2. 23 Sự cần thiết của việc làm thỏa mãn khách hàng
4.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự thỏa mãn của
Dùng kiểm định One-sample T test so sánh giá trị trung bình của các yếu tố tác
động sự thỏa mãn nhà thuốc với giá trị điểm 4= “đồng ý”= “thỏa mãn”. Kết quả kiểm định cho thấy, theo đánh giá hiện tại của nghiên cứu, cảm nhận của nhà thuốc
khi đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của họ là đạt yêu cầu với mức
Sig.=0.000-0.033ở tất cả các biến.
Bảng 4.8 Kết quả ảnh hưởng các yếu tố đến sự thỏa mãn của nhà thuốc
Yếu tố Mẫu Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn của giá trị trung bình
Mức ý nghĩa Sig.(2–tailed)
TDV 179 4.4953 .63340 .04734 0.000
GIA 179 3.3836 .81397 .06083 0.000
TTSP 179 4.3436 .84008 .06279 0.000
CLSP 179 4.2095 .73780 .05515 0.000
Theo kết quả kiểm định cho thấyvới mức ý nghĩa Sig. = (.000 đến .033) < 0.05ở tất
cả các biến. Vậy giá trị trung bình của các yếu tố khác “4”. Trong đó biến GIA (giá thuốc) đánh giá thấp nhất (Mean = 3.38) nhưng lại là biến có hệ số hồi quy cao thứ
hai (β= 0.318). Biến MAR (marketing) được khách hàng cảm nhận đánh giá gần
đạt mức độ thỏa mãn (Mean= 3.90) và biến có hệ số hồi quy mạnh nhất trong mơ
hình (β=0.625). Cảm nhận của nhà thuốc thỏa mãn được đánh giá trên điểm “4” có
các biếnTDV( kỹ năng nhân viên giới thiệu thuốc), TTSP(thông tin sản phẩm), CLSP (chất lượng sản phẩm)(Mean = 4.49, 4.34, 4.20) tương ứng hệ số hồi qui (β=0.122; 0.064; 0.202).
Bảng 4.9. Mức độ quan trọng của các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược
Yếu tố Số mẫu trả lời Độ mạnhcác yếu tố tác động vào sự thỏa mãn của nhà thuốc
Nhà thuốc đánh giá (so với điểm 4 = thỏa mãn)
Marketing 179 0.625 3.90
Giá thuốc 179 0.318 3.38
Chất lượng sản phẩm 179 0.202 4.20
Kỹ năng nhân viên giới thiệu thuốc
179 0.122 4.49
Thông tin sản phẩm 179 0.064 4.34
4.6 Phân tích mức độ thỏa mãn củanhà thuốc đối với thuốc đông dược
Dùng kiểm định One-sample T test so sánh giá trị trung bình sự thỏa mãn của nhà thuốc với giá trịđiểm 4= “thỏa mãn” để đánh giá sự thỏa mãn củanhà thuốc.
Bảng 4.10 Kết quả đánh giá sự thỏa mãn củanhà thuốc
Yếu tố Mẫu Giá trị trung
bình Độ lệch chuẩn Sai số chuẩn củagiá trị trung bình Mức ý nghĩa Sig.(2– tailed) TM 179 3.8287 .56655 .04235 0.000
Kết quả cho thấy mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với thuốc đông dược cho là
chưa cao, với mức ý nghĩa đều đạt Sig. =0.000. Vậy giá trị trung bình của yếu tố
thỏa mãn khác “4”và nhà thuốc chưa đạt được mức thỏa mãn. Kết quả của nghiên cứu giúp cho các cơng ty nhìn lại cơ chế hoạt động của cơng ty mình, đồng thời là cơ hội cải tiến của các công ty dược trong tương lai nhằm nâng cao mức thỏa mãn của nhà thuốc.
4.7 Kết quả đo lường sự thỏa mãn củanhà thuốc đối với từng yếu tố tác động
4.7.1.Kết quả đánh giámức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối vớiyếu tố MarketingBảng 4.11 Kết quả đánh giá về mức độ thỏa mãn của nhà thuốc đối với yếu tố