4.2. Giải pháp tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của
4.2.1. Gia tăng cảm nhận về hữu ích
Theo kết quả nghiên cứu, hữu ích là yếu tố có ảnh hƣởng mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng. Để gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking thì Maritime Bank cần chú trọng đến việc tăng cảm nhận về tính hữu ích. Sau đây là một số giải pháp để Maritime Bank tăng cƣờng cảm nhận tính hữu ích:
Nghiên cứu phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ Internet banking, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao cấp hơn, điện tử hoá các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh ngân hàng điện tử hoạt động hồn tồn trên mơi trƣờng mạng. Maritime Bank cần tiếp tục nghiên cứu những tính năng hữu ích đã mang lại cho các khách hàng đang sử dụng IB và những tính năng sẽ mang đến những hữu ích cao hơn nữa cho khách hàng để khuyến khích những khách hàng hiện tại và thu hút thêm nhiều khách hàng mới sử dụng IB.
Chú trọng nâng cao kiến thức và trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên về nghiệp vụ Internet banking cụ thể nhƣ sau:
- Thành lập một bộ phận công nghệ thông tin chuyên biệt trong hệ thống để nghiên cứu những tiện ích mới của IB trong giao dịch từ các đối thủ trong nƣớc và các tiến bộ đang có trên thế giới để áp dụng vào hệ thống Maritime bank.
- Tuyển dụng những nhân sự có trình độ chun mơn cao, có khả năng nghiên cứu và vận hành những công nghệ mới vào hoạt động của Maritime Bank.
- Maritime Bank xây dựng chƣơng trình hỗ trợ, khuyến khích nhân viên tham gia các chƣơng trình đào tạo trong nƣớc và nƣớc ngồi để khơng ngừng nâng cao kiến thức về nghiệp vụ nhƣ: cử ngƣời tham gia các hội thảo, những khóa học chuyên ngành hoặc hỗ trợ kinh phí tham gia những khóa học nhằm nâng cao trình độ lên thạc sĩ, tiến sĩ,…
- Tổ chức các khoá đào tạo cho cán bộ nhân viên đối với dịch vụ IB để mọi nhân viên đều hiểu rõ, sử dụng dễ dàng dịch vụ IB từ đó có thể hƣớng dẫn khách hàng giao dịch một cách tốt nhất. Thƣờng xuyên tổ chức các khoá tập huấn, chia sẽ kinh nghiệm về các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng để truyền tải những tiện ích từ các dịch vụ IB đến khách hàng.
- Những điều này hết sức quan trọng và cần thiết, vì đội ngũ nhân viên khơng chỉ truyền tải thông tin khách hàng cần mà còn là ngƣời chuyển tải hình ảnh ngân hàng đến với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái và thích sử dụng dịch vụ IB của ngân hàng đó khi đƣợc tƣ vấn đầy đủ thông tin.
Tăng cƣờng quảng bá trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng: Maritime Bank cần làm cho khách hàng hiểu đƣợc dịch vụ Internet Banking là gì, nó mang lại những tiện lợi gì cho khách hàng so với các giao dịch truyền thống, hƣớng dẫn khách hàng một cách chi tiết thông qua:
- Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng để có thể giới thiệu về dịch vụ IB, những phát triển trong tƣơng lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ IB nhằm thay đổi thói quen sử dụng của khách hàng trƣớc đây. Đồng thời, Maritime Bank cũng cần lắng nghe ý kiến về những vấn đề mà khách hàng còn băn khoăn, lo lắng trong việc sử dụng dịch vụ này để Maritime Bank hồn thiện và có hƣớng phát triển phù hợp.
- Đẩy mạnh các chƣơng trình ƣu đãi, khuyến mãi với các giải thƣởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng chủ động tìm hiểu và sử dụng dịch vụ IB.
- Tăng cƣờng liên kết với các hệ thống phân phối sử dụng thanh toán qua IB để khách hàng đƣợc trải nghiệm và cảm nhận những tiện ích từ IB trong giao dịch.
Tổ chức, sắp xếp trang thông tin điện tử sống động nhiều thơng tin bổ ích để thu hút sự chú ý của khách hàng khi lƣớt web, đặc biệt có nội dung cảm nhận của những khách hàng đã sử dụng IB để làm cơ sở cải thiện các tính năng chƣa phù hợp và làm ý kiến tham khảo cho các khách hàng mới dễ dàng tiếp cận và sử dụng hình thức thanh tốn qua IB hơn.