2.1.1 .Quá trình hình thành và cơ cấu tổ chức
3.2.1.Nâng cao năng lực chuyên môn của cán bộ làm công tác TTQT
3.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động TTQT tại Ngân hàng TMCP
3.2.1.Nâng cao năng lực chuyên môn của cán bộ làm công tác TTQT
Con người là một yếu tố nội lực quan trọng nhất của mỗi ngân hàng. Chất lượng dịch vụ TTQT như thế nào phụ thuộc rất nhiều vào trình độ tác nghiệp cũng như thái độ
phục vụ của thanh tốn viên. Vì vậy nâng cao chất lượng nguồn nhân lực một cách thường xuyên là việc làm hết sức cần thiết. Trình độ của cán bộ nhân viên TTQT có theo kịp trình độ các ngân hàng trong nước và quốc tế thì họ mới có thể hồn thành nhiệm vụ của mình.Trong thời gian qua, DongA Bank chưa thật sự chú trọng đến khâu đào tạo,
tổ chức các khóa bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên. Ngân hàng cần quan tâm hơn nữa trong việc nâng cao trình độ nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức, trình độ ngoại
ngữ, tin học cho các thanh toán viên và tạo điều kiện cho họ hồn thành nhiệm vụ của
nay địi hỏi một đội ngũ cán bộ đáp ứng được đầy đủ những yêu cầu của các nghiệp
vụ TTQT. Cán bộ TTQT cần am hiểu tường tận và có khả năng phân tích thấu đáo các
điều khoản của các văn bản thông lệ quốc tế như UCP 600, URC 522. URR 725 và những
quy định mới về những văn bản này. Đồng thời phải am hiểu phong tục tập quán, pháp
luật và thực tiễn hoạt động của các nước để có khả năng tư vấn cho khách hàng nhằm
tránh rủi ro cho khách hàng và ngân hàng. Rõ ràng công tác tổ chức đào tạo và giáo dục cán bộ ngân hàng nói chung và cán bộ TTQT nói riêng là hết sức cần thiết.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của DongA Bank thì đầu tiên phải chú
trọng đến đầu vào của nguồn nhân lực, đó là cơng tác tuyển dụng. Trong thời gian tới
DongA Bank sẽ thực hiện chiến lược mở rộng của mình. Như vậy, để phục vụ cho chiến lược này, một trong những công việc cần chuẩn bị đó là có đủ nguồn nhân lực, trong đó có đội ngũ thanh tốn viên. Do đó, cơng tác tuyển dụng cần được đặc biệt quan tâm,
phải đảm bảo tính cơng khai, cơng bằng trong công tác tuyển dụng để lựa chọn được
những ứng viên đạt tiêu chuẩn cả về trình độ, năng lực và đạo đức. Có thể hợp tác với
các trường kinh tế tổ chức những buổi hội thảo, nói chuyện của lãnh đạo, cán bộ DongA Bank về chuyên ngành hay những vấn đề của ngành ngân hàng như vấn đề Đơla hố,
những rủi ro trong TTQT, cách kiểm tra bộ chứng từ hay tổ chức những hoạt động giao
lưu giữa DongA Bank và các trường để từ đó thu hút sự quan tâm của những sinh viên
khá, giỏi có nguyện vọng và mong muốn làm việc tại DongA Bank.
Song song với công tác tuyển dụng là việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho những cán bộ mới được tuyển vào DongA Bank, đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ thanh tốn viên hiện có của DongA Bank, đặc biệt là các thanh toán viên ở các chi nhánh. Đồng thời thường xuyên tổ chức thi chun mơn nghiệp vụ, khuyến khích cán bộ thanh
tốn viên có những kiến nghị sửa đổi và hoàn thiện quy trình thanh tốn, cải tiến trong
thủ tục thanh toán.
Một yếu tố cũng cần sự quan tâm của Ban lãnh đạo ngân hàng đó là phải làm sao
thành với DongA Bank. Các nhà quản lý phải thường xuyên sử dụng công cụ, phương tiện, cơ chế kích thích kinh tế và tâm lý xã hội để tạo động lực thúc đẩy, kích thích
người lao động. Đó là các biện pháp khuyến khích vật chất và tinh thần đối với nhân viên trong các ngân hàng hiện nay. Các chính sách tiền lương, tiền thưởng, chế độ nghỉ phép,
nghỉ ốm… phải được xây dựng trên cơ sở cân bằng giữa lợi ích của người lao động và
ngân hàng. Ngoài ra yếu tố tâm sinh lý cần được quan tâm thích đáng, phải tạo được
bầu khơng khí thân thiện, thoải mái, gần gũi, tin tưởng hợp tác làm giảm mức độ căng thẳng, mệt mỏi cho cán bộ nhân viên ngân hàng tại nơi làm việc. Như vậy họ cảm thấy được tôn trọng, tin tưởng, được đối xử bình đẳng và tạo cơ hội phát huy tài năng.
Có như vậy khi thực hiện chức năng trung gian thanh toán cho các nhà xuất nhập
khẩu trong và ngoài nước, ngân hàng mới đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng
của mình nhằm hạn chế tối đa các rủi ro có thể xảy ra cho khách hàng và chính bản (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thân ngân hàng, góp phần nâng cao lợi nhuận cũng như uy tín, hình ảnh của ngân hàng. Về công tác nhân sự cần nhanh chóng ổn định, không nên thay đổi vị trí làm việc
của cán bộ phịng TTQT. Bố trí cán bộ làm việc theo đúng chun mơn, nhằm phát huy
tối đa năng lực sở trường của từng cán bộ. Quy định cán bộ làm việc trong phòng TTQT phải qua lớp đào tạo về TTQT và kinh doanh ngoại tệ, có trình độ ngoại ngữ bằng C trở
lên.