214 60.6%
Nhận xét :
Tổng số nhân viên 353 người, trong đĩ số lao động kinh doanh chiếm tỷ trọng 39.4% và lao động văn phịng chiếm tỷ trọng 60.6 %. Con số phân bố này là phù hợp , nhân viên kinh doanh đi tìm khách hàng về cho ngân hàng , bộ phận văn phịng sẽ xử lý hồ sơ
2.2.1.4 Cơ cấu lao động theo bộ phận chuyên mơn
Bảng 2.4 CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO BỘ PHẬN CHUYÊN MƠN CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM
Phịng Số lượng nhân
viên Tỷ trọng
Phịng thư tín dụng 10 2.83%
Phịng kinh doanh cơng ty tồn cầu 8 2.27%
Phịng phân tích thẩm định ( khối ngân hàng
bán buơn) 7 1.98%
Phịng nghiệp vụ giao dịch 14 3.97%
Phịng pháp chế (khối ngân hàng bán buơn) 5 1.42%
Phịng dịch vụ khách hàng 9 2.55%
Phịng quản lý tiền tệ 5 1.42%
Phịng rủi ro hoạt động 6 1.70%
Phịng kinh doanh doanh nghiệp vừa và nhỏ 45 12.75%
Phịng kinh doanh khách hàng cá nhân 70 19.83%
Phịng tín dụng ( khối ngân hàng bán lẻ ) 35 9.92%
Phịng Số lượng nhân
viên Tỷ trọng Phịng kinh doanh khách hàng ưu tiên 11 3.12% Phịng pháp chế (khối ngân hàng bán lẻ ) 3 0.85% Phịng tài chính 11 3.12% Phịng nghiệp vụ 10 2.83% Phịng dịch vụ khách hàng 6 1.70% Quầy giao dịch 40 11.33% Phịng an ninh 8 2.27% Phịng Mạng Lan 9 2.55% Phịng vận hành hệ thống cơng nghệ thơng tin 13 3.68% Phịng nhân sự 5 1.42% Tổng đài 15 4.25%
Nguồn : Phịng Nhân Sự, Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM, 2012 Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam cĩ sự phân chia các bộ phận giữa chi nhánh Hồ Chí Minh và Hà Nội. Một số bộ phận chỉ cĩ ở chi nhánh này và khơng cĩ chi nhánh khác hoặc một số bộ phận chủ yếu tập trung nguồn lực ở một chi nhánh và cĩ một số ít nhân viên ở bộ phận kia để hỗ trợ hoạt động ở chi nhánh đĩ. Do đĩ, khĩ cĩ thể nhận xét tỷ trọng số nhân viên các bộ phận cĩ hợp lý khơng, chỉ cĩ thể thấy các phịng ban đem khách hàng về cho ngân hàng cĩ tỷ trọng cao nhất thể hiện chiến lược của ngân hàng mở rộng mạng lưới khách hàng của mình rộng khắp. Đặc biệt bộ phận thẩm định tách rời khỏi bộ phận kinh doanh nên cĩ thể tránh được nhiều rủi ro như hồ sơ giả. Bộ phận thẩm định xét duyệt hồ sơ dựa trên giấy tờ và khả năng trả nợ thực sự của khách hàng . Do đĩ, nguy cơ khách trả chậm hoặc khơng trả thấp hơ
Bảng 2.5 CƠ CẤU NHÂN SỰ THEO TRÌNH ĐỘ NGHIỆP VỤ CỦA NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM
Trình độ Số lượng Tỷ trọng Cao học 35 9.92% Đại học 293 83.00% Cao đẳng 15 4.25% Trung cấp 3 0.85% Sơ cấp ( nghiệp vụ ) 3 0.85% Trung học cơ sở 4 1.13%
Nguồn : Phịng Nhân Sự, Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM, 2012
Nhận xét :
Như đã nĩi ở phần 1.4.2 đặc điểm nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ngân hàng là cĩ trình độ đại học và trên đại học chiếm tỷ trọng cao do địi hỏi nghiệp vụ và sự chuyên mơn hĩa. Do đĩ, nhân viên cĩ trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao nhất 83% , thứ 2 là cao học , chiếm tỷ trọng 9.92 %. Trình độ trung cấp, sơ cấp, trung học cơ sở cho những vị trí tài xế, giao thư, dọn dẹp.
2.2.1.6 Trình độ ngoại ngữ
Bảng 2.6 TRÌNH ĐỘ NGOẠI NGỮ TIẾNG ANH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM
Trình độ sử dụng Tỷ trọng Tiếng Anh cao cấp 18.13% Tiếng Anh trung cấp 79.04% Tiếng Anh sơ cấp 2.83%
Nhận xét :
Ngân hàng Standard Chartered là ngân hàng của nước ngồi do đĩ khả năng giao tiếp được tiếng Anh với người nước ngồi là tiêu chuẩn khi tuyển vào ngân hàng. Trình độ sử dụng tiếng anh trung cấp chiếm tỷ trọng cao nhất 79.04%. Sử dụng tiếng anh cao cấp giữ vị trí thứ 2 với tỷ trọng 18.13% . Thơng thường những nhân viên cĩ khả năng sử dụng tiếng anh cao cấp là những người cĩ sếp trực tiếp là người nước ngồi. Họ cĩ cơ hội sử dụng tiếng anh , giao tiếp, viết email hàng ngày với cấp trên của mình.
2.2.1.7 Cơ cấu lao động theo độ tuổi, giới tính
Bảng 2.7 CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO ĐỘ TUỔI, GIỚI TÍNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM
Độ tuổi
Số lượng lao động theo độ tuổi Giới tính
Người % 158 Lao động nam 195 Lao đơng nữ 21 - 25 78 22.10% 38 40 26 - 30 155 43.91% 63 92 31 - 35 87 24.65% 35 52 36 - 40 16 4.53% 10 6 41 - 45 8 2.27% 5 3 46 - 50 5 1.42% 3 2 51 - 55 3 0.85% 3 0 56 - 60 1 0.28% 1 0
Nguồn : Phịng Nhân Sự, Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM, 2012
Nhận xét :
Thống kê lao động theo độ tuổi, giới tính cho thấy lực lượng lao động tương đối trẻ. Ngân hàng đã ưu tiên tuyển dụng các sinh viên mới ra trường , cụ thể độ tuổi từ 21 đến 25, chiếm 22.1 %. Lao động nữ chiếm đa số trong độ tuổi từ 21 đến 35 nhưng từ 35 tuổi đến 60 tuổi lao động nam lại chiếm đa số. Lao động trên độ tuổi 35 đa
phần ở bộ phận quản lý cho thấy lao động nam giữ những vị trí cao trong ngân hàng do lao động nữ cịn vướng bận chuyện gia đình, chồng con.
Cần căn cứ trên cơ cấu lao động theo độ tuổi , giới tính để cĩ những hoạch định lao động cần thiết cho những lao động chuẩn bị nghỉ hưu, lao động nữ trong độ tuổi sinh đẻ. Lao động nữ trong độ tuổi sinh đẻ là 184 người, chiếm 52.12 % , ngân hàng nên cĩ chính sách để cĩ nguồn nhân lực bổ sung kịp thời. Theo bảng thống kê bên trên , cĩ 1 lao động nam chuẩn bị nghỉ hưu, ngân hàng cần hoạch định nhân sự và đào tạo nguồn thay thế.