2. 23 Sự cần thiết của việc làm thỏa mãn khách hàng
5.1.4 Kiến nghị đối với yếu tố kỹ năng nhân viên giới thiệu thuốc
Các công ty dược muốn nâng cao kỹ năng của đội ngũ nhân viên bán hàng ngày
càng chuyên nghiệp không phải là việc làm dễ dàng. Để có được hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên tốt nhất thiết công ty cần phải:
Tạo động lực, khuyến khích nhân viên làm việc có trách nhiệm cao thơng
qua chính sách lương hợp lí, nhân viên an tâm làm việc, trau dồi kỹ năng,
nghiệp vụ.
Hổ trợ nhân viên giới thiệu thuốc mọi phương tiện làm việc với các bảohiểm
đặc biệt, phụ cấp các loại.
Xây dựng chính sách tài chính linh hoạt hợp lí tạo điều kiện nhân viên cũng cố mối quan hệ với nhà thuốc thân thiết và tìm kiếm khách hàng mới.
Xây dựng quy chế xét lương, thưởng hợp lí, chặt chẻ với hiệu quả làm việc của nhân viên. Đánh giá kết quả làm việc theo định kỳ.
Chú trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên giới thiệu thuốc.
Tổ chức huấn luyện định kỳ kiến thức sản phẩm công ty, kiến thức bán hàng
cho đội ngũ nhân viên .
Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng. Khi nhà thuốc giao tiếp với cơng ty trực tiếp giữa người và người, cũng có thể qua điện thoại, họ muốn nhận được những hồi âm, những lời đáp nồng ấm. Việc này rất thiết thực. Bản thân các nhân viên từ giao hàng đến nhân viên giới thiệu thuốc đại diện cho công ty cần có vẻ mặt và giọng nói thân thiện và dễ thương.
Khách hàng luôn muốn được cảm thấy mình thực sự quan trọng. Các nhà thuốc hàng ngày tiếp xúc rất nhiều nhân viên giới thiệu thuốc đại diện từ rất nhiều công ty đến chào sản phẩm. Họ cũng biết rằng mỗi cơng ty dược có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quý và chọn lựa sản
phẩm thuốc của công ty nếu như cơng ty khiến nhà thuốc cảm thấy mình là khách hàng quan trọng của công ty.