b1 Thanh toán tiền điện định kỳ
b. Các dịch vụ giá trị gia tăng
4.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
4.2.1 Sắp xếp lại quầy giao dịch, cách trưng bày brochure cho khách hàng dễ
nhìn, bố trí phịng ban của chi nhánh và phịng giao dịch thống nhất, thiết kế không gian ngân hàng bán lẻ thu hút, thân thiện và tiện lợi.
Mục đích của việc thay đổi những yếu tố trên là đạt được một không gian ngân hàng bán lẻ thu hút bên ngoài và thân thiện, tiện lợi bên trong cho khách hàng. -Thiết kế quầy giao dịch khách hàng cá nhân thân thiện hơn: Hiện nay, các quầy giao dịch cá nhân của BIDV TPHCM đều có lớp kiếng phân cách, chỉ chừa một khoảng trống nhỏ để giao dịch viên và khách hàng trao đổi thông tin với nhau. Điều này tạo sự không thoải mái cho khách hàng và cảm giác ngăn cách, không thân thiện giữa người cung cấp sản phẩm và người tiếp nhận sản phẩm. Do đó, để tạo sự thoải mái cho khách hàng đồng thời tạo không gian mở để hai bên trao đổi thông tin dễ dàng hơn, các sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng nhiều hơn, BIDV TPHCM cần phải sắp xếp lại các tất cả quầy giao dịch theo hướng không gian mở, tạo sự quan tâm và thân thiện đến khách hàng. Một khi khách hàng cảm giác được sự thân thiện khi giao dịch ở ngân hàng, khách hàng sẽ duy trì và tiếp tục sử dụng dịch vụ của BIDV.
-Mặt bằng của các phòng giao dịch cần phải lựa chọn vị trí phù hợp và thuận lợi cho khách hàng: Hiện nay, mặt bằng của các phòng giao dịch của BIDV TPHCM chủ yếu là thuê nhà dân (chỉ riêng Phòng giao dịch Phú nhuận là mặt bằng của BIDV và Phòng giao dịch Trần Hưng Đạo là nằm trong tịa nhà cao ốc Tiến Phước khơng phải nhà dân). Vị trí của các phịng giao dịch nói chung thuận lợi cho khách hàng. Xu hướng chuyển dịch dần trụ sở phòng giao dịch từ mặt bằng dân sang cao ốc văn phòng sẽ giúp cho BIDV tiết kiệm được chi phí như các thiết bị phịng cháy chữa cháy, bảo vệ tòa nhà,.. Trang thiết bị kỹ thuật cao ốc văn phòng sẽ được quản
lý bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chủ cao ốc nên đảm bảo chất lượng hơn so với việc nhân viên BIDV kiêm phụ trách trách nhiệm đó hiện nay.
- Cách trưng bày brochure, biểu mẫu của BIDV chưa thống nhất giữa các phòng ban, giữa chi nhánh và phòng giao dịch: BIDV TPHCM chưa thống nhất cách bố trí trưng bày brochure và biểu mẫu. Hiện nay, các biểu mẫu và brochure được trưng bày ngẫu hứng theo từng phịng ban, khơng theo một quy định cụ thể. Do đó, khi khách hàng muốn tìm hiểu dịch vụ, khách hàng phải tốn nhiều thời gian. Theo xu hướng bán lẻ trong thời gian tới, BIDV TPHCM cần phải thống nhất việc trưng bày brochure đúng chuẩn mực, thuận tiện cho khách hàng.
Ví dụ: Các kệ brochure nên để trên bàn gần phía khách hàng của từng giao dịch viên. Trong thời gian chờ đợi giao dịch viên thực hiện lệnh, khách hàng sẽ có thời gian tìm hiểu tất cả các dịch vụ bán lẻ của BIDV thông qua các brochure. Việc này tạo sự chủ động tìm hiểu dịch vụ của khách hàng và phát triển các dịch vụ một cách nhanh chóng.