CHƯƠNG I : LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của BIDV trong giai ñoạn từ năm 2006-
2.2.3.5. Quản trị ñiều hành, mơ hình tổ chức và nguồn nhân lực hoạt ñộng bán
ở; Cho vay ô tô phục vụ nhu cầu tiêu dùng; Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán niêm yết; Cho vay kinh doanh cá nhân, hộ gia ựình; Vay cầm cố giấy tờ có giá, thẻ tiết kiệm; Cho vay cán bộ công nhân viên; Thấu chi tài khoản tiền gửi; Chiết khấu giấy tờ có giá 14. Nhìn chung số lượng sản phẩm tắn dụng bán lẻ của BIDV so với các NHTM Nhà nước, NHTM cổ phần và NH nước ngồi, thì BIDV đang cung cấp tương ựối ựầy ựủ các sản phẩm tắn dụng ựáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng cá nhân và hộ gia ựình. Bên cạnh ựó, BIDV có một số sản phẩm ựặc thù khác biệt như: cho vay cán bộ công nhân viên mua cổ phiếu lần ựầu của doanh nghiệp nhà nước cổ phần hoá, cho vay người lao ựộng ựi làm việc ở nước ngoài.
2.2.3.5. Quản trị ựiều hành, mơ hình tổ chức và nguồn nhân lực hoạt ựộng bán lẻ: bán lẻ:
đã bước ựầu hình thành và tổ chức hoạt ựộng ngân hàng bán lẻ tại BIDV theo thông lệ của các NHTM hiện ựại trên thế giới, theo đó các hoạt ựộng bán lẻ ựược quan tâm chỉ ựạo và kiểm soát một cách thống nhất từ Hội sở chắnh ựến các chi nhánh.
Bước đầu hồn thiện mơ hình tổ chức hoạt ựộng ngân hàng bán lẻ từ HSC (Phân rõ khối Bán buôn, khối Bán lẻ) ựến chi nhánh trong đó chú trọng củng cố hồn thiện mơ hình cung cấp dịch vụ theo hướng mỗi chi nhánh ựều có tổ/bộ phận Quan hệ khách hàng cá nhân phục vụ khách hàng bán lẻ (cá nhân, hộ gia đình) hoạt ựộng ựộc lập với bộ phận phục vụ khách hàng doanh nghiệp nhưng có quan hệ chặt chẽ, hỗ trợ nhau nhằm phối
13 Chi tiết sản phẩm ựược ựề cập tại Phụ lục 10A
hợp, cung cấp một cách ựầy ựủ nhất nhu cầu cho các ựối tượng khách hàng ựồng thời có một Lãnh ựạo tại HSC và chi nhánh phụ trách hoạt ựộng ngân hàng bán lẻ .15
Mơ hình tổ chức cụ thể tại HSC và các chi nhánh như sau:
Ớ Mơ hình tổ chức Khối bán lẻ tại HSC ựã ựi vào hoạt ựộng ổn định, mơ hình tổ chức ựã phân ựịnh rõ các Khối dành cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, định chế tài chắnh. Các Ban Hội sở chắnh ựã bám sát chức năng, nhiệm vụ cũng như chỉ ựạo của Ban lãnh ựạo, tập trung vào công tác quản lý hoạt ựộng kinh doanh, nghiên cứu phát triển sản phẩm, quản lý và phát triển mạng lưới. Sự hợp tác của các ựơn vị Ban, phòng tại HSC trong tổ chức hoạt ựộng kinh doanh bán lẻ từng bước củng cố và nhịp nhàng hơn.
Ớ Mơ hình tổ chức tại Chi nhánh: Qua hơn một năm triển khai theo mơ hình mới, ựến hết năm 2010 có 80/114 chi nhánh thành lập phòng QHKH cá nhân ựộc lập và chuyên trách chiếm tỷ lệ 70% với trên 1000 cán bộ QHKH cá nhân. Mơ hình này được các chi nhánh ựánh giá là thể hiện tắnh chuyên nghiệp cao, tách bạch phân ựịnh rõ ràng về chuyên môn nghiệp vụ tạo tắnh năng ựộng, chủ ựộng trong công việc và gắn trách nhiệm ựến từng cơng việc của mỗi nhân viên, kiểm sốt viên và lãnh ựạo. đến nay tồn hệ thống mới có 1.057 cán bộ phục vụ hoạt ựộng bán lẻ (trong ựó 324 cán bộ QHKH cá nhân chuyên trách chiếm 30,6%/tổng cán bộ bán lẻ và 733 cán bộ QHKH cá nhân kiêm nhiệm, chiếm 69,4%/tổng cán bộ bán lẻ), chiếm khoảng 8% tổng số cán bộ toàn hệ thống.