2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng
2.2.5 Thực trạng cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Khi nhân viên mới vào thì sẽ cĩ lịch đào tạo về các sản phẩm của ngân hàng.
Ngồi ra, nhân viên mới cịn phải hồn tất các khĩa học e – learning ( học trực tuyến ) bằng tiếng Anh theo đúng thời gian quy định. Ngồi những khĩa học lúc mới vào như trên thì hầu như các nhân viên khơng được tham gia thêm khĩa học nào khác ngoại trừ khi cĩ quy trình mới, sản phẩm mới hoặc bài học trực tuyến đến hạn.
Bài học trực tuyến ( e – learning)
Dưới đây là một số bài học trực tuyến mà ngân hàng yêu cầu nhân viên phải hồn tất. Cĩ những bài học hàng năm phải học lại để giúp nhân viên nắm vững hơn những yêu cầu bắt buộc của tập đồn như “ Chống rửa tiền và khủng bố tài chính “, “ Chống hối lộ”. Nhìn chung, những khĩa học là những yêu cầu về chính sách, những quy định của ngân hàng buộc nhân viên phải tuân theo .
Bảng 2.12 MỘT SỐ BÀI HỌC TRỰC TUYẾN
Bài học trực tuyến Ngày phải hồn tất Nhận biết về sự an tồn an ninh cho mọi người
(SAFE - R SECURITY AWARENESS for everyone ) Sau 2 tháng vào ngân hàng Chống rửa tiền và khủng bố tài chính
( Anti Money Laundering & Terrorist Financing Sau 2 tháng vào ngân hàng Mơi trường an tồn sức khỏe
( Health Safety & Environment) Sau 2 tháng vào ngân hàng Sống với HIV
( Living with HIV) Sau 2 tháng vào ngân hàng Quản lý rủi ro hoạt động cơ bản và cơ chế bảo hành
( Basic - Operational Risk Management and Assurance Framework )
Sau 2 tháng vào ngân hàng
Chống hối lộ và rủi ro hối lộ
( Anti- Bribery - Mitigating Bribery risk Sau 2 tháng vào ngân hàng Những rủi ro đến danh tiếng
( Reputation risk) Sau 2 tháng vào ngân hàng Những yêu cầu thực hiện theo quy chế của tập đồn
(Group Code of Conduct - Refesher version) Sau 2 tháng vào ngân hàng
Bảng 2.13 KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ BÀI HỌC TRỰC TUYẾN Câu hỏi Câu hỏi Mức độ 1 2 3 4 5 Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng đồng ý lắm Đồng ý đồng ý Rất
Nội dung các bài học trực
tuyến ( e – learning) dễ hiểu 5 15 103 128 26
Thiết kế của các bài học trực
tuyến ( e – learning) thu hút 0 7 25 148 97 Các bài học trực tuyến ( e –
learning) giúp bạn hiểu hơn về chính sách yêu cầu của
ngân hàng 15 35 77 123 27 Các bài học trực tuyến ( e – learning) rất hiệu quả 35 72 105 50 15
Nguồn : Điều tra khảo sát của tác giả theo Phụ lục 2
Nhìn chung, những bài học trực tuyến truyền đạt những yêu cầu về chính sách, những quy định của ngân hàng buộc nhân viên phải tuân theo . Tuy giữ vị trí quan trọng như vậy nhưng theo kết quả khảo sát, một số lượng lớn nhân viên ( 105 người chiếm 37.9 %) lại thấy rằng các bài học trực tuyến này khơng hiệu quả mặc dù đa số :128 người ( chiếm 46.2 %) đồng ý rằng nội dung khĩa học dễ hiểu , 148 người ( chiếm 53.4 % ) đồng ý thiết kế khĩa học thu hút.
Bài học trực tuyến là bài học trên hệ thống, một người sẽ cĩ mã để đăng nhập vào và tự đọc, tự nghiên cứu bài giảng, sau khi đọc hết xong 1 trang thì người đọc sẽ bấm nút tới, rất chủ động cho việc đọc hiểu. Đồng thời, những khĩa học này luơn
được hệ thống gửi qua email thơng báo thời gian phải hồn tất nên nhân viên rất chủ động trong việc sắp xếp cơng việc và thời gian để hồn tất. Tuy nhiên, để được chứng nhận của khĩa học hồn tất rất đơn giản, người đọc cĩ thể bấm nút tới liên tục và sau đĩ đến phần kiểm tra thì cĩ thể mượn đáp án của người học trước. Do đĩ, mặc dù đã thiết kế hình thức thu hút, nội dung dễ hiểu nhưng những khĩa học này khơng hề hiệu quả và tùy thuộc vào ý thức của mỗi người. Vì vậy, đơi lúc một số nhân viên vi phạm “ những điều khơng nên làm trong ngân hàng” (như gửi thơng tin khách hàng ra ngồi địa chỉ email cá nhân )nhưng khơng hề biết các quy định này đã nằm trong bài học trực tuyến dẫn đến họ phải nhận thư cảnh cáo.
Đào tạo quy trình mới, sản phẩm mới
Theo kết quả khảo sát bên dưới, 154 người ( chiếm 55.6% ) đồng ý là “được đào tạo nghiệp vụ đáp ứng đúng yêu cầu của cơng việc “ . Tuy nhiên, trong số 12 người rất khơng đồng ý và 56 người khơng đồng ý với ý kiến trên đã đĩng gĩp ý kiến là họ chỉ được đào tạo về sản phẩm, quy trình chung , cịn một số điều cũng khơng kém phần quan trọng thì chưa được đề cập đến chỉ trong thực tiễn làm mắc phải thì họ mới biết được. Cĩ đĩng gĩp ý kiến khác rằng một số truyền đạt từ người chuẩn bị nghỉ cho người mới chưa được chính xác.
145 người (chiếm 52.35 %) đồng ý phương pháp đào tạo hiệu quả , 163 người đồng ý “các khố đào tạo mà STANDARD CHARTERED tổ chức đều hữu ích giúp nhân viên trao dồi kiến thức cịn thiếu “ và 100 người rất đồng ý với ý kiến trên.
Tuy nhiên ,185 người (chiếm 66.9 % ) lại khơng đánh giá cao về người đào tạo do người đào tạo khơng cĩ kinh nghiệm thực tiễn , chưa cập nhật hết một số trường hợp đặc biệt mà bên tín dụng đã thơng báo với các bộ phận cĩ liên quan khác . Do đĩ, khi được hỏi, đơi lúc người đào tạo trả lời khơng chính xác với thực tiễn . Ngồi ra, thỉnh thoảng người đào tạo là người nước ngồi sử dụng tiếng Anh đào tạo một sản phẩm, một ứng dụng hoặc một quy trình hồn tồn mới nên khiến người nghe
khĩ hiểu, khĩ tiếp thu , đặc biệt đối với một số người cĩ cấp trên là người Việt nên ít sử dụng tiếng Anh trong cơng sở.
101 người (chiếm 36.5 % ) khơng đồng ý thời gian đào tạo là hợp lý. 56 người đĩng gĩp ý kiến rằng khi cĩ quy trình mới, sản phẩm mới, tổ chức đào tạo, hướng dẫn cịn chậm, đơi khi thời gian áp dụng quy trình mới cịn trước cả thời gian hướng dẫn. Do đĩ, tốn nhiều thời gian để chỉnh sửa cho đúng với yêu cầu mới.
78 người rất khơng đồng ý và 102 người khơng đồng ý với ý kiến “STANDARD CHARTERED đã cung cấp đầy đủ các khĩa đào tạo để anh/ chị hồn thành tốt cơng việc “. Trong số đĩ đã ghi rõ là họ muốn được đào tạo thêm về kỹ năng mềm như kỹ năng bán hàng, chốt hợp đồng bảo hiểm, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng giải quyết cơng việc . Thêm những đĩng gĩp khác như là chưa cĩ đào tạo nâng bậc, tự thân họ phải vận động.
Bảng 2.14 KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ CƠNG TÁC ĐÀO TẠO Câu hỏi Mức độ 1 2 3 4 5 Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng đồng ý lắm Đồng ý Rất đồng ý Nhân viên đều được đào tạo nghiệp vụ đáp
ứng đúng yêu cầu của cơng việc 12 56 24 154 31
Người đào tạo cĩ tác phong chuyên nghiệp 9 25 185 58 0
Phương pháp đào tạo hiệu quả 0 15 45 145 72
Thời gian đào tạo hợp lý 13 101 83 58 22
Các khố đào tạo mà Standard Charaterd tổ chức đều hữu ích giúp nhân viên trao dồi
kiến thức cịn thiếu
1 1 12 163 100
Standard Charaterd đã cung cấp đầy đủ các khĩa đào tạo để anh/ chị hồn thành tốt cơng
việc
78 102 45 49 3
Nguồn : Điều tra khảo sát của tác giả theo Phụ lục 2