CHƯƠNG I : LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV:
3.2.2. Tiếp tục kiện tồn mơ hình tổ chức bán lẻ:
Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay, với một mơ hình kinh doanh bán lẻ thiếu đồng bộ, khơng có sự phân cơng phân nhiệm rõ ràng giữa các bộ phận sẽ dẫn đến tình trạng cơng việc chồng chéo, khó kiểm sốt, làm lãng phí nguồn nhân lực và vật lực của BIDV. Nhằm khắc phục hạn chế trong mơ hình tổ chức bán lẻ của BIDV, giải pháp trước mắt là hồn thiện mơ hình tổ chức quản lý và kinh doanh NHBL ñồng bộ, thống nhất từ hội sở chính tới chi nhánh. Theo đó, củng cố vai trị điều hành của các đơn vị tại hội sở chính và xây dựng mạng lưới chi nhánh trở thành các tổ chức bán hàng chuyên nghiệp với các phòng quan hệ khách hàng cá nhân chuyên trách, các phòng giao dịch, xác lập quan hệ phối hợp với các ñơn vị hỗ trợ kinh doanh NHBL với các quy định, quy trình tác nghiệp chặt chẽ và rõ ràng.
BIDV đang xây dựng thí điểm mơ hình NHBL tại một số chi nhánh và dự kiến sẽ ñưa vào áp dụng trên toàn hệ thống vào năm 2011 – 2015 ( Phụ lục 5). ðây là mô hình được xây dựng theo thơng lệ của quốc tế, theo đó có sự tách bạch giữa bộ phận tác nghiệp và bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng. Nếu mỗi chi nhánh ñều thực sự hoạt ñộng theo mơ hình này thì sẽ khắc phục ñược hạn chế hiện tại: Bộ phận tác
nghiệp sẽ tập trung vào chuyên môn, hạn chế sai sót trong xử lý nghiệp vụ; Bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng sẽ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn và có thời gian tiếp thị, tìm kiếm khách hàng mới.
Trong xây dựng mơ hình NHBL, BIDV có thể học hỏi mơ hình Maritime Bank Cầu Giấy trong việc thiết kế không gian giao dịch hiện ñại, mới mẻ tạo cảm giác thân thiện, thuận tiện cho khách hàng; Thời gian giao dịch 24 giờ/ 7 ngày mà không nhất thiết phải qua quầy giao dịch với khu vực tự phục vụ.