4.2. Giải pháp tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của
4.2.3. Gia tăng cảm nhận về nhận thức rủi ro
Yếu tố không kém phần quan trọng để khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking hay không là cảm nhận về rủi ro. Để gia tăng cảm nhận của khách hàng về nhận thức rủi ro khi sử dụng dịch vụ Internet banking thì ngân hàng cần thực hiện nhƣ sau:
Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng, nghiên cứu, ứng dụng và triển khai cơng nghệ mới có biện pháp bảo mật cao, phịng ngừa rủi ro tốt để giúp cho khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ Internet banking.
Khơng ngừng bảo trì, nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền mạng, tránh trƣờng hợp khách hàng cảm thấy khơng hài lịng khi có một đơi lần khơng truy cập đƣợc vào trang web của ngân hàng, hoặc phải mất một khoảng thời gian nhất định mới truy cập đƣợc. Đây là thực trạng mà hiện nay khách hàng vẫn thƣờng xuyên gặp phải khi sử dụng dịch vụ Internet banking. Khi thực hiện các giao dịch trên Internet banking, khách hàng mong muốn ngân hàng phải có hệ thống đƣờng truyền tốt để khơng xảy ra tình trạng nghẽn mạch. Rất nhiều ngƣời sử dụng đã phàn nàn về việc khi họ khai báo xong tất cả những thông tin cần thiết để thực hiện một giao dịch, thì khơng may có lỗi từ máy chủ báo về do quá tải và yêu cầu khách hàng phải khai báo lại. Nếu ngân hàng đảm bảo đƣợc website của mình ln hoạt động thơng suốt, tức là đã đem lại cảm giác an tâm, tin tƣởng cho ngƣời sử dụng, đáp ứng đƣợc sự tin cậy từ phía khách hàng.
Các chính sách và quy trình quản lý rủi ro về dịch vụ IB phải đƣợc thƣờng xuyên xem xét đánh giá, chỉnh sửa, nâng cấp kịp thời nhằm đảm bảo tính phù hợp và đủ khả năng xử lý những rủi ro mới phát sinh trong các hoạt động IB ở thời điểm hiện tại cũng nhƣ trong tƣơng lai. Những nội dung cần xem xét gồm:
- Đánh giá rủi ro liên quan đến hoạt động IB .
- Phát hiện các nhân tố tiềm ẩn rủi ro để từ đó đƣa ra các cảnh báo kịp thời, cách xử lý, phƣơng án bảo đảm an ninh cho hoạt động IB và khách hàng.
Dịch vụ IB gắn liền trực tiếp với môi trƣờng Internet. Để bảo mật hiệu quả hoạt động dịch vụ IB, Maritime Bank cần phân công nhiệm vụ cụ thể và phân quyền chặt chẽ cho từng nhân viên trong giám sát, thiết lập và duy trì chính sách bảo mật:
Thiết lập việc phân quyền hợp lý, kiểm sốt dữ liệu, tiến trình giao dịch dịch vụ IB và giám sát chặt chẽ các quy trình nhằm ngăn chặn truy cập trái phép từ bên trong và bên ngoài đến hệ thống IB.
Quản lý phân quyền đối với từng cá nhân khi tham gia vận hành, xử lý, sử dụng hệ thống IB. Nhận dạng những ngƣời sử dụng đƣợc phép của hệ thống và chỉ định cá quyền, đặc quyền truy cập.
Đối với nhân viên vận hành hệ thống IB khi chấm dứt hợp đồng lao động, cần đảm bảo nhân viên đó khơng sử dụng thơng tin có đƣợc về hoạt động dịch vụ IB của Maritime Bank và khách hàng để gây bất lợi cho Maritime Bank và khách hàng.
Hoạt động dịch vụ IB phải đƣợc quy chuẩn theo các tiến trình cơng việc, quy trình nghiệp vụ và phân cơng cơng việc rõ ràng có sự phê duyệt của lãnh đạo.
Phân công nhiệm vụ cho từng nhân viên trong việc giám sát, thiết lập và duy trì các chính sách bảo mật. Thƣờng xuyên kiểm tra và đánh giá các giải pháp, các quy trình kiểm soát bảo mật ở các khâu; phát triển các giải pháp bảo mật, nâng cấp các phần mềm, các gói dịch vụ và những phƣơng pháp cần thiết khác.
Mọi truy cập đến dữ liệu có kiểm sốt, phải đƣợc cài đặt, sử dụng mật khẩu để tránh truy cập trái phép.
Các thông tin mật phải đảm bảo đƣợc cung cấp an toàn, bảo mật, đúng đối tƣợng.