6. Cấu trúc của luận văn
4.1 CÁC BIỆN PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN CÁC YẾU TỐ TRONG THÀNH
4.1.1.3 Hoàn thiện khả năng phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên
- Rèn luyện cho nhân viên ý thức bảo mật các thông tin của khách hàng, kể cả những thông tin cơ bản bằng cách đƣa ra các công văn ghi rõ qui định về vấn đề bảo mật này. Những nhân viên vi phạm sẽ đƣợc ghi nhận một lỗi nghiệp vụ trong q trình cơng tác tại ABBANK. Việc bảo mật thông tin khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy tin tƣởng và an tâm khi giao dịch với ngân hàng.
- Có chính sách khen thƣởng và ghi nhận các nỗ lực đóng góp của nhân viên đối với việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Việc này sẽ tạo cho nhân viên có động lực để làm việc nhiệt tình và hăng say hơn, phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng khi đến giao dịch. Tăng cƣờng giám sát nhằm phát hiện các lỗi nghiệp vụ để kịp thời nhắc nhở, tránh những sai sót lần sau. Việc sai sót thƣờng xuyên trong giao dịch sẽ làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận. Có thể nói kiểm tra, kiểm sốt nội bộ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng là công cụ vô cùng quan trọng, thơng qua đó có thể phát hiện, ngăn ngừa và chấn chỉnh những sai sót trong q trình thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh của mình, nhƣ vậy mới có thể nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng cung cấp. Ngoài ra hoạt động này cũng giúp phát hiện và ngăn chặn những rủi ro đạo đức do nhân viên ngân hàng gây ra.
- Quan tâm đến các chính sách đãi ngộ/quyền lợi của nhân viên để họ hài lòng làm việc và giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng. Góp phần ni dƣỡng tinh thần làm việc hăng say và ý thức nâng cao trình độ của nhân viên.