4.2. Giải pháp tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của
4.2.4. Gia tăng cảm nhận về dễ sử dụng
Một dịch vụ tạo cho khách hàng nhiều sự thoải mái về thời gian và không gian, đƣợc cung cấp bởi một ngân hàng uy tín nhƣng cách thức sử dụng phức tạp sẽ làm cho khách hàng không thấy hào hứng trong việc sử dụng. Họ lo lắng việc khơng biết cách sử dụng có dẫn đến thất thốt tiền bạc hay khơng. Do vậy, Maritime Bank cần phải có các giải pháp để khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ Internet banking dễ dàng sử dụng chẳng hạn nhƣ:
Xây dựng website theo hƣớng cung cấp nhiều thông tin cơ bản phục vụ việc tra cứu các thông tin thiết yếu hàng ngày của khách hàng. Từ đó giúp khách hàng làm quen dần với giao diện trên website để thuận tiện trong quá trình thao tác các giao dịch qua IB thông qua website của Maritime Bank.
Trang web Internet banking cần đƣợc thiết kế thân thiện, hấp dẫn, tạo sự gần gũi với ngƣời sử dụng, thông tin phong phú, đầy đủ và đƣợc cập nhật liên tục, từ ngữ sử dụng rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt đƣợc những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất. Và ngân hàng cần phải hoàn thiện website của mình để website trở thành phƣơng tiện quảng cáo hiệu quả cho hoạt động ngân hàng.
Phải có các hƣớng dẫn sử dụng súc tích, rõ ràng, chi tiết để khách hàng dễ nắm bắt, sử dụng, bên cạnh các chỉ dẫn cần có các hình ảnh minh họa để khách hàng dễ tiếp cận trong quá trình thao tác sử dụng.
Bộ phận tƣ vấn cần đƣợc trải nghiệm tất cả các tính năng, và nắm vững cách thức sử dụng để hỗ trợ khách hàng kịp thời và nhanh chóng. Đảm bảo khơng để xảy ra tình trạng lúng túng trong quá trình hƣớng dẫn cho khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác không chuyên nghiệp và làm cho khách hàng mất tự tin trong quá trình sử dụng dịch vụ vì cảm nhận việc sử dụng dịch vụ IB là phức tạp và rắc rối.