1 .Tính cấp thiết của đề tài
1.5.1 .Hoạt động cho vay tiêu dùng tại một số nước
3.1 Định hƣớng phát triển của NHTMCP ĐT & PT Việt Nam các CN trên
địa bàn TPHCM đến 2015 và tầm nhìn 2020
3.1.1. Định hƣớng phát triển chung
Chiến lược của BIDV giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến 2020 là phấn đấu trở thành 1 trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đơng Nam Á vào năm 2020. Trong đó chú trọng đến 3 khâu đột phá chiến lược là:
- Hồn thiện mơ hình tổ chức chun nghiệp, hiệu quả, các quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền và phối hợp giữa các đơn vị hướng đến sản phẩm và KH theo thông lệ quốc tế tốt nhất.
- Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa trên sử dụng và phát triển đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định và bền vững.
- Nâng cao năng lực khai thác, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh NH tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa của khoa học cơng nghệ tới mọi hoạt động kinh doanh của BIDV.
BIDV các CN trên địa bàn TPHCM chịu sự chi phối của BIDV (đây là NH đầu não quản lý toàn bộ hệ thống) về chính sách, mục tiêu phương hướng hoạt động. Do vậy, BIDV các CN trên địa bàn TPHCM sẽ tiếp thu những chính sách, mục tiêu phương hướng của BIDV như trên.
- Tín dụng: Đa dạng hóa cơ cấu tín dụng theo ngành nghề, lĩnh vực và đối tượng khách hàng; Đảm bảo tăng trưởng về quy mô gắn liền với đảm bảo chất lượng tín dụng. Xây dựng hệ thống NH bán buôn và bán lẻ, thực hiện điều động nhân sự
cơng tác các vị trí phù hợp với mỗi người. Tái cơ cấu lại bộ phận lãnh đạo quản lý cơng việc mới có hiệu quả hơn.
- Huy động vốn: Điều chỉnh cơ cấu nguồn vốn về kỳ hạn và KH theo hướng bền vững và hiệu quả thông qua gia tăng nguồn vốn trung dài hạn, nguồn vốn huy động từ dân cư.
- Đầu tư: Giảm dần và hướng đến chấm dứt các khoản đầu tư ra ngồi ngành, lĩnh vực kinh doanh chính, nâng cao hiệu quả của các khoản đầu tư góp vốn và đầu tư vào các công ty trực thuộc.
- Kinh doanh vốn: Đa dạng hóa sản phẩm và gia tăng thị phần để khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh vốn và tiền tệ tại thị trường Việt Nam.
- Phát triển NHBL: tăng cường nguồn lực về cơng nghệ, tài chính, nhân lực dành cho hoạt động NHBL, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHBL; đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp. Thị trường bán lẻ tín dụng mà BIDV các CN trên địa bàn TPHCM tiến đến là cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, KHCN. Đặc biệt là thị trường cá nhân chứa đầy cơ hội phát triển về dịch vụ tín dụng và phi tín dụng. Do chất lượng cuộc sống của người dân hiện nay ngày càng cao, nhu cầu sống đa dạng, người dân đã có thói quen mở tài khoản và chi tiêu mua sắm tăng cao, dẫn đến nhu cầu vay mượn cao. Mục tiêu phát triển NHBL hiện nay trở thành một thị trường béo bở của các NHTM, nhất là NHTMCP. Hiện nay, các NH nước ngoài, NH liên doanh cũng đã nhắm vào thị trường bán lẻ ở Việt Nam đầu tư phát triển (nhưStandard Chartered Việt Nam, HSBC, ANZ, VIPBank,...).
- Thành lập một mạng lưới CN cấp 2, các phòng giao dịch nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ cho KHCN như: CVTD, huy động vốn, dịch vụ thanh toán...
- Công nghệ: Củng cố hệ thống CNTT hiện đại hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quản trị điều hành và phát triển các sản phẩm dịch vụ NH.
Mỗi cấu phần kể trên đều được xây dựng giải pháp và lộ trình thực hiện chi tiết đến từng năm, gắn với trách nhiệm của từng lãnh đạo đến các đơn vị triển khai thực hiện.
3.1.2. Định hƣớng về nâng cao chất lƣợng CVTD
- Tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả tín dụng tiêu dùng. Đổi mới cơng tác quản trị hoạt động tín dụng, quản trị rủi ro tín dụng phù hợp với thực trạng hoạt động của BIDV và định hướng chuẩn hóa theo thơng lệ quốc tế.
- Quản lý chặt chẽ nguồn thu theo đúng quy định, thu nợ đúng tiến độ và thực hiện có hiệu quả các cơng cụ phịng ngừa rủi ro đã được ban giám đốc chỉ đạo.
- Thực hiện lãi suất cạnh tranh, có cơ cấu KH thích hợp, đảm bảo vừa giữ vừa tăng KH tốt thông qua việc thường xuyên nắm bắt các nhu cầu của KH để đáp ứng kịp thời không để KH chuyển dịch sang NH khác.
- Thực hiện các chỉ tiêu chất lượng: nâng cao chất lượng tín dụng, chất lượng KH, chất lượng dịch vụ và chất lượng cán bộ tín dụng.
Về chất lượng khoản vay: BIDV các CN trên địa bàn TPHCM luôn xác định
chất lượng của khoản vay là tiêu chí hàng đầu khi xét duyệt cho vay cho nên NH tập trung vào các khoản vay mà người vay có mức thu nhập cao, ổn định, đã có quan hệ tốt với NH.
Về chất lượng dịch vụ: BIDV các CN trên địa bàn TPHCM cố gắng nâng
cao chất lượng phục vụ KH, tạo quan hệ bền vững với KH trong quan hệ tín dụng. Đây là một nhân tố rất quan trọng giúp cho BIDV các CN trên địa bàn TPHCM nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Do hoạt động CVTD rất ít có sự chênh lệch về lãi vay, KH lựa chọn NH để vay chủ yếu dựa vào uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ và các mối quan hệ trước đó. Bên cạnh đó, phong cách phục vụ KH của các CBTD cũng phải được cải thiện dựa trên những cải tiến cơ bản về quy trình cho vay, cách giao tiếp với KH…
Về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của NH: ln tìm kiếm những cán
bộ mới có năng lực và trình độ cao; tiến hành đào tạo, bồi dưỡng cho các nhân viên mới cịn ít kinh nghiệm; có chính sách đãi ngộ tốt hơn về lương, thưởng với các nhân viên giàu kinh nghiệm, có đóng góp lớn cho BIDV các CN trên địa bàn TPHCM. Đây chính là động lực đổi mới trong thời gian tới.
Về chính sách KH: trong thời gian tới, hàng loạt các khu đô thị, chung cư
mới sẽ được xây mới trên khu vực nên BIDV các CN trên địa bàn TPHCM sẽ tiếp tục phát triển các nhóm KH dân cư tại đây, đặc biệt là nhóm KH có thu nhập từ
trung bình khá trở lên, trẻ tuổi và thành đạt. Ngoài ra, cần phát triển hơn nữa các sản phẩm tín dụng tiêu dùng hiện có, trong đó chú trọng đặc biệt vào hoạt động tài trợ mua nhà chung cư, sửa chữa nhà và mua ơ tơ trả góp.