Từ q trình phân tích kết quả khảo sát ở chương 3 ta thấy mỗi yếu yếu tố của giá trị thương hiệu đều có sự ảnh hưởng đáng kể đến giá trị thương hiệu. Điều này muốn ám chỉ rằng lòng trung thành thương hiệu, sự nhận biết thương hiệu, sự liên tưởng thương hiệu và chất lượng cảm nhận đều có mối quan hệtích cực với giá giá trị thương hiệu và điều này đã được khẳng định trong những nghiên cứu trước đó của Yoo và cộng sự (2000), Atigan và cộng sự (2005). Hơn nữa kết quảnghiên cứu cũng cho thấy có mối quan hệ mạnh mẽ giữ giá trị thương hiệu và sự ưa thích thương hiệu, giá trị thương hiệu càng cao dẫn đến sự ưa thích thương hiệu càng cao, điều này đã được chứng minh trong các nghiên cứu trước đó của Cobb-Walgren và cộng sự(1995), Myers (2003), Chang và Liu (2009), bên cạnh đó mối quan hệgiữa sự ưa thích thương hiệu và ý định mua lại cũng đãđược làm rõ trong những nghiên cứu này. Kết quả trên khẳng định rằng giá trị thương hiệu được xem là một trong những yếu tố đặc trưng tạo nên sự ưa thích thương hiệu và ý định mua lại đối với các sản phẩm chăm sóc da của nam giới tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Vì vậy việc nâng cao giá trị thương hiệu là cần thiết để thu hút nam giới mua lại các sản phẩm chăm sóc da.Việc nâng cao giá trị thương hiệu cũng đồng nghĩa với việc nâng cao lòng trung thành thương hiệu, sự nhận biết thương hiệu, sự liên tưởng thương hiệu và chất lượng cảm nhận.
5.1.1. Kiến nghị nâng cao sự nhận biết thương hiệusản phẩm chăm sóc da
Mức độnhận biết và ưa thích là hai thành phần quan trọng của thương hiệu, nó phản ánh giá trị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng như thế nào từ đó
chúng ta có những chiến lược thương hiệu hiệu quả hơn. Trong đó, mức độ nhận biết thương hiệu và giá trị thương hiệu cao nhất khi tạo ra được sự thích thú cũng như lòng đam mê nơi khách hàng. Do đó, việc có được mức độ nhận biết và ưa thích thương hiệu của người tiêu dùng đối với thương hiệu là rất quan trọng. Để nâng cao sự nhận biết thương hiệu, mỗi loại sản phẩm chăm sóc da cần có một tên khác nhau, tuy nhiên mỗi sản phẩm này vẫn gắn liền các biểu tượng của thương hiệu. Màu sắc bao bì sản phẩm cần thay đổi và có sựkhác biệt nhằm tạo cảm quan và kích thích sựtị mò, dễnhận biết của khách hàng đối với sản phẩm, đa dạng hóa hình dạng bao gói nhằm tăng mức độ phong phú của từng sản phẩm. Tăng cường việc thiết kếhình ảnh trên bao bì nhằm làm cho thương hiệu thêm nổi trội và có tính mỹthuật, tạo cảm giác và ấn tượng ban đầu về thương hiệu.Tăng cường các loại áp phích quảng cáo, giới thiệu tại các cửa hàng đại lý bán mỹ phẩm. Sắp xếp một cách hợp lý và thẩm mỹcác sản phẩm chăm sóc da trênkệ trưng bày, cung cấp các dịch vụ như kệ trưng bày, ơ dù có in biểu tượng của thương hiệu. Lựa chọn một vài phân khúc chính để tập trung phục vụ nhằm đạt được kết quả chiến lược lâu dài. Thực hiện các chương trình giới thiệu sản phẩm, cho dùng thử tại các trung tâm thương mại, cơng sở, rạp chiếu phim, nơi có nhiều nam giới lui tới. Việc tặng quà khuyến mãi kèm theo các sản phẩm chăm sóc da cũng cần được thực hiện nhiều và phổbiến hơn. Theo điều tra qua bảng câu hỏi, có thểnhận thấy báo chí, truyền hình, internet là những phương tiện hiện nay khách hàng thường sửdụng nhiều nhất chính vì vậy mà các doanh nghiệp mỹ phẩm có thể sử dụng các kênh quảng cáo này để tăng cường sự nhận biết thương hiệu, tuy nhiên các doanh nghiệp cần thực hiện theo nguyên tắc AIDA(Attention, Interest, Desire, Action) tức là: tạo sự chú ý, làm cho thích thú, gây sựham muốn dẫn đến hành động mua. Tăng cường tham gia các hoạt động vì cộng đồng, bảo vệ mơi trường nhằm tạo dấu ấn tốt đẹp trong tâm trí khách hàng. Ngồi ra đối với các dịng sản phẩm chăm sóc da cao cấp chúng ta cần phải có những chiến lược marketing riêng, vì đối tượng khách hàng mà chúng ta hướng tới là những người có thu nhập cao. Đối tượng khách hàng này thường mua sắm ở những trung tâm thương mại, những siêu thị lớn, vì vậy cần bố trí các gian hàng
trưng bày và giới thiệu sản phẩm ởnhững địa điểm này. Bên cạnh đó chúng ta cũng nên tổ chức các chương trình quảng bá giới thiệu sản phẩm thông qua việc tài trợ cho các sự kiện, các cuộc thi, các show truyền hình dành cho nam giới, tham gia phát biểu tại các kỳ hội thảo, tạo được mối quan hệ với các tổ chức xã hội, giúp thông tin vềsản phẩm được các tổchức xã hội truyền đạt rộng rãi hơn.
5.1.2. Kiến nghị nâng cao sự liên tưởng thương hiệusản phẩm chăm sóc da
Đểnâng cao sựliên tưởng thương hiệu sản phẩm chăm sóc da của nam giới, các doanh nghiệp cần phải định vị thương hiệu rõ ràng, xác định nhóm khách hàng mục tiêu là ai, đối tượng chính mà các sản phẩm của doanh nghiệp muốn hướng đến. Các doanh nghiệp mỹ phẩm cần phải xác định rõ hình ảnh thương hiệu mà doanh nghiệp muốn hướng đến, hình ảnh thương hiệu này cần phải độc đáo và phải tạo được dấu ấn riêng, không trùng lắp, nhằm lẫn với bất kỳ một doanh nghiệp nào khác, cần phải khơi gợi được sự liên tưởng một khi nhắc đến thương hiệu ví dụ như khi nói đến XMEN là nói đến “đàn ơng đích thực” hay ROMANO là “đẳng cấp phái mạnh”. Bên cạnh đó chất lượng sản phẩm cần ln được cải thiện và nâng cao. Để có thể truyền tải sự liên tưởng thương hiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng, thì việc sửdụng các cơng cụtruyền thơng là một yếu tốcần thiết.Ngồi các phương tiện quảng cáo như báo, đài, tivi, doanh nghiệp có thể phát triển thêm hình thức quảng cáo trên các xe tải chởhàng. Kiểu quảng cáo này rất hiệu quả vì chi phí thấp, quảng cáo được nhiều nơi mà xe đi qua, thời gian quảng cáo dài. Tích cực tham gia các hoạt động vì cộng đồng, tài trợ cho các cuộc thi dành cho nam giới nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng.
5.1.3. Kiến nghị nâng cao cảm nhận chất lượng thương hiệu chăm sóc da
Các sản phẩm chăm sóc da có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe của người sử dụng vì vậy họ rất quan tâm đến chất lượng sản phẩm. Các doanh nghiệp mỹ phẩm cần đầu tư vào cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm tạo ra những sản phẩm chăm sóc da đặc thù dành cho từng nhóm khách hàng khác nhau, nghiên cứu tạo ra các sản phẩm có thành phần, nguồn gốc từthiên nhiên. Cung cấp dịch vụhỗ trợ, tư vấn vềviệc chăm sóc da cho khách hàng nam giới 24/7 và sẳn sàn giải đáp thắc mắc
khi khách hàng có nhu cầu. Doanh nghiệp cần tập trung đầu tư cho bộphận nghiên cứu và cải tiến sản phẩm làm cho đặc điểm và chất lượng sản phẩm ngày càng khác biệt nổi trội hơn những thương hiệu khác. Nâng cao việc trưng bày sản phẩm một cách chuyên nghiệp và thẩm mỹ, đưa ra một sốcam kết vềchất lượng thương hiệu.
5.1.4. Kiến nghị nâng cao lịng trung thành thương hiệu sản phẩm chăm sóc da của nam giới của nam giới
Lợi ích của việc tạo lập khách hàng trung thành là quá rõ ràng đối với một thương hiệu. Chi phí để lơi kéo một khách hàng mới thông thường đắt hơn so với việc giữchân một khách hàng đã có (Sullivan và cộng sự, 2002). Khách hàng trung thành sẽ rất quan trọng vì một lý do nữa là họ sẽ giúp doanh nghiệp có sự ổn định về số lượng sản xuất và đảm bảo doanh thu. Họ là khách hàng sẽ bảo vệ thương hiệu và tiếp tục ủng hộ doanh nghiệp, họsẵn lòng bỏqua nếu đơi lúc doanh nghiệp phạm sai sót. Điều này cho thấy vai trò quan trọng và cần thiết của việc tạo lập lòng trung thành của khách hang đối với thương hiệu. Lòng trung thành được tạo ra từ các yếu tố khác của giá trị thương hiệu như: sự nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, sự liên tưởng thương hiệu. Chính vì vậy mà ngoài những giải pháp đã nêu ởba yếu tốtrên các doanh nghiệp cần chú ý tới những khía cạnh khác đểduy trì lịng trung thành khách hàng. Xây dựng các chương trình tưởng thưởng cho những khách hàng trung thành và khuyến khích họ duy trì điều đó. Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét rất nhiều chiến lược khác nhau khi áp dụng cho các chương trình khách hàng trung thành và đâu là chương trình phù hợp nhất. Chương trình khách hàng trung thành cần được đánh giá dựa trên những giá trị nó đem đến cho khách hàng và cho tài sản thương hiệu, cũng như nó tác động đến hình ảnh và thuộc tính mà thương hiệu có được. Chúng ta sẽ tạo dựng khách hàng trung thành bằng cách đem lại cho họ nhiều ưu đãi hơn so với thông thường. Tuy nhiên việc định vị một chương trình khách hàng trung thành không chỉ tập trung vào việc ưu đãi thường xun cho họ, vì đơi khi nó sẽ tác động ngược lại đến giá trị thương hiệu của bạn vì đơi khi khách hàng sẽ quá chú trọng đến những ưu đãi bạn dành cho họ. Nó có thể làm giảm đi những giá trịcảm tính của thương hiệu và mối quan hệvới khách hàng.
Thay vì vậy chương trình khách hàng trung thành có thể thêm vào hay nhấn mạnh sự khác biệt bằng cách tập trung vào việc lơi cuốn khách hàng. Ví dụ, về mặt tâm lý, các doanh nghiệp có thể tổ chức một sự kiện lớn có sự tham gia và hướng dẫn của các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm, và mời những khách hàng trung thành tham gia. Những sựkiện như vậy không chỉtrao dồi cho nhân viên của doanh nghiệp mà còn giúp xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng.
Dù hiện nay giá khơng cịn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạch định chiến lược Marketing nữa nhưng trên thực tế giá cảcó ý nghĩa rất quan trọng, nó là cơ sở để khách hàng quyết định lựa chọn thương hiệu này hay thương hiệu khác. Qua kết quảkhảo sát ta thấy phẩn lớn nam giới sẽcân nhắc khi mua sản phẩm chăm sóc da của thương hiệu có giá cao hơn so với các thương hiệu khác. Điều đó cho thấy giá cả là vũ khí cạnh tranh trên thị trường, quyết định doanh số và lợi nhuận. Chính vì vậy các doanh nghiệp cần có chính sách giá phù hợp, nó sẽ bổ sung cho chất lượng thương hiệu, đem lại lợi thế cạnh tranh và tạo điều kiện vững chắc để thương hiệu đứng vững trên thị trường.