Trị số KMO phải có giá trị trong khoảng từ 0,5 đến 1 thì phân tích mới thích hợp. Phương pháp trích hệ số được sử dụng là phương pháp thành phần chính (Principal components) với các phép quay là Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có eigenvalue là 1. Các biến quan sát có trọng số trích được (factor loading) nhỏ hơn 0,5 sẽ tiếp tục bị loại và thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích bằng hoặc lớn hơn 50% (Gerbing và Andesson 1988).
Trong q trình phân tích EFA, ta phân tích chọn lọc một vài yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của các NHTMCP:
Mơ hình phân tích EFA: Fi = Wi1 X1 + Wi2 X2 +…+ Wik Xk ; Trong đó: - Fi: Ước lượng của nhân tố thứ i.
- Wi : Trọng số nhân tố. - k : Số biến quan sát.
Bảng 1.4: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giao dịch của khách hàng NHÂN NHÂN TỐ ĐỊNH NGHĨA KỲ VỌNG F1 Tin cậy + F2 Lãi suất + F3 Đáp ứng + F4 Năng lực phục vụ +
F5 Đồng cảm +
F6 Phương tiện hữu hình +
1.8.5 Phương pháp kiểm định ANOVA
Phương pháp này nhằm so sánh ý định mua của các đối tượng khách hàng khác nhau theo nghề nghiệp, trình độ học vấn, hay thu nhập,…Mục đích sử dụng phương pháp Anova để biết được xu hướng mua của khách hàng có bị ảnh hưởng theo đối tượng hay không, hay chỉ chịu tác động bởi các yếu tố thuộc về nhà cung cấp.
1.8.6 Phân tích hồi quy đa biến
Phân tích Hồi quy là sự nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của một hay nhiều biến số (biến giải thích hay biến độc lập: independent variables) đến một biến số (biến kết quả hay biến phụ thuộc: dependent variable) nhằm dự báo biến kết quả dựa vào các giá trị được biết trước của các biến giải thích.
Đề tài sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến để ước lượng mức độ ảnh hưởng của các yếu tố (biến giải thích) đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng (biến kết quả). Phương trình hồi quy có dạng:
Y = b0 + b1 X1 + b2 X2 + ... + bj Xj Trong đó:
- Y: Biến phụ thuộc (xu hướng mua) - bj: Hệ số ước lượng
- Xj: Biến độc lập (các yếu tố ảnh hưởng)
Các thành phần tác động (hay yếu tố ảnh hưởng) và thành phần xu hướng mua (hay biến phụ thuộc) đều được đo lường bằng các biến quan sát, các biến quan sát này được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ, với mức độ 1 là hồn tồn khơng đồng ý và mức độ 5 là hoàn toàn đồng ý. Cụ thể như sau:
Hồn tồn khơng đồng
ý
Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn toàn đồng ý
1 2 3 4 5
Tóm tắt chương 1:
Chương 1 nêu ra một số khái niệm làm cơ sở lý luận cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung và dịch vụ tiền gửi nói riêng, đồng thời cũng đưa ra một số mơ hình lý thuyết về xu hướng lựa chọn dịch vụ của khách hàng.
Ngồi ra, chương này cũng trình bày quy trình nghiên cứu thực tiễn về chất lượng dịch vụ tiền gửi và hành vi lựa chọn của khách hàng đối với các NHTMCP bằng việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng, thu thập dữ liệu qua bảng câu hỏi và sẽ được dùng để xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Ở TPHCM VÀ KẾT
QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan về thị trường TPHCM:
Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố đơng dân nhất, đồng thời cũng là trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục quan trọng của Việt Nam.
Nằm trong vùng chuyển tiếp giữa miền Đông Nam Bộ và Tây Nam Bộ, Thành phố Hồ Chí Minh ngày nay bao gồm 19 quận và 5 huyện, tổng diện tích 2.095,01 km². Theo kết quả điều tra dân số chính thức vào thời điểm 0 giờ ngày 1 tháng 4 năm 2009 thì dân số thành phố là 7.162.864 người (chiếm 8,34% dân số Việt Nam)3, mật độ trung bình 3.419 người/km². Đến ngày 1/4/2010 theo số liệu của Tổng cục Thống kê, dân dố thành phố tăng lên 7.382.287 người. Tuy nhiên nếu tính những người cư trú khơng đăng ký thì dân số thực tế của thành phố vượt trên 8 triệu người. Giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh chiếm 20,2 % tổng sản phẩm và 27,9 % giá trị sản xuất công nghiệp của cả quốc gia. Nhờ điều kiện tự nhiên thuận lợi, Thành phố Hồ Chí Minh trở thành một đầu mối giao thông quan trọng của Việt Nam và Đông Nam Á, bao gồm cả đường bộ, đường sắt, đường thủy và đường khơng. Vào năm 2007, thành phố đón khoảng 3 triệu khách du lịch quốc tế, tức 70 % lượng khách vào Việt Nam. Các lĩnh vực giáo dục, truyền thông, thể thao, giải trí, Thành phố Hồ Chí Minh đều giữ vai trò quan trọng bậc nhất.
Nếu tính theo giá so sánh năm 1994, thì GDP Thành phố Hồ Chí Minh ước tính cao gấp 2 lần so với Hà Nội, gấp 6 lần so với Hải Phòng và gấp 14 lần so với Đà Nẵng4. Với những thành tựu như vậy càng chứng minh rõ vai trò thành phố đầu tàu về hầu hết các lĩnh vực của đất nước.
3
2.1.1 Về hành chính:
Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay là một trong 5 thành phố trực thuộc Trung ương của Việt Nam. Về mặt hành chính, thành phố được chia thành 19 quận và 5 huyện. Toàn thành phố có 322 đơn vị hành chính cấp xã, phường, bao gồm: 259 phường, 58 xã và 5 thị trấn.. Với tổng diện tích 2.095,01 km², theo kết quả chính thức điều tra dân số ngày 01/04/2009 dân số thành phố là 7.162.864 người, mật độ 3.419 người/km². Lượng dân cư này tập trung chủ yếu trong nội thành, gồm 5.881.511 người, mật độ lên tới 11.906 người/km². Trong khi đó các huyện ngoại thành chỉ có 1.281.353 người, đạt 801 người/km². Nếu so với Hà Nội (trước khi mở rộng năm 2008), khoảng 3,4 triệu người vào năm 20075, Thành phố Hồ Chí Minh có quy mơ dân số lớn hơn rất nhiều.
2.1.2 Về dân số, xã hội:
Vào tháng 05/1975 dân số thành phố Sài Gòn - Gia Định (đến tháng 07/1976 đổi tên thành Thành phố Hồ Chí Minh) là 3.498.120 người (thống kê của chính quyền thành phố).
Dân số Thành phố Hồ Chí Minh theo các kết quả điều tra dân số chính thức như sau:
o Ngày 1/10/1979 (Điều tra toàn quốc): 3.419.977 người.
o Ngày 1/4/1989 (Điều tra toàn quốc): 3.988.124 người.
o Ngày 1/4/1999 (Điều tra toàn quốc): 5.037.155 người.
o Ngày 1/10/2004 (Điều tra của thành phố): 6.117.251 người.
o Ngày 1/4/2009 (Điều tra toàn quốc): 7.162.864 người.
Theo số liệu điều tra của Tổng cục Thống kê ngày 1/4/2010, dân số thành phố là 7.382.287 người.
Theo kết quả điều tra dân số ngày 01/04/2009 Thành phố Hồ Chí Minh có dân số 7.162.864 người , gồm 1.824.822 hộ dân trong đó: 1.509.930 hộ tại thành thị và 314.892 hộ tại nơng thơn, bình qn 3,93 người/hộ. Phân theo giới tính: Nam có 3.435.734 người chiếm 47,97%, nữ có 3.727.130 người chiếm 52,03%. Những năm
5
gần đây dân số thành phố tăng nhanh; trong 10 năm từ 1999-2009 dân số thành phố tăng thêm 2.125.709 người, bình quân tăng hơn 212.000 người/năm, tốc độ tăng 3,54%/năm, chiếm 22,32% số dân tăng thêm của cả nước trong vòng 10 năm. Với 572.132 người, tương đương với dân số một số tỉnh như: Quảng Trị, Ninh Thuận, quận Bình Tân có dân số lớn nhất trong số các quận cả nước. Tương tự, huyện Bình Chánh với 420.109 dân là huyện có dân số lớn nhất trong số các huyện cả nước. Trong khi đó huyện Cần Giờ với 68.846 người, có dân số thấp nhất trong số các quận, huyện của thành phố . Không chỉ là thành phố đông dân nhất Việt Nam, quy mô dân số của Thành phố Hồ Chí Minh cịn hơn phần lớn các thủ đô ở châu Âu ngoại trừ Moscow và London. Theo số liệu thống kê năm 2009, 83,32% dân cư sống trong khu vực thành thị. Thành phố Hồ Chí Minh có gần một phần ba là dân nhập cư từ các tỉnh khác. Cơ cấu dân tộc, người Kinh 6.699.124 người chiếm 93,52% dân số thành phố, tiếp theo tới người Hoa với 414.045 người chiếm 5,78%, còn lại là các dân tộc: Khmer 24.268 người, Chăm 7.819 người... Tổng cộng có đến 52/54 dân tộc được cơng nhận tại Việt Nam có người cư trú tại thành phố (chỉ thiếu dân tộc Bố Y và Cống), ít nhất là người La Hủ chỉ có 01 người. Ngồi ra cịn 1.128 người được phân loại là người nước ngồi, có nguồn gốc từ các quốc gia khác (India, Pakistan, Indonesia, France...). Cộng đồng người Hoa ở Thành phố Hồ Chí Minh là cộng đồng người Hoa lớn nhất Việt Nam (bằng 50,3% tổng số người Hoa cả nước), cư trú khắp các quận, huyện, nhưng tập trung nhiều nhất tại Quận 5, 6, 8, 10, 11 và có những đóng góp đáng kể cho nền kinh tế thành phố. Cũng theo số liệu điều tra dân số năm 2009, 1.983.048 người (27,68% tổng số dân thành phố) kê khai có tơn giáo; trong đó những tơn giáo có nhiều tín đồ là: Phật giáo 1.164.930 người chiếm 16,26%, Công giáo 745.283 người chiếm 10,4%, Cao đài 31.633 người chiếm 0,44%, Tin lành 27.016 người chiếm 0,37%, Hồi giáo 6.580 người chiếm 0,09%.
Sự phân bố dân cư ở Thành phố Hồ Chí Minh khơng đồng đều. Trong khi một số quận như: 3, 4, 10 và 11 có mật độ lên tới trên 40.000 người/km², thì huyện ngoại thành Cần Giờ có mật độ tương đối thấp 98 người/km². Về mức độ gia tăng
dân số, trong khi tỷ lệ tăng tự nhiên 1,07% thì tỷ lệ tăng cơ học lên tới 1,9%. Những năm gần đây dân số các quận trung tâm có xu hướng giảm; trong khi dân số các quận mới lập vùng ven tăng nhanh, do đón nhận dân từ trung tâm chuyển ra và người nhập cư từ các tỉnh đến sinh sống. Theo ước tính năm 2005, trung bình mỗi ngày có khoảng 1 triệu khách vãng lai tại Thành phố Hồ Chí Minh. Đến năm 2010, con số này cịn có thể tăng lên tới 2 triệu6.
Mặc dù Thành phố Hồ Chí Minh có thu nhập bình qn đầu người rất cao so với mức bình quân của cả Việt Nam, nhưng khoảng cách giàu nghèo ngày các lớn do những tác động của nền kinh tế thị trường. Những người hoạt động trong lĩnh vực thương mại cao hơn nhiều so với ngành sản xuất. Sự khác biệt xã hội vẫn còn thể hiện rõ giữa các quận nội ô so với các huyện ở ngoại thành.
2.1.3 Về kinh tế7:
Kết quả kinh tế - xã hội thành phố trong năm 2010 đã đạt được những thành tích đáng kể, phần lớn các chỉ tiêu về kinh tế - xã hội đã hoàn thành vượt mức kế hoạch. Tổng sản phẩm (GDP) trên địa bàn cả năm 2010 ước đạt 414.068 tỷ đồng,
tăng 11,8% so năm 2009.
Tăng trưởng công nghiệp năm 2010 đạt 10,6 % so với năm 2009, Giá trị sản
xuất công nghiệp trung ương đạt 71.361 tỷ đồng, tăng 5,9%. Giá trị sản xuất công nghiệp nhà nước địa phương đạt 20.623 tỷ đồng, tăng 5,5%. Giá trị sản xuất cơng nghiệp ngồi nhà nước đạt 281.382 tỷ đồng tăng 17,3%. Giá trị sản xuất công nghiệp khu vực có vốn đầu tư nước ngồi đạt 235.902 tỷ đồng, tăng 15,5%.
Giá trị sản xuất xây dựng cả năm ước thực hiện 109.883 tỷ đồng tăng 23,2% so
cùng kỳ năm trước.
Giá trị sản xuất nông lâm, thủy sản năm 2010 đạt 8.911,5 tỷ đồng, tăng 5,7% so
năm trước; trong đó giá trị sản xuất nông nghiệp chiếm 77%, tăng 3,9%, lâm nghiệp tăng 5,8%, thủy sản tăng 9,7%.
6
http://vi.wikipedia.org/wiki/Thành phố Hồ Chí Minh 7
Cục Thống Kê TPHCM, Tình hình Kinh tế Xã hội TP. Hồ Chí Minh tháng 12 và năm 2010. http://www.gso.gov.vn
Giá trị sản xuất nông nghiệp đạt 6.927,3 tỷ đồng trong năm 2010, tăng 3,9%
so năm trước. Ngành trồng trọt chiếm 33,7% trong tổng số, tăng 2,8%, Ngành chăn nuôi chiếm 57,5%, tăng 5,2%.
Giá trị sản xuất lâm nghiệp cả năm 2010 dự ước 84,1 tỷ, tăng 5,8% so cùng kỳ,
chủ yếu do hoạt động khai thác chiếm 84,1%, tăng 6,2%. Diện tích rừng hiện có 33.499,7 ha; trong đó có 31.177,2 ha rừng phịng hộ, 26,4 ha rừng đặc dụng, 2.296,2 ha rừng sản xuất. Tỷ lệ che phủ rừng và cây xanh đạt 39,1% diện tích tồn thành phố. Diện tích rừng trồng tập trung bổ sung năm nay đạt 79,6 ha, thấp hơn năm trước 9,5%.
Giá trị sản xuất thủy sản ước đạt 1.900,1 tỷ đồng, tăng 9,7% so năm 2009;
Sản lượng thủy sản ước tính 43.947 tấn, tăng 4,1%. Sản lượng nuôi trồng 22.758 tấn, sản lượng khai thác 21.189 tấn.
Năm 2010, Tổng vốn đầu tư trên địa bàn ước thực hiện 173.492 tỷ đồng, so với cùng kỳ tăng 20,8%; vượt 0,9% so kế hoạch năm và bằng 41,5% GDP. Tổng vốn đầu tư xây dựng cơ bản trên địa bàn ước thực hiện 142.100 tỷ đồng, so với kế hoạch năm đạt 100,4%; so với năm trước tăng 20,9%. Vốn đầu tư xây dựng và sửa chữa lớn thuộc ngân sách thành phố ước thực hiện 18.750 tỷ đồng, đạt 86,3% kế hoạch năm và tăng 23,8% so với cùng kỳ.
Từ đầu năm đến ngày 15/12, đã có 356 dự án có vốn đầu tư nước ngồi được cấp phép, với tổng số vốn đăng ký 1.831,5 triệu USD, vốn pháp định 677 triệu USD. So với năm 2009, số dự án ít hơn 12 dự án, nhưng số vốn đầu tư tăng gấp 2,2 lần, vốn bình quân 1 dự án đạt 5,1 triệu USD.
Ước tính 12 tháng năm 2010, tổng mức bán lẻ hàng hoá dịch vụ đạt 372.152 tỷ đồng, tăng 27,9% so với 12 tháng năm 2009. Loại trừ yếu tố biến động giá tổng mức bán lẻ và doanh thu dịch vụ năm 2010 tăng 17,2%, cao hơn mức tăng 10,8% của năm 2009.
Chỉ số giá tháng 12/2010 so với tháng 12/2009 tăng 9,58%, giá vàng tăng 28,35%, giá USD tăng 8,97%.
Doanh thu du lịch ước cả năm đạt 15.032 tỷ đồng, tăng 32,3% so với cùng kỳ 2009.
Tổng kim ngạnh xuất nhập khẩu hàng hoá năm 2010 đạt 37.060,9 triệu USD, tăng
3.699,3 triệu USD so với năm trước (tăng 11,1%). Tổng kim ngạch xuất khẩu hàng hóa ước thực hiện 20.967,4 triệu USD, tăng 4,4% so với cùng kỳ năm trước. Kim ngạch hàng hoá nhập khẩu đạt 21.063,5 triệu USD, giảm tăng 8,1% so với năm trước. Doanh thu vận tải thuần túy cả năm ước đạt 29.891,4 tỷ đồng, tăng 30,2% so với năm 2009.
Trong đó doanh thu vận tải hàng hóa chiếm 72,6%, tăng 30,9%; doanh thu vận tải hành khách chiếm 27,4%, tăng 28,3%. Ước cả năm vận chuyển hàng hố được 94.483 nghìn tấn hàng hóa với 88.996 triệu T.km; Vận chuyển hành khách được 502,9 triệu lượt với 11.092,3 triệu HK.km. Sản lượng hàng hóa thơng qua cảng sơng và cảng biển tính chung 12 tháng đạt 57.549 nghìn tấn, tăng 0,5% so với năm trước.
Mạng lưới điện thoại cố định của Bưu điện TP đang hoạt động với 25 tổng đài với dung lượng 1.907 ngàn số, tăng 11,8% so với năm 2009; hiện nay đã có 1.276,7 ngàn số thuê bao cố định, tăng 16,5% so với năm 2009. Doanh thu cả năm ước tính đạt 5.623,8 tỷ đồng, tăng 12,5% so với năm 2009.
Tổng thu ngân sách Nhà nước cả năm ước thực hiện 167.506 tỷ đồng, đạt
115,4% dự toán, tăng 23,7% so cùng kỳ. Tổng chi ngân sách địa phương cả năm (trừ tạm ứng, ghi thu ghi chi) ước thực hiện 33.699 tỷ đồng, vượt dự toán 11,7%, giảm 18% so cùng kỳ.
Vốn huy động trên địa bàn thành phố đến tháng 12 ước đạt 766,3 ngàn tỷ đồng,
giảm 2,6% so cùng kỳ, tăng 27% so đầu năm. Tổng dư nợ tín dụng ước đạt 699,8 ngàn tỷ, tăng 0,6% so cùng kỳ, tăng 16,6% so đầu năm.
Về thương mại, Thành phố Hồ Chí Minh có một hệ thống trung tâm mua
sắm, siêu thị, chợ đa dạng. Chợ Bến Thành là biểu tượng về giao lưu thương mại từ xa xưa của thành phố, hiện nay vẫn giữ một vai trò quan trọng. Những thập niên gần đây, nhiều trung tâm thương mại hiện đại xuất hiện như Saigon Trade Centre,