Trên cơ sở lý luận đã nghiên cứu ở chương 1 và phân tích thực trạng sự hài lịng về chất lượng dịch vụ của khách hàn cá nhân ở chương 2, trong chương 3 tác giả sẽ đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bằng cách nâng cao sự thấu hiểu và tin cậy đối với khách hàng, nâng cao năng lực phục vụ và mức độ đáp ứng và ứng dụng công nghệ tiên tiến và tăng cường cơ sở vật chất cho hoạt động tại ACB.
3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu. phần Á Châu.
Trong kế hoạch dài hạn, ACB đã vạch ra chiến lược cụ thể để phát triển hoạt động bán lẻ vừa tăng tính cạnh tranh vừa phân tán được rủi ro trong quá trình mở cửa thị trường trong nước và hội nhập kinh tế quốc tế.
Với định hướng phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng, ACB tập trung đẩy mạnh phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở không ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cải tiến thủ tục giao dịch, tập trung triển khai các dịch vụ của ngân hàng mang tính cơng nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị cho ngân hàng, khách hàng và xã hội.
Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh, mở rộng thị phần khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng. Tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế để cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo các cam kết hợp tác song phương, đa phương.
Kiện toàn bộ máy tổ chức hoạt động, củng cố và phát triển hợp lý mạng lưới kênh phân phối sản phẩm truyền thống và hiện đại để cung ứng đầy đủ, kịp thời,