Các bƣớc thực hiện Phụ trách Thời gian dự kiến (tuần)
1 2 3 4 5 6 7
1. Khảo sát, tìm vị trí quảng cáo
R&D và Marketing 2. Liên hệ đơn vị cho thuê quảng cáo
3. Thiết kế hình ảnh quảng cáo Marketing
4. Trình duyệt phƣơng án quảng cáo Marketing & BOD 5. Lập hợp đồng thuê quảng cáo Marketing
6. Xin giấy phép quảng cáo Ngoại giao 7. Thi công lắp đặt quảng cáo Nhà cung cấp
(Nguồn: Kiến nghị của tác giả)
Chi phí thực hiện đƣợc ƣớc tính cho 1 vị trí, tùy theo quan điểm của Ban Giám Đốc số lƣợng có thể nhân lên tƣơng ứng. Nguồn kinh phí thực hiện từ ngân sách Marketing cố định thƣờng niên năm 2015.
Bảng 3.2 - Chi phí quảng cáo trên hộp đèn ngồi trời
STT Nội dung ĐVT SL Đơn giá Thành tiền
1 Chi phí thuê bảng quảng cáo
(Pano Trƣờng Sơn, Tân Sơn Nhất) tháng 6 35,000,000 210,000,000
2
Chi phí lắp đặt quảng cáo (7m*12m*2 mặt)
Bạt hiflex in phun kỹ thuật số, độ phân giải 720dpi, độ dày 0.36mm
m2 168 110,000 18,480,000
3 Chi phí xin giấy phép + chi phí khác 10,000,000
Tổng cộng: 238,480,000
Dự kiến tại điểm quảng cáo tại Trƣờng Sơn gần Sân bay Tân Sơn Nhất là khu vực khá đông đúc và sầm uất, với nhiều khách nội địa và quốc tế, bình qn có hơn 50,000 lƣợt ngƣời lƣu thông qua lại điểm quảng cáo mỗi ngày. Vì vậy, cơ hội để quảng bá hình ảnh trung tâm tại đây khá tốt, dự kiến sẽ góp phần gia tăng tỷ lệ khách hàng quan tâm và tiềm năng sử dụng dịch vụ tại trung tâm trong tƣơng lai.
3.3.2. Tổ chức cuộc thi hùng biện “Job & Life”
3.3.2.1. Mục tiêu
Tƣơng tự nhƣ mục tiêu của chƣơng trình quảng cáo ngồi trời, chƣơng trình PR thơng qua Cuộc thi hùng biện về nghề nghiệp và cuộc sống “Job & Life” nhằm gắn kết hình ảnh thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ vào tâm trí của khách hàng chặt chẽ hơn.
3.3.2.2. Nội dung
Trong thời gian qua, Anh Văn Hội Việt Mỹ có nhiều cuộc thi tƣơng tự nhƣng chỉ dành cho đối tƣợng học viên thiếu nhi (Spelling Contest – 07/2014) hay học viên thiếu niên (IELTS Challenge – 04/2014), nhƣng chƣa từng có cuộc thi nào dành cho đối tƣợng học viên ngƣời lớn.
Cuộc thi hùng biện “Job & Life” đƣợc thiết kế dành riêng cho tất cả những ngƣời đang đi làm trên TP. Hồ Chí Minh, có năng khiếu và đam mê tiếng Anh, muốn thử thách và chứng minh tài năng hùng biện bằng tiếng Anh. Thơng qua đó cũng là cơ hội giao lƣu và hiểu nhiều hơn về Anh Văn Hội Việt Mỹ.
Cuộc thi đƣợc chi thành 3 vòng:
Vịng sơ tuyển: Chọn lấy 30 thí sinh
Vịng bán kết: Chọn lấy 10 thí sinh
Vịng trung kết: Chọn lấy 3 thí sinh Cơ cấu giải thƣởng:
1 giải nhất: 01 máy iPad Air 2 và 03 khóa học miễn phí tại VUS (trị giá 35 triệu)
1 giải nhì: 03 khóa học miễn phí tại VUS (trị giá 15 triệu)
Địa điểm tổ chức: Trụ sở chính – 189 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1
Tổ chức thực hiện chƣơng trình cần có sự kết hợp của nhiều phịng ban khác nhau nhƣ TQM, Event, Marketing,…
Bảng 3.3 – Tổ chức triển khai cuộc thi hùng biện “Job & Life”
Các bƣớc thực hiện Phụ trách Thời gian dự kiến (tuần)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1. Kịch bản chƣơng trình TQM, Event 2. Thiết kế hình ảnh quảng cáo Marketing 3. Phê duyệt chƣơng trình CEO 4. Chuẩn bị tổ chức Event 5. In ấn poster, standee… Nhà cung cấp 6. Đăng quảng cáo Marketing 7. Vòng sơ tuyển TQM, Event 8. Vòng bán kết TQM, Event 9. Vòng trung kết TQM, Event
(Nguồn: Kiến nghị của tác giả)
Chi phí thực hiện chƣơng trình bao gồm chi phí quảng cáo, chi phí tổ chức (tính gộp), chi phí giải thƣởng. Nguồn kinh phí thực hiện nằm trong hạn mức ngân sách sự kiện giáo dục năm 2015, cho phép mỗi sự kiện đề xuất dƣới 500,000,000đ.
Bảng 3.4 - Chi phí cuộc thi hùng biện “Job & Life”
STT Nội dung ĐVT SL Đơn giá Thành tiền
1 Đăng báo Thanh Niên (in 4 màu)
Kích thƣớc: 1/2 trang ngang (25,5*18cm) Kỳ 7 19,000,000 133,000,000 2 Liên kết website 24h.com.vn (top banner) Tuần 1 40,000,000 40,000,000
3 Chi phí tổ chức 100,000,000
4 Chi phí giải thƣởng 60,000,000
Tổng cộng 333,000,000
3.3.3. Tổ chức cuộc thi “Sáng tác nhạc hiệu cùng VUS”
3.3.3.1. Mục tiêu
Nhƣ nghiên cứu đã trình bày về tổng quan lý thuyết thƣơng hiệu, thì một thƣơng hiệu đƣợc cấu thành từ nhiều yếu tố nhƣ tên thƣơng hiệu, màu sắc đặc trƣng, hình tƣợng thƣơng hiệu, logo, slogan, nhạc hiệu… Đây là những nhân tố nhận biết cơ bản mà một thƣơng hiệu cần phải có khi hƣớng đến việc xây dựng thƣơng hiệu mạnh.
Tuy nhiên cho đến nay, Anh Văn Hội Việt Mỹ vẫn chƣa có nhạc hiệu cho riêng mình. Nếu nói rằng biểu tƣợng (logo) là bộ mặt của thƣơng hiệu thì nhạc hiệu chính là tiếng nói của thƣơng hiệu. Chính vì vậy việc sáng tác một nhạc hiệu riêng cho Anh Văn Hội Việt Mỹ có ý nghĩa rất lớn trong khắc sâu thƣơng hiệu vào tâm trí của khách hàng. Ngồi mục đích tìm kiếm những sáng tác nhạc hiệu hay, ý nghĩa và có thể áp dụng cho trung tâm, cuộc thi cịn góp phần thu hút sự quan tâm của đại chúng và quảng bá hình ảnh của trung tâm lên các phƣơng tiện truyền thơng trong q trình tổ chức.
3.3.3.2. Nội dung
Cuộc thi dành cho tất cả những ngƣời yêu âm nhạc và sáng tác, theo hình thức đăng ký và thi trực tuyến. Để tham dự, thí sinh chỉ cần gửi về ban tổ chức cuộc thi một file MP3 thu âm một bản nhạc hay một bài hát mới do chính thí sinh sáng tác với giai điệu trẻ trung vui tƣơi, ca từ rõ ràng, đẹp và dễ nhớ, dễ thuộc, dễ phổ biến. File thu âm có thể thực hiện trong phòng thu hay gh i âm qua điê ̣n thoa ̣i , máy tính... Thể loại nhạc khơng giới hạn (thính phịng, pop, rock hay hiphop...). Thí sinh có thể tự trình bày ca khúc (hay bản nhạc) hoặc mời ca sĩ trình bày cũng hợp lệ.
Cơ cấu giải thƣởng:
1 giải nhất: 08 khóa học miễn phí tại VUS (trị giá 50 triệu)
1 giải nhì: 03 khóa học miễn phí tại VUS (trị giá 15 triệu)
Tổ chức thực hiện chƣơng trình cần có sự kết hợp của nhiều phòng ban khác
nhau nhƣ TQM, Event, Marketing,…
Bảng 3.5 – Tổ chức triển khai cuộc thi “Sáng tác nhạc hiệu cùng VUS”
Các bƣớc thực hiện Phụ trách Thời gian dự kiến (tuần)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
1. Kịch bản chƣơng trình Event, Marketing 2. Thiết kế hình ảnh quảng cáo Marketing 3. Phê duyệt chƣơng trình CEO & BOD 4. Thiết kế website cho cuộc thi IT 5. In ấn poster, standee… Nhà cung cấp
6. Đăng quảng cáo Marketing
7. Nhận và chấm bài dự thi BOD, TQM, Marketing 8. Công bố kết quả và trao thƣởng CEO & BOD
(Nguồn: Kiến nghị của tác giả)
Chi phí thực hiện chƣơng trình bao gồm chi phí quảng cáo, chi phí tổ chức thi online (tính gộp), chi phí giải thƣởng. Nguồn kinh phí thực hiện nằm trong hạn mức ngân sách Marketing (phát triển thƣơng hiệu) năm 2015.
Bảng 3.6 - Chi phí cuộc thi “Sáng tác nhạc hiệu cùng VUS”
STT Nội dung ĐVT SL Đơn giá Thành tiền
1 Đăng báo Thanh Niên (in 4 màu)
Kích thƣớc: 1/2 trang ngang (25,5*18cm) Kỳ 7 19,000,000 133,000,000 2 Liên kết website 24h.com.vn (top banner) Tuần 1 40,000,000 40,000,000
3 Chi phí tổ chức thi online 50,000,000
4 Chi phí giải thƣởng 75,000,000
Tổng cộng 298,000,000
3.3.4. Nâng cấp website Anh Văn Hội Việt Mỹ
3.3.4.1. Mục tiêu
Theo xu hƣớng truyền thông Internet, website là một tổng thể đại diện cho trung tâm để liên kết với khách hàng, cung cấp đầy đủ các thông tin của doanh nghiệp mà khách hàng quan tâm. Tuy nhiên, theo đánh giá của khách hàng trong kết quả khảo sát chỉ có 9.9% khách hàng cho rằng website Anh Văn Hội Việt Mỹ sinh động và tiện ích. Và thực tế, website của trung tâm đã đƣợc thiết từ rất lâu nhƣng vẫn chƣa đƣợc thay đổi giao diện, tầng suất cập nhật thông tin và làm mới website cũng khá thƣa thớt. Ngoài ra, theo kế hoạch trong năm 2015 trung tâm sẽ triển khai chƣơng trình học Anh Ngữ trực tuyến thơng qua website.
Hình 3.2 – Giao diện website Anh Văn Hội Việt Mỹ
(Nguồn: www.vus.edu.vn)
Chính vì vậy, việc nâng cấp và thay đổi giao diện website hiện tại là một việc mang tính cấp bách nhằm đáp ứng mục tiêu trên và hỗ trợ cũng nhƣ thu hút khách hàng nhiều hơn thông qua phƣơng tiện Internet.
3.3.4.2. Nội dung
Để tiến hành nâng cấp và thay đổi website hiện tại, phịng IT và Marketing chính là bộ phận chịu trách nhiệm chính. Anh Văn Hội Việt Mỹ có đội ngũ IT tinh nhuệ để quản lý và hỗ trợ kỹ thuật cho tồn hệ thống 14 chi nhánh. Chính vì vậy, việc triển khai nâng cấp website cho trung tâm sẽ khơng phải phát sinh chi phí thuê thiết kế web từ bên ngoài.
Bảng 3.7 – Tổ chức thực hiện nâng cấp website www.vus.edu.vn
Các bƣớc thực hiện Phụ trách Thời gian dự kiến (tuần)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 …
1. Phân tích website hiện tại
(Cấu trúc website, giao diện, nội dung) IT, Marketing
2. Lên ý tƣởng thiết kế cho website mới IT, Marketing 3. Phát thảo giao diện, sơ đồ website IT, Marketing 4. Trình duyệt bản phát thảo IT, CEO, BOD 5. Lập trình, xây dựng chức năng IT
6. Cập nhật dữ liệu IT
7. Hoàn thiện nội dung IT, Marketing 8. Duy trì cập nhật website định kỳ IT, Marketing
(Nguồn: Kiến nghị của tác giả)
3.3.5. Học phí ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp
3.3.5.1. Mục tiêu
Theo kết quả khảo sát, một trong nhiều nguyên nhân làm cho khách hàng khó tiếp cận dịch vụ đào tạo của trung tâm là học phí cao, chiếm đến 67.8%. Và khi khách hàng đƣợc khảo sát về chất lƣợng cảm nhận Anh Văn Hội Việt Mỹ thì tỷ lệ nhận định trung tâm có học phí rẻ chỉ chiếm 3.9%. Điều này chứng tỏ, học phí cao
đang là một trong những rào cản khi khách hàng muốn tiếp cận và sử dụng của trung tâm.
Tuy nhiên, vì chiến lƣợc sản phẩm dịch vụ của trung tâm là cung cấp dịch vụ đào tạo Anh Ngữ đẳng cấp và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế, nên việc giảm giá mạnh để cạnh tranh với các đối thủ khác là khó khả thi. Ngồi ra, khi so sánh về mặt bằng học phí của Anh Văn Hội Việt Mỹ so với các đối thủ ngang tầm nhƣ ILA, APOLLO thì mức học phí của trung tâm vẫn cạnh tranh hơn và khơng q cao.
Do đó, nghiên cứu xin đề xuất trung tâm xây dựng chính sách học phí ƣu đãi cho đối tƣợng đặc biệt và tiềm năng đó chính là khách hàng doanh nghiệp. Theo xu hƣớng tồn cầu hóa, các doanh nghiệp trên TP. Hồ Chí Minh thƣờng xun có giao dịch quốc tế và u cầu cơng việc bắt buộc nhân viên họ phải đạt một trình độ nhất định về Anh Ngữ, chính vì vậy đây là đối tƣợng tiềm năng mà Anh Văn Hội Việt Mỹ đang hƣớng tới. Tuy nhiên, cho đến nay trung tâm vẫn chƣa có chính xác ƣu đãi về giá cho các nhóm khách hàng doanh nghiệp.
3.3.5.2. Nội dung
Chính sách học phí ƣu đãi cho khách hàng doanh nghiệp đƣợc áp dụng cho doanh nghiệp đăng ký từ 5 học viên trở lên. Tỷ lệ chiết khấu học phí từ 3-10% có thể đƣợc phân bổ cho nhiều khóa học khi đăng ký học liên tục.
Bảng 3.8 – Mức học phí ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp
Từ 5 – 10 học viên Từ 11 – 20 học viên Trên 20 học viên
Khóa 1 – 4 Giảm 3% Giảm 4% Giảm 5%
Khóa 5 – 8 Giảm 5% Giảm 7% Giảm 9%
Khóa 8 trở lên Giảm 7% Giảm 8% Giảm 10%
(Nguồn: Kiến nghị của tác giả)
Chính sách giá đƣợc đề xuất mang tính tham khảo, tỷ lệ ƣu đãi có thể đƣợc điều chỉnh để đảm bảo tính cạnh tranh và nằm trong khn khổ lợi nhuận của trung
tâm. Việc thực hiện chính sách giảm giá bậc thang nhƣ trên sẽ thu hút nhiều khách hàng doanh nghiệp đăng ký với số lƣợng đơng hơn và duy trì việc đăng ký học liên tục hơn, góp phần gia tăng tỷ lệ thuyết phục và tỷ lệ tái ghi danh của đối tƣợng học viên mà nghiên cứu đang hƣớng đến.
Quyết định chính sách giá để thực hiện chƣơng trình này địi hỏi sự tham gia của các cấp lãnh đạo nhƣ CEO, Ban Giám Đốc, phịng Kế Tốn, R&D,…
Bảng 3.9 – Tổ chức xây dựng và triển khai chính sách giá ưu đãi
Các bƣớc thực hiện Phụ trách Thời gian dự kiến (tuần)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Khảo sát thị trƣờng, chính sách giá đối thủ
R&D, Kế Toán 2. Dự tốn và phát thảo chính sách giá ƣu đãi
3. Phê duyệt chính sách giá ƣu đãi CEO, BOD 4. Hiệu chỉnh chính sách giá ƣu đãi (nếu có) R&D, Kế Tốn 5. Thiết kế mẫu quảng cáo/ brochure giá ƣu
đãi
Marketing
6. Đăng tải mẫu brochure giá ƣu đãi lên website, facebook của VUS
Marketing
7. In ấn brochure giá ƣu đãi Nhà cung cấp 8. Quảng cáo chính sách giá ƣu đãi tới khách
hàng (báo, email, website liên kết)
Marketing
(Nguồn: Kiến nghị của tác giả)
Chi phí triển khai chỉ tính tốn các khoản in ấn và quảng cáo để giới thiệu chính sách giá ƣu đãi đến khách hàng. Khơng tính tốn các khoảng chi phí do chiết khấu học phí ƣu đãi. Nguồn kinh phí thực hiện nằm trong ngân sách R&D, chi phí thu hút tuyển sinh năm 2015.
Bảng 3.10 – Chi phí in ấn và quảng cáo chương trình học phí ưu đãi
STT Nội dung ĐVT SL Đơn giá Thành tiền
1 Chi phí in ấn brochure, 14 cơ sở * 1,000 tờ
Tờ rơi A4 (20*29cm), in offset 4 màu 2 mặt Tờ 14,000 480 6,720,000 2 Đăng báo Thanh Niên (in 4 màu)
Kích thƣớc: 1/2 trang ngang (25,5*18cm) Kỳ 7 19,000,000 133,000,000 3 Liên kết website 24h.com.vn (top banner) Tuần 1 40,000,000 40,000,000
Tổng cộng 179,720,000
(Nguồn: (1) www.inanredep.net (2) www.luaviet.co, (3)www.baogia.24h.com.vn)
Tóm tắt chƣơng 3
Vận dụng nền tảng lý thuyết về thương hiệu và giá trị thương hiệu ở chương 1, căn cứ kết quả đo lường giá trị thương hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ ở chương 2 và kết hợp với định hướng phát triển thực tế của trung tâm trong năm 2015, nghiên cứu đã đề xuất 5 giải pháp chính yếu góp phần nâng cao giá trị thương hiệu trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ ở đối tượng người đi làm tại TP. Hồ Chí Minh:
1. Tăng cường quảng bá thương hiệu
2. Tổ chức cuộc thi hùng biện “Job & Life”
3. Tổ chức cuộc thi “Sáng tác nhạc hiệu cùng VUS” 4. Nâng cao website Anh Văn Hội Việt Mỹ
5. Học phí ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp
Thông qua các giải pháp nhằm mục đích nâng cao giá trị thương hiệu như đã đề xuất bên trên, dự kiến các giải pháp sẽ góp phần tích cực và mang lại các hiệu quả cụ thể như sau cho trung tâm:
- Tăng cường quảng bá giúp duy trì mức độ nhận biết, vị trí tiên phong về thương hiệu Anh Ngữ trong tâm trí khách hàng; Chính sách giá ưu đãi góp
phần thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp, tăng tỷ lệ thuyết phục trong tuyển sinh;
- Tổ chức cuộc thi hùng biện giúp khách hàng hiểu sâu hơn về trung tâm, tạo niềm tin yêu của khách hàng đối với trung tâm, góp phần duy trì lịng trung thành, tăng tỷ lệ tái ghi danh trong tuyển sinh;
- Xây dựng nhạc hiệu cho trung tâm, giúp khách hàng có nhiều ấn tượng về logo và slogan của trung tâm, góp phần khắc sâu thương hiệu vào tâm trí khách hàng.
PHẦN KẾT LUẬN
“Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ ở đối tượng người đi làm tại TP. Hồ Chí Minh” là một nghiên cứu sử dụng phƣơng
pháp thống kê mô tả để đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu, từ đó để xây dựng các giải pháp góp phần gia tăng giá trị thƣơng hiệu của trung tâm. Bên cạnh các kết quả nghiên cứu đạt đƣợc thì vẫn cịn một số hạn chế nhất định.
1. Những hạn chế của nghiên cứu
Vì hạn chế về thời gian và nguồn lực nên kích thƣớc mẫu nghiên cứu tƣơng đối nhỏ, chỉ 152 ngƣời. Vì vậy kết quả thu thập chƣa có tính thuyết phục và độ tin cậy cao.
Nghiên cứu bị giới hạn về đối tƣợng khảo sát, chỉ xoay quanh đối tƣợng ngƣời đi làm và bỏ qua các đối tƣợng khác nhƣ nội trợ, sinh viên,…