2.1.1 .Quá trình hình thành và cơ cấu tổ chức
3.3.4Đối với khách hàng
3.3 Một số kiến nghị
3.3.4Đối với khách hàng
Thứ nhất, nâng cao trình độ, hiểu biết về các nghiệp vụ TTQT: các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam còn hiểu biết hạn chế về các nghiệp vụ TTQT. Điều này có thể gây rủi ro lớn cho cả doanh nghiệp và ngân hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam cần nâng cao hiểu biết về hoạt động TTQT bằng các biện pháp cụ thể sau:
- Tham gia các buổi trao đổi với khách hàng do DongA Bank tổ chức nhằm
nâng cao hiểu biết, cập nhật những thay đổi trong quy trình của các nghiệp vụ TTQT hay tìm hiểu về các nghiệp vụ ngân hàng mới cung cấp.
- Thường xuyên cử cán bộ đi học bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ hoặc các lớp
biệt là doanh nghiệp cần quan tâm đến trình độ ngoại ngữ của cán bộ doanh nghiệp, điều
này rất quan trọng khi tham gia ký kết hợp đồng mua bán ngoại thương.
Thứ hai, khách hàng phải tuyệt đối trung thực khi giao dịch với ngân hàng: Các thông tin khách hàng cung cấp cho ngân hàng phải tuyệt đối chính xác, trung thực, không được lừa đảo ngân hàng. Khách hàng phải ln giữ uy tín với ngân hàng, nói cách khác, khách hàng phải thực hiện đúng, nghiêm túc những quy định của ngân hàng cũng như các điều khoản thỏa thuận giữa hai bên.
Thứ ba, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nên đa dạng hóa rổ ngoại tệ thanh tốn:
Khơng chỉ dùng USD làm đồng tiên thanh toán quốc tế, có thể dùng các loại ngoại tệ
mạnh khác, hoặc cũng có thể đàm phán dùng chính đồng tiền của nước xuất khẩu làm
phương tiện thanh toán.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 nêu lên sự cấp thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động TTQT của các
NHTM nói chung và DongA Bank – SGD TP.HCM nói riêng trước sự hội nhập kinh tế toàn cầu. Trên cơ sở đó, cùng với định hướng phát triển của DongA Bank và định hướng phát triển hoạt động TTQT của DongA Bank - SGD TP. HCM trong thời gian tới, tác
giả đã đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động TTQT tại DongA Bank
- SGD TP.HCM; đồng thời đưa ra những kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà
Nước, DongA Bank – SGD TP.HCM và khách hàng nhằm nâng cao hơn nũa chất lượng hoạt động TTQT tại Ngân hàng TMCP Đông Á - SGD TP.HCM.
PHẦN KẾT LUẬN
Nền kinh tế Việt Nam trong thời gian qua đã có bước phát triển đáng kể. Bước sang thế kỷ 21, hoà nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới chúng ta cần phải mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại hơn nữa, từng bước nhằm phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước. Trước yêu cầu đổi mới này, đòi hỏi các Ngân
hàng nói chung và Ngân hàng TMCP Đông Á – Sở Giao Dịch TP.HCM nói riêng phải đổi mới cơ chế và chất lượng sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng cũng như cơng tác
TTQT mới có thể đáp ứng u cầu của khách hàng, đạt được mục đích đề ra.
Thơng qua việc nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động của DongA Bank –
SGD TP.HCM, cụ thể là hoạt động TTQT, cho thấy mặc dù SGD đã có nhiều cố gắng trong việc phát triển, nâng cao chất lượng hoạt động TTQT và đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận nhưng hoạt động TTQT của SGD vẫn có nhiều bất cập trong tổ
chức và hoạt động. So với các NHTM trong nước, thì hoạt động TTQT của SGD
còn rất non trẻ và yếu hơn về nhiều mặt. DongA Bank nói chung và SGD nói riêng cần tập trung phát triển hơn nữa hoạt động TTQT của mình.
Trên cơ sở những nghiên cứu chính sách cũng như những điều kiện kinh tế, xã
hội, luận văn đã đề xuất một số giải pháp có tính khả thi cho việc tăng cường và nâng cao chất lượng hoạt động TTQT của SGD như: Nâng cao trình độ nguồn nhân lực,
xây dựng chiến lược thu hút khách hàng và chiến lược marketing phù hợp, hiện đại
hố cơng nghệ ngân hàng, đẩy mạnh các hoạt động có liên quan như: kinh doanh
ngoại tệ, tài trợ thương mại… Bên cạnh những cố gắng của SGD, thì sự quan tâm, hỗ trợ từ phía Chính phủ và Ngân hàng Nhà Nước sẽ giúp hoạt động thanh toán
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Đinh Xn Trình, 1996. Giáo trình thanh tốn quốc tế trong ngoại thương. TP.HCM: Nhà xuất bản Giáo dục.
2. Ngân hàng TMCP Đông Á – Sở giao dịch TP.HCM, Báo cáo hoạt động TTQT
năm 2010, 2011, 2012.
3. Ngân hàng TMCP Đông Á – Sở giao dịch TP.HCM, Báo cáo kết quả hoạt động
kinh doanh năm 2010, 2011, 2012.
4. Ngân hàng TMCP Đông Á, Báo cáo thường niên 2010, 2011, 2012.
5. Nguyễn Thị Cẩm Thuỷ và Lê Bích Ngọc, Phân tích SWOT về môi trường kinh
doanh nghiệp vụ ngân hàng quốc tế của các NHTM Việt Nam, Tạp chí ngân hàng,
số 5 tháng 3/2010.
6. Nguyễn Thị Kim Thanh, 2010. Vai trị của cơng nghệ ngân hàng trong chiến
lược phát triển ngành ngân hàng giai đoạn 2011-2020, Tạp chí ngân hàng, số
10 tháng 5/2010.
7. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L., Berry, 1985. A conceptual model of
service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, Vol.
49: 41-50
8. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L., Berry, 1988. Servqual: a multipleitem
scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of
Retailing. 64(1): 12-40.
9. Phịng thương mại và cơng nghiệp, Báo cáo định hướng kế hoạch phát triển doanh
nghiệp năm 2014.
10. Phương Trâm, 2011, Cơ hội-Thách thức của các ngân hàng thương mại Việt Nam
11. Tổng cục thống kê, 2010. Niên giám thống kê 2010. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
12. Tổng cục thống kê, 2011. Niên giám thống kê 2011. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
13. Tổng cục thống kê, 2012. Niên giám thống kê 2012. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
14. Trần Hoàng Ngân và Nguyễn Minh Kiều, 2007. Thanh toán quốc tế. TP.HCM: Nhà xuất bản Thống kê.
15. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner, 2000. Services Marketing: Integrating Customer
Focus Across the Firm. Irwin McGraw- Hill.
Website:
1. Ngân hàng TMCP Đông Á
http://www.dongabank.com.vn/service/1334/bieu-phi-dich-vu-thanh-toan-quoc-te 2. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
http://www.vietcombank.com.vn/Corp/GPayment/ 3. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam:
http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/doanhnghiep/im_ex_paymt/index.html 4. Ngân hàng TMCP Á Châu: http://www.acb.com.vn/khdn/khdn.htm
5. Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín:
http://www.sacombank.com.vn/doanhnghiep/Pages/Thanh-toan-quoc-te.aspx
6. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
http://www.msb.com.vn/b1-san-pham-dich-vu/b-khdn/ 7. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam:
http://www.eximbank.com.vn/vn/dn_sanpham.aspx# 8. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam:
nghiep/Thanh_toan_quoc_te/