CHƢƠNG 4 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu này được tiến hành thông qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh và bổ sung các thang đo về sự thỏa mãn của người lao động trong công việc, (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát, cũng như kiểm định thang đo, các giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu.
4.1.1. Nghiên cứu định tính
Phương pháp nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát, xây dựng thang đo sơ bộ về sự thỏa mãn của người lao động đối với tổ chức. Phương pháp này được thực hiện thơng qua thảo luận nhóm với nội dung được chuẩn bị trước.
Mục đích của nghiên cứu định tính là nhằm khám phá các yếu tố cấu thành sự thỏa mãn đối với nhân viên Xí nghiệp; hiệu chỉnh thang đo về sự thỏa mãn đối với cơng việc của nhân viên Xí nghiệp đã đưa ra trong chương 3 cho phù hợp với điều kiện đặc thù người lao động tại Xí nghiệp
Đối tượng phỏng vấn: Tiến hành tổ chức phỏng vấn 10 người là cán bộ, chuyên viên, nhân viên cơng tác tại phịng Kế hoạch, Kế Toán, Kỹ Thuật, Thử nghiệm, Tổ chức hành chánh, đội an ninh an tồn; có thâm niên trên 3 năm
- Phòng kế hoạch:
Đặng Thị Hải Yến - Nhân viên Lê Phương Liên – Chuyên viên Lê Thị Dung - Nhân viên
- Phịng Kế Tốn:
Lê Oanh – Chuyên viên
- Phòng Kỹ Thuật:
Nguyễn Đức Duy-Chuyên viên
- Phòng Thử nghiệm:
Hồ Lê Ngọc Diệp-Chuyên viên
- Phòng Tổ chức hành chánh: Lê Thị Thúy-Nhân viên
- Đội an ninh an toàn: Hồ Ngọc Lự-Đội trưởng
- Đội tra nạp:
Hoàng Thúy Trang-Điều phối
Dàn bài phỏng vấn:
- 1 câu hỏi nhiều lựa chọn: liệt kê các yếu tố đã từng được các nhà nghiên cứu khẳng định có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn cơng việc của người lao động và yêu cầu người phỏng vấn chọn những yếu tố cho rằng có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn cơng việc đến người lao động tại Xí nghiệp.
- 1 câu hỏi mở: đề nghị người phỏng vấn cho biết lý do vì sao bác bỏ các yếu tố có trong danh sách.
- 1 câu hỏi mở: đề nghị người phỏng vấn bổ sung thêm yếu tố nào có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn cơng việc đến người lao động tại Xí nghiệp mà họ cho rằng thích hợp hơn.
Kết quả phỏng vấn:
Kết thúc buổi thảo luận nhóm đồng ý với các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn đối với cơng việc của người lao động tại Xí nghiệp đã đưa ra đó là: bản chất cơng việc, cơ hội đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, thu nhập, sự ổn định của cơng việc, điều kiện làm việc, chính sách đánh giá nhân viên. Thơng qua đó, nhóm cịn thảo luận sâu hơn vào các biến hình thành nên thang đo cho từng nhân tố.
Một số điểm đáng lưu ý, thảo luận thêm bên ngoài:
- Các thành viên trong nhóm thảo luận rất quan tâm đến vấn đề thu nhập hiện nay vì số lượng các chuyến bay phục vụ các khách hàng tuy có gia tăng
nhưng với tình hình giá nhiên liệu tăng giảm liên tục như hiện nay làm ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận khơng đảm bảo, dẫn đến chính sách thu nhập bao gồm lương và thưởng khơng ổn định. Thêm nữa, hiện nay mặt bằng mức sống quá cao so với thu nhập nên việc quan tâm đến yếu tố thu nhập là cần thiết. Nó sẽ giúp cải thiện, nâng cao đời sống người lao động, vì vậy khiến họ thỏa mãn với cơng việc hơn.
- Cơ hội đào tạo và thăng tiến cũng là một vấn đề rất được quan tâm. Điều kiện làm việc Xí nghiệp cịn nhiều vấn đề cần cải thiện, tạo ra rất nhiều cơ hội cho những nhân viên trẻ, tuy nhiên không phải bộ phận nào cũng có cơ hội thăng tiến cao. Vì vậy, một số nhân viên không cảm thấy thỏa mãn khi cơ hội phát triển sự nghiệp của họ dặm chân tại chỗ mặc dù họ có một mức lương thỏa đáng.
- Bản chất công việc nhàm chán cũng là một trong những điểm quan tâm của những nhân viên Xí nghiệp. Cơng việc tra nạp Xí nghiệp mang tính quy trình và khn khổ cao nên các nhân viên thường cảm thấy nhàm chán với cơng việc của mình bởi vì họ khơng được sáng tạo, cũng như giải quyết công việc theo cách của riêng họ. Cũng vì bản chất cơng việc mang tính khn khổ, nên nhiều người cho rằng rất khó để người lao động thể hiện bản thân có sự xuất sắc, nỗ lực hơn người cịn lại , vì vậy, cơ hội thăng tiến tại Xí nghiệp là thấp.
- Việc nhận được sự quan tâm đúng lúc của lãnh đạo mang tính khích lệ động viên cao đối với người lao động nhìn chung trong Xí nghiệp. Vì vậy, việc đặt tầm ảnh hưởng của lãnh đạo lên mức độ thỏa mãn trong công việc là rất cần thiết. Tuy nhiên, sự giám sát của lãnh đạo nên đặt ở mức thích hợp, vừa phải để người lao động cảm thấy họ được thoải mái, tự tin, độc lập trong công việc để đạt hiệu quả cao nhất.
Tùy nhu cầu của tổ chức, mỗi người lao động sẽ đảm trách các công việc khác nhau, có tính chất khác nhau, có mức độ đóng góp, hữu ích khác nhau với từng vị trí, chức vụ của mỗi cá nhân. Do vậy, nếu nhận được sự quan tâm kịp thời của lãnh đạo thì năng lực thật sự của mỗi cá nhân người lao động sẽ được phát huy và sử dụng kịp thời.
lãnh đạo tốt , có tầm nhìn xa cùng với một chính sách quan tâm đến đời sống người lao động tốt thì người lao động làm việc trong tổ chức ấy sẽ dễ đạt được sự thỏa mãn các yếu tố còn lại trong mơ hình đang thảo luận.
- Sự trao đổi giao tiếp thông tin không phải là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn cơng việc. Theo ý kiến người phỏng vấn, vì Xí nghiệp có lượng thơng tin vừa phải, ít thay đổi nhiều và việc triển khai thông tin đều được chuyển giao quan triệt đến từng phòng ban tổ đội nên yếu tố này không ảnh hưởng nhiều đến sự thỏa mãn công việc. Tuy nhiên, một Điều kiện làm việc chuyên nghiệp sẽ đảm bảo các mối quan hệ đồng nghiệp tốt và chuyên nghiệp cũng như sự tiếp cận thông tin nhanh nhất, tối ưu nhất.
- Quy trình thủ tục mang tính thống nhất cao, được huấn luyện và triển khai ngay từ đầu khi người lao động bắt đầu tiếp cận cơng việc và được cập nhật mới mỗi khi có thay đổi
- Chính sách đánh giá phải có sự cơng bằng thì mới có sự thúc đẩy người lao động tích cực, sáng tạo trong cơng việc. Chính sách đánh giá nếu xem kết quả cơng việc là điều quan trọng nhất thì phải cân nhắc giảm bớt các thủ tục nhiêu khê, làm giảm khả năng sáng tạo. Kết quả thảo luận nhóm cho thấy người phỏng vấn có thêm mong muốn được làm việc trong một mơi trường thật sự bình đẳng, các ý kiến được coi trọng dù mới lạ.
- Các phần thưởng bất ngờ cho các phát minh sáng kiến thường được đưa ra trong chính sách khuyến khích, động viên người lao động chắc chắn khơng phù hợp với thực tế Xí nghiệp vì từ trước đến nay khơng bao giờ có những chính sách ấy. Tuy vậy, nếu nghĩ sâu xa, có thể hiểu chính sách đánh giá đã bao gồm việc khen thưởng và nhìn nhận việc thực hiện cơng việc nghĩa là đã có các phần thưởng kịp thời cho người lao động.
- Nên dùng từ Điều kiện làm việc chính xác hơn là Mơi trường làm việc vì nó mang tính bao qt cao.
- Vị trí cơng việc khơng nên đưa vào yếu tố tác động đến sự thỏa mãn cơng việc vì các ý kiến đều đồng tình khi đưa một người vào một vị trí cơng tác khơng phù hợp thì nên thun chuyển sang một vị trí cơng việc mới và sắp xếp người khác thích hợp hơn thay thế thì mới mang lại sức mạnh cho tổ chức.
- Nên bổ sung việc chăm sóc, nâng cao đời sống tinh thần cho người lao động để tác động đến sự thỏa mãn công việc như tổ chức các đợt tham quan, nghỉ mát có chất lượng, tăng cường tính đồn kết nội bộ.
- Nên có một cơ chế quản lý, đề bạt thăng tiến và sử dụng cấp cán bộ, quản lý công khai, thực sự dân chủ , dựa trên năng lực và uy tín của cá nhân người lao động nhằm đảm bảo sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực của tổ chức.
- Nên xây dựng và triển khai văn hóa cơng sở đúng mực ít nhất là phong cách làm việc, giao tiếp và có sự tơn trọng lẫn nhau để nâng cao mối quan hệ đồng nghiệp.
- Nên xây dựng và duy trì các phong trào văn thể mỹ, thể dục thể thao sôi nổi và phù hợp để tất cả người lao động có thể tham gia.
Từ những nhân tố tác động đến sự thỏa mãn đối với cơng việc của nhân viên Xí nghiệp đưa ra trong phần cơ sở lý thuyết, cùng với sự đồng thuận của nhóm thảo luận, đưa ra mơ hình nghiên cứu cho sự thỏa mãn đối với cơng việc của nhân viên Xí nghiệp như sau:
Mơ hình nghiên cứu đề nghị sau thảo luận nhóm:
Sau khi thực hiện việc thảo luận nhóm về mơ hình 10 yếu tố trong chương 2, rút ra một số ý kiến sau để dẫn đến việc chọc lọc lại mơ hình nghiên cứu bên dưới. Nhóm thảo luận đã đồng thuận đa số với 6 nhân tố là bản chất công việc, thu nhập (lương, thưởng, phúc lợi), lãnh đạo, cơ hội đào tạo phát triển & thăng tiến, chính sách đánh giá cơng việc, sự ổn định, đồng nghiệp, điều kiện làm việc sẽ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc. Đồng thời , quyết định loại bỏ hai nhân tố sự độc lập, yêu thích đối với cơng việc ra khỏi mơ hình nghiên cứu sự thỏa mãn cơng việc của người lao động đối với xí nghiệp vì :
+ Sự độc lập đối với cơng việc là khơng cần thiết vì tất cả người lao động tại xí nghiệp hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ-xí nghiệp con nên sự độc lập trong công việc để đạt mức độ thỏa mãn là không cần thiết
+ Sự u thích cơng việc khơng được đề cao trong đánh giá thỏa mãn của người lao động.
Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết về các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn cơng việc của ngƣời lao động tại Xí nghiệp xăng dầu hàng khơng miền Nam
Tương ứng với mơ hình này sẽ là các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7, H8 đã đề cập trong chương 2.
4.1.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm kiểm định lại thang đo trong mơ hình nghiên cứu thơng qua bảng câu hỏi khảo sát. Một lá thư ngắn gọn cho biết mục đích của nghiên cứu và đề nghị được giải thích rõ hơn khi có u cầu. Các câu hỏi bao gồm: Thang đo về sự thỏa mãn công việc: Tám thành phần ảnh hưởng nhiều nhất đến sự thỏa mãn đối với công việc là bản chất công việc, lương và phúc lợi, lãnh đạo, mối quan hệ với đồng nghiệp, chính sách đánh giá nhân viên, sự ổn định & an tồn của cơng việc, cơ hội đào tạo phát triển và thăng tiến, Điều kiện làm việc. Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert với 5 lựa chọn cho câu trả lời đi từ mức “Hồn tồn khơng đồng ý” (trọng số 1) đến mức “Hoàn toàn đồng ý” (trọng số 5)
Bản chất cơng việc
Thu nhập
Sự ổn định,an tồn
Lãnh đạo Cơ hội đào tạo và
thăng tiến Đồng nghiệp Chính sách đánh
giá nhân viên Điều kiện làm việc
Sự thỏa mãn công việc của ngƣời lao động H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8
Bảng câu hỏi được chia làm hai phần: Phần A bao gồm các câu hỏi liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng được dùng trong mơ hình nghiên cứu với 40 câu hỏi, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ. Phần B bao gồm các câu hỏi liên quan đến nhân khẩu học của người được khảo sát, ví dụ như: giới tính, tình trạng hơn nhân, độ tuổi, thâm niên làm việc, trình độ học vấn và thu nhập hàng tháng…sử dụng cho việc phân loại và so sánh các kết quả trong các phân tích.
Mẫu được chọn theo phương pháp lấy mẫu xác xuất phân tầng khơng theo tỉ lệ, phương pháp này có ưu điểm là dễ tính đại diện cho đám đơng khá cao. Dữ liệu sẽ được dùng để kiểm định mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu. Mục đích của nghiên cứu định lượng là nhằm kiểm định lại mơ hình lý thuyết, các giả thuyết đã đưa ra trong phần nghiên cứu định tính, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố cấu thành sự thỏa mãn đối với công việc của người lao động tại Xí nghiệp.