2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng
2.2.7 Thực trạng cơng tác động viên và duy trì nguồn nhân lực
2.2.7.1 Trả cơng lao động
Mỗi nhân viên ở một vị trí khác nhau, được quy định thành các cấp bậc khác nhau, tiền lương sẽ được trả dựa vào cấp bậc đĩ để trả cho nhân viên. Mỗi năm nhân viên sẽ được tăng lương một lần và đều được trả lương tháng thứ 13 vào tháng 12 mỗi năm. Nhân viên được trả lương và các loại tiền khác như làm thêm giờ, tiền hoa hồng vào ngày 22 , nếu ngày 22 rơi vào thứ 7 hay chủ nhật thì sẽ được trả lương vào thứ 6. Lương trả một tháng một lần.Việc thanh tốn lương , thưởng và các loại tiền khác rất đúng hạn và sớm , đĩ là lợi ích của việc làm ở ngân hàng.
Bảng 2.21 KHẢO SÁT VỀ CƠNG TÁC TRẢ CƠNG LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH HCM
Câu hỏi Mức độ 1 2 3 4 5 Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng đồng ý lắm Đồng ý Rất đồng ý Lương Standard
Chartered cao hơn so với mặt bằng chung
trên thị trường
0 2 85 125 65
Lương mà Anh/Chị nhận được xứng đáng
với kết quả làm việc của mình
4 58 124 85 6
Nguồn : Điều tra khảo sát của tác giả theo Phụ lục 2
125 người chiếm tỷ trọng 45.13% đồng ý với ý kiến “ lương Standard Chartered cao hơn so với mặt bằng chung trên thị trường”. 124 người ( chiếm tỷ trọng” khơng đồng ý lắm với ý kiến “Lương mà anh/chị nhận được xứng đáng với kết quả làm việc của mình “. Điều này cĩ thể lý giải do kết quả khảo sát ở mục 2.2.6, đa số nhân viên khơng đánh giá cao cơng tác đánh giá nhân viên của ngân hàng.
Đa số nhân viên đĩng gĩp ý kiến việc tăng lương 1 năm 1 lần khơng theo kịp lạm phát, đặc biệt là so với thị trường TPHCM .
2.2.7.2 Tiền hoa hồng, tiền thƣởng
Nhân viên kinh doanh được hưởng tiền hoa hồng tính trên % số tiền giải ngân / tiền huy động/ tiền đĩng phí bảo hiểm.
Bảng 2.22 TIỀN HOA HỒNG ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KINH DOANH KHOẢN VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN
Số tiền giải ngân ( triệu VND)
Tiền hoa hồng (% trên số tiền giải ngân ) 270 – 540 0.55% > 540 – 720 0.6% > 720 – 900 0.7% > 900 – 1080 0.75% >1080 0.8%
Nguồn : Phịng kinh doanh khách hàng cá nhân, Ngân hàng Standard Chartered Chi nhánh TPHCM, 2012
Theo cách tính tiền hoa hồng trên thì thấy rằng xếp loại khơng ảnh hưởng gì đến tiền hoa hồng mà nhân viên khối kinh doanh nhận được. Cả xếp loại và tiền hoa hồng đều chỉ dựa vào kết quả bán hàng của nhân viên.
Nhân viên văn phịng được trả tiền thưởng 1 năm 1 lần vào tháng 4 sau khi cấp trên hồn thành đánh giá nhân viên văn phịng theo xếp loại đã đề cập ở mục 2.2.6. Thời gian trả tiền thưởng của ngân hàng giúp giữ chân nhân viên và khích lệ nhân viên làm việc vì sau khi lãnh lương tháng thứ 13 vào tháng 12, các nhân viên sẽ trơng chờ vào tháng 4 sắp tới để lãnh tiền thưởng của ngân hàng. Sau khi lãnh xong, các nhân viên lại trơng chờ vào kỳ du lịch của ngân hàng, thường là tháng 6,7 hoặc 8. Tiếp theo các nhân viên lại chờ đến tháng 12 để lãnh lương tháng 13.
Bảng 2.23 KHẢO SÁT VỀ CƠNG TÁC TRẢ TIỀN HOA HỒNG / TIỀN THƢỞNG TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH HCM.
Khối nhân
viên Câu hỏi
Mức độ 1 2 3 4 5 Rất khơng đồng ý đồng ý Khơng Khơng đồng ý lắm Đồng ý Rất đồng ý Kinh doanh Cách tính tiền hoa hồng / tiền thưởng rõ ràng 0 0 0 25 79 Văn phịng 73 98 2 0 0
Nguồn : Điều tra khảo sát của tác giả theo Phụ lục 2
Do đã được lượng hĩa, cĩ bảng tính rõ ràng nên nhân viên kinh doanh biết cách tính tiền hoa hồng của mình nên họ khơng ai phản đối ý kiến” cách tính tiền hoa hồng/ tiền thưởng rõ ràng. Riêng nhân viên văn phịng , họ khơng đồng ý với ý kiến đĩ và một số cho rằng khơng thấy cĩ mối liên hệ giữa tiền thưởng và xếp loại, cũng như mức tăng lương, khơng biết tại sao mình được thưởng như vậy, hồn tồn do cấp trên quyết định.
2.2.7.3 Phúc lợi
Nhân viên ngân hàng Standard Chartered Việt Nam nĩi chung, ngân hàng Standard Chartered chi nhánh HCM nĩi riêng được hưởng lợi ích như sau :
-Được cấp thẻ tín dụng vàng của ngân hàng Á Châu miễn phí, khơng cần ký quỹ như khách hàng cho nhân viên cĩ hợp đồng 1 năm trở lên và làm việc từ 6 tháng trở lên ( Standard Chartered Việt Nam khơng phát hành thẻ tín dụng , ACB là đối tác chiến lược của Standard Chartered). Hạn mức tín dụng phụ thuộc vào cấp bậc của nhân viên.
-Được hưởng chương trình “staff loan “ của ngân hàng, đĩ là giảm lãi suất khi vay ở ngân hàng Standard Chartered , mức giảm do cấp trên quyết định.
-Được hưởng ưu tiên, miễn phí đến giảm phí khi tham gia các dịch vụ của ngân hàng Standard Chartered như làm thẻ Platinum, thẻ Smartlink……
-Được đi du lịch miễn phí với ngân hàng một năm một lần ở các khách sạn và khu nghỉ dưỡng từ 4 -5 sao, tính giá cịn phân nửa nếu dẫn theo người thân.
-Khám sức khỏe định kỳ 1 năm 1 lần tại Care1 ở tịa nhà The Mannor trên đường Nguyễn Hữu Cảnh.
Ngồi những phúc lợi trên , ngân hàng Standard Chartered cịn 3 phúc lợi nổi bật sau :
AON
Ngồi những bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp do nhà nước quy định, nhân viên ngân hàng Standard Chartered cịn được hưởng bảo hiểm AON. AON do cơng ty bảo hiểm Bảo Minh cung cấp dịch vụ bảo hiểm tai nạn tồn diện và bảo hiểm sức khỏe tồn diện.
-Bảo hiểm tai nạn tồn diện : rủi ro được bảo hiểm là tử vong, thương tật vĩnh viễn, thương tật tạm thời và chi phí y tế phát sinh do tai nạn 24/24h.
-Bảo hiểm sức khỏe tồn diện: rủi ro được bảo hiểm : chi phí y tế điều trị nội trú, ngoại trú phát sinh do ốm đau, bệnh tật, thai sản.
Nhờ cĩ bảo hiểm AON, nhân viên khơng phải sử dụng bảo hiểm y tế, tiết kiệm được thời gian đi khám, được mua thuốc tốt hơn. Họ cĩ thể khơng thanh tốn tiền viện phí nếu đi tới các bệnh viện trong danh sách của AON hoặc nếu khơng, nhân viên cĩ thể ứng tiền trước và về cung cấp hĩa đơn đỏ để lấy lại tiền.
Tuy nhiên , theo bảng khảo sát trích từ phụ lục 2, một số nhân viên đĩng gĩp ý kiến rằng đối với trường hợp thai sản thì trong vịng 1 tháng sau khi sự kiện bảo hiểm
xảy ra ( sau khi sinh )nhân viên phải làm giấy tờ cĩ chứng nhận ngân hàng và gửi đến trung tâm bảo hiểm Bảo Minh. Họ mong muốn thời hạn nộp giấy tờ bảo hiểm được dài hơn.
Mua cổ phiếu của ngân hàng Standard Chartered trên thị trƣờng chứng khốn Luân Đơn
-Mục đích của chương trình : chia sẻ quyền sở hữu ngân hàng ở tất cả các cấp của tổ chưc
-Cách thức :“ tiết kiệm bằng chính gì bạn làm ra” là cơ hội tiết kiệm trực tiếp từ tiền lương bằng đồng nội địa. Tiết kiệm từ 5 bảng Anh đến 250 bảng Anh, thời gian tiết kiệm từ 3 đến 5 năm. Cĩ quyền rút hết tiền tiết kiệm và lãi suất bất cứ lúc nào và được hồn trả trong vịng 20 ngày kể cả trong trường hợp rời khỏi ngân hàng miễn là phải đĩng gĩp từ một năm trở lên.
Cách tính số quyền chọn khác nhau tùy vào mỗi năm mua. Giá quyền chọn được chiết khấu 20% so với giá thị trường. Đến kỳ đáo hạn, nếu giá thị trường cao hơn giá quyền chọn, nhân viên cĩ quyền bán cổ phiếu với giá thị trường, nếu giá thị trường thấp hơn giá quyền chọn nhân viên cĩ quyền rút hết tiền tiết kiệm và tiền lãi suất. Lãi suất bằng 0.3 hoặc 2.2 lần tiền đĩng của bạn mỗi tháng bằng bảng Anh.
Số ngày phép
Cĩ tổng số ngày phép hồn chỉnh trong một năm ( nếu nhân viên khơng vào làm ngân hàng giữa năm ) là 18 ngày phép đối với nhân viên cĩ hợp đồng vơ thời hạn, từ 12 đến 15 ngày phép nếu là hợp đồng cĩ thời hạn. Tối đa 3 ngày nghỉ do tham gia tình nguyện và tối đa 3 ngày nghỉ bệnh. Và nhân viên phải tuân thủ theo quy định của ngân hàng về “ block leave “. “ Block leave” là nhân viên nghỉ liên tục số ngày phép
Cách tính block leave
-Đối với nhân viên cĩ tổng ngày nghỉ trong năm bé hơn 15 ngày. Số ngày block leave bắt buộc sẽ là 1/3 của tổng ngày nghỉ trong năm. ( nếu cĩ số lẻ sẽ làm trịn số theo số lớn hơn)
Ví dụ : A cĩ tổng số ngày nghỉ trong năm là 14.5 -> số ngày nghỉ block leave là 5 ngày liên tục
-Đối với nhân viên cĩ tổng ngày nghỉ trong năm lớn hơn 15 ngày. Số ngày block leave bắt buộc sẽ là 10 ngày liên tục.
Mục đích của block leave
-Để nhân viên cĩ thể nghỉ ngơi, cĩ thể đi du lịch do số ngày nghỉ nhiều liên tục. Nhân viên nghỉ mà khơng ái ngại vì đã làm phiền đồng nghiệp của mình do đây là chính sách của ngân hàng.
-Người tiếp quản cơng việc sẽ phát hiện ra lỗi sai của nhân viên đĩ.
Ngân hàng khơng khuyến khích nhân viên khơng sử dụng ngày phép của mình do đĩ khơng hồn lại tiền trong những trường hợp cịn dư ngày phép khi hết một năm. Số ngày phép dư sẽ được đưa qua hết quý 1 của năm sau. Tối đa đưa qua là 5 ngày phép.
Tuy nhiên, theo đĩng gĩp ý kiến của một số nhân viên từ bảng khảo sát , họ cho rằng họ khơng thích block leave vì người tiếp quản làm rối tung cơng việc của họ khi nghỉ và khi họ tiếp quản cơng việc của người khác thì họ cũng chẳng phát hiện ra sai gì vì khơng nắm rõ cơng việc của người đĩ.
Bảng 2.24 KHẢO SÁT VỀ PHÚC LỢI TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM. Câu hỏi Mức độ 1 2 3 4 5 Rất khơng đồng ý đồng ý Khơng Khơng đồng ý lắm Đồng ý Rất đồng ý Nhân viên được
hưởng tất cả các phúc lợi theo quy định của
pháp luật 0 0 0 0 277 Phúc lợi (ngày phép, AON,mua cổ phiếu ......) là khá tốt 0 0 0 109 168 Ban lãnh đạo Standard Chartered luơn cố gắng tạo nhiều cơ hội thăng
tiến
15 27 80 36 2
Nguồn : Điều tra khảo sát của tác giả theo Phụ lục 2
Nhận xét : nhìn chung phúc lợi của ngân hàng rất tốt, do đĩ mặc dù đa số nhân viên khơng đánh giá cao mức lương của ngân hàng Standard Chartered so với các ngân hàng nước ngồi khác nhưng họ vẫn ở lại ngân hàng.
2.2.7.4 Cơ hội thăng tiến
Bảng khảo sát trên cũng thể hiện rằng ngân hàng chưa tạo nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên, những chức vụ rất cao cấp thuộc về người nước ngồi, rất hiếm nhân viên trong nước được giữ chức vụ cao cấp. Và nhiều người đĩng gĩp ý kiến rằng họ khơng thấy rõ hướng phát triển cơng việc hiện tại cơng việc của mình.
Điều này cũng được minh chứng rõ ràng trong 14 bảng trả lời từ nhân viên đã nghỉ năm 2011 ( trích từ phụ lục 3) là lý do cao nhất mà họ rời khỏi ngân hàng là cơ hội thăng tiến cĩ 7 người chọn chiếm tỷ trọng 50%.
Bảng 2.25 KHẢO SÁT VỀ LÝ DO RỜI KHỎI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM. Tiêu chí Chọn làm lý do đầu tiên (đơn vị số người) Chọn làm lý do thứ 2(đơn vị số người) Chọn làm lý do thứ 3( đơn vị số người) Chọn làm lý do thứ 4( đơn vị số người) Chọn làm lý do thứ 5( đơn vị số người) Lương 5 4 3 1 1
Cơ hội thăng
tiến 7 3 2 1 1
Mơi trường
làm việc 1 6 4 1 2
Thưởng 0 1 3 6 4
Lý do khác 1 0 2 5 6
Nguồn : Điều tra khảo sát của tác giả theo Phụ lục 3
Một số lý do khác cũng được đề cập như chán cơng việc lặp đi lặp lại, muốn thử thách, khơng thích cấp trên, muốn thay đổi hồn cảnh…
2.2.7.5 Kỷ luật
Kỷ luật đúng cách sẽ cĩ tác dụng xây dựng, sửa lại các hành vi cho đúng chứ khơng cĩ mục đích trừng phạt. Theo các trưởng bộ phận, hiện tại ngân hàng chưa quy định rõ mức kỷ luật, nếu vi phạm nghiêm trọng sẽ bị nhận thư cảnh cáo, chưa ghi rõ mức độ vi phạm sẽ bị như thế nào.
2.2.8 Thực trạng mơi trƣờng và điều kiện làm việc
Bảng 2.26 KHẢO SÁT VỀ MƠI TRƢỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG STANDARD CHARTERED CHI NHÁNH TPHCM.
Câu hỏi Mức độ 1 2 3 4 5 Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng đồng ý lắm Đồng ý Rất đồng ý Anh/ chị được cung cấp đầy đủ tiện ích để làm việc 0 0 23 221 33 Các đồng nghiệp thân thiện 0 11 15 230 21 Các anh/chị dễ dàng đưa ra các ý
kiến với cấp trên của mình
5 17 101 139 15
Các anh/chị thấy thoải mái với nơi làm việc của mình
25 52 78 117 5
Nguồn : Điều tra khảo sát của tác giả theo Phụ lục 2
221 người chiếm tỷ trọng 79.78% đồng ý với ý kiến “Anh/ chị được cung cấp đầy đủ tiện ích để làm việc “. 230 người chiếm tỷ trọng 83.03% đồng ý với ý kiến “các đồng nghiệp thân thiện “. 139 người chiếm tỷ trọng 50.18% đồng ý với ý kiến “Các anh/chị dễ dàng đưa ra các ý kiến với cấp trên của mình “. 117 người chiếm tỷ trọng 42.24% đồng ý với ý kiến “ Các anh/chị thấy thoải mái với nơi làm việc của mình “ Nhìn chung, mơi trường và điều kiện làm việc ở ngân hàng Standard Chartered chi nhánh TPHCM khá tốt nhưng về khía cạnh giao tiếp với cấp trên và cảm thấy thoải
mái nơi làm việc thì mặc dù đa số đều cho ý kiến đồng tình nhưng thái độ khơng đồng tình cũng chiếm tỷ trọng cao mặc dù khơng gay gắt lắm . Do đĩ, hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự cũng phải xem xét vấn đề này. Đặc biệt cần lưu ý đến một số đĩng gĩp của nhân viên là thời gian cĩ máy vi tính cho người mới lâu, làm việc ở tầng 31 của tịa nhà cảm giác khơng an tồn, ngồi chung phịng với cấp cao thấy khơng thoải mái khi làm việc hay những việc nhỏ như tiếng anh “ mai một”,chờ hâm thức ăn trưa lâu…..
* Đánh giá chung về thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực của ngân hàng Standard Chartered thời gian qua
Những điểm mạnh
- Cơng tác phân tích cơng việc đã xây dựng được cơ cấu tương đối chặt chẽ. - Qui trình tuyển dụng tốt
- Cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực : Đa số nhân viên đánh giá cao việc đào tạo quy trình mới, sản phẩm mới và cho rằng đáp ứng đúng yêu cầu cơng việc, phương pháp đào tạo hiệu quả, khĩa đào tạo hữu ích.
- Cơng tác đánh giá tập thể ở khối kinh doanh được thực hiện rất tốt.
- Cơng tác động viên và duy trì nguồn nhân lực : cơng tác trả tiền hoa hồng được thực hiện khá tốt, phúc lợi, mơi trường và điều kiện làm việc tốt.
Những điểm cịn hạn chế
- Cơng tác hoạch định nguồn nhân lực chưa cĩ sự liên kết giữa các bộ phận, chưa hoạch định được lộ trình phát triển nguồn nhân lực cụ thể trong từng giai đoạn.
- Cơng tác phân tích cơng việc cịn hạn chế ở khâu thiết kế bảng mơ tả cơng việc chưa rõ ràng.
- Cơng tác tuyển dụng : Trang web tuyển dụng của ngân hàng chỉ là phương tiện tuyển dụng hiệu quả đứng thứ hai sau trang web vietnamworks.
- Cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cịn nhiều hạn chế . Bài học trực tuyến khơng đem lại tác dụng truyền đạt kiến thức như mong muốn vì chưa quản lý được kết quả thực sự quá trình tự học của nhân viên. Người đào tạo chưa được trang bị kiến thức đầy đủ . Thời gian đào tạo chưa hợp lý và ngân hàng cịn thiếu các khĩa đào tạo kỹ năng mềm.
- Cơng tác đánh giá nhân viên và tập thể : cách xếp loại nhân viên chưa thực