Dich vụ Internet banking đang ngày càng đóng vai trị quan trọng và trở thành một xu thế phát triển tất yếu trên thế giới. Khơng nằm ngồi xu thế phát triển đó, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam cũng cho ra đời dịch vụ Internet banking vào năm 2009 nhằm đem đến cho khách hàng của mình một kênh giao dịch mới, hữu ích, hiện đại. Bên cạnh những tính năng cơ bản nhƣ Truy vấn thông tin, Chuyển khoản trong hệ thống và liên ngân hàng, Maritime Bank còn đặc biệt chú trọng phát triển các tiện ích mới nhƣ Chuyển khoản theo lô, Chuyển khoản định kỳ, Gửi tiết kiệm trực tuyến, Nạp tiền, Thanh toán hoá đơn, Mở và thanh tốn thẻ tín dụng, Mua hàng trực tuyến.... Trải qua hơn bốn năm xây dựng và phát triển, Maritime Bank đã vinh dự nhận đƣợc sự ghi nhận xứng đáng từ cộng đồng và các tổ chức uy tín trong nƣớc, quốc tế thơng qua các giải thƣởng và danh vị cao quý:
Giám đốc Khối Công nghệ Ngân hàng Maritime Bank vinh dự là đại diện duy nhất trong các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam đƣợc trao tặng giải thƣởng Lãnh đạo Công nghệ Thông tin tiêu biểu Đông Nam Á năm 2012 với chủ đề “Phát triển công nghệ trên hạ tầng hiện tại hay đầu tƣ mới”.
Dịch vụ ngân hàng đa kênh tốt nhất do Tạp chí Asian Banker trao tặng.
Giải thƣởng Ngân hàng tiêu biểu tại Việt Nam – Vietnam Outstanding Banking Awards 2012 do Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG trao tặng…
Để đạt đƣợc các giải thƣởng đáng khích lệ nhƣ trên, Maritime Bank đã nỗ lực rất nhiểu trong việc phát triển dịch vụ IB của mình, thể hiện thơng qua các việc nhƣ sau:
Nhằm tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ IB để giao dịch với các đối tác và các nhà cung cấp dịch vụ, Maritime Bank đã mở rộng quan hệ hợp tác, kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ ở nhiều lĩnh vực then chốt khác nhau nhƣ:
- Điện: EVN.
- Điện thoại di dộng trả sau: Viettel, MobiFone, Sfone, Vinaphone. - Điện thoại cố định: Viettel, VNPT, Nam Sài Gòn – SST.
- ADSL: Viettel, VNPT, FPT Telecom, Nam Sài Gòn – SST. - Đƣờng truyền Internet – Leased line/PSTN: Viettel.
- Vé máy bay điện tử: Jetstar, AirMekong, VNTicket. - Bảo hiểm,…
Tăng cƣờng khả năng bảo mật cho dịch vụ
Tính bảo mật là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ IB. Do đó, để bảo vệ cho Ngân hàng cũng nhƣ khách hàng, Maritime Bank đã đầu tƣ giải pháp “Ngân hàng điện tử đa kênh MBTT” cho phép tích hợp, kết nối tồn bộ các dữ liệu, kênh giao dịch và quy trình nghiệp vụ vào một khối thống nhất thay vì phát triển riêng rẽ từng kênh giao dịch. Bên cạnh sự tiện lợi, tiết kiệm chi phí mà các kênh giao dịch điện tử mang lại, phƣơng thức mã hóa dữ liệu, mã hố đƣờng truyền, xác thực 2 lớp (tên ngƣời dùng và mật khẩu để xác thực ngƣời dùng) và OTP cho xác thực giao dịch đã giúp khách hàng gạt bỏ tâm lý e ngại về mức độ an toàn khi thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến của Maritime Bank.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Năm 2012 là một năm đầy khó khăn của nền kinh tế thế giới với hàng loạt những sự kiện nội bật nhƣ: Châu Âu phải chống chọi với rủi ro vỡ nợ công từ những nền kinh tế suy yếu trong khu vực đồng tiền chung Châu Âu; Mỹ phải tạm hoãn một số quyết định chính trị cần thiết trong việc xử lý vấn đề vách đá tài khóa; tốc độ tăng trƣởng của Trung Quốc chậm lại, chỉ đạt 7.5%; tỷ lệ tăng trƣởng toàn cầu giảm sút và tỷ lệ thất nghiệp, đặc biệt với lao động trẻ, tăng cao khắp nơi trên thế giới. Trong tình hình kinh tế đó, nền kinh tế Việt Nam cũng gặp khơng ít khó khăn với việc chạy đua lãi suất trong hệ thống ngân hàng, biến động tỷ giá, thị trƣờng bất động sản đóng băng,… đã ảnh hƣởng nghiêm trọng đến hoạt động của các doanh nghiệp với hàng loạt doanh nghiệp phá sản hoặc chỉ hoạt động cầm chừng. Từ đó, ảnh hƣởng nghiêm trọng đến hoạt động của hệ thống ngân hàng (trong đó có Maritime Bank) khi đối mặt với nhiều khó khăn thách thức nhƣ ổn định thị trƣờng tài chính, đảm bảo tính thanh khoản, giảm lãi suất vay để hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, cơ cấu tỷ lệ nợ xấu đảm bảo an toàn hoạt động, …. Trong điều kiện đầy khó khăn đó, Maritime Bank vẫn duy trì đƣợc mức độ tăng trƣởng dịch vụ qua các năm và ổn định các chỉ tiêu về an toàn hoạt động đảm bảo cho hệ thống Maritime Bank luôn hoạt động ổn định. Sự tăng trƣởng dịch vụ trong hoạt động, đặc biệt là sự tăng trƣởng của dịch vụ IB tại Maritime Bank đã đƣợc thể hiện thông qua các số liệu cụ thể trong chƣơng 2.
Ngoài ra, chƣơng này cũng giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, tình hình hoạt động kinh doanh của Maritime Bank trong năm 2012, những thuận lợi và khó khăn trong q trình phát triển dịch vụ IB vá đánh giá những kết quả đạt đƣợc từ dịch vụ IB.
CHƢƠNG 3: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH
HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM