CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN
2.4. Kết quả khảo sát ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng
2.4.2. Đánh giá yếu tố chuẩn chủ quan
Bảng 2.10: Kết quả khảo sát chuẩn chủ quan
Yếu tố Số người khảo sát Trung bình Độ lệch chuẩn
Lời khuyên bảo của bạn bè và người thân 151 4.3/7 1.708
Thơng điệp, hình ảnh giới thiệu trên các cộng
đồng mạng 151 4.3/7 1.591
Đây là xu thế chung của xã hội 151 4.28/7 1.588
Mua sắm qua mạng là thói quen của người
có trình độ, tân tiến 151 4.02/7 1.602
(Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)
Theo kết quả khảo sát ta thấy mức độ lời khuyên bảo của bạn bè và người thân;
hội; mua sắm qua mạng là thói quen của người có trình độ, tân tiến chỉ ngang với mức
trung bình. Do đó, việc xây dựng giải pháp nâng cao các yếu tố trên là rất cần thiết.
Đánh giá thực trạng: Thông qua tham khảo ý kiến của các chuyên gia để tìm
hiểu những nguyên nhân tác động đến các yếu tố lời khuyên bảo của bạn bè và người
thân; thơng điệp, hình ảnh giới thiệu trên các cộng đồng mạng; đây là xu thế chung của xã hội; mua sắm qua mạng là thói quen của người có trình độ, tân tiến (xem phụ lục 6).
Mà các biến trên liên quan đến công cụ marketing trực tuyến, nên tác giả sẽ đánh giá thực trạng thông qua hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến tại MART4U.
Marketing qua mạng xã hội facebook: hiện nay facebook đang là một công
cụ Marketing hiệu quả nhưng hiện tại MART4U vẫn chưa chú trọng đầu tư để xây dựng một fanpage facebook nhằm chia sẻ thông tin đến khách hàng, giúp mọi người có thể chia sẻ thơng tin hay thông điệp đến những người cùng quan tâm. Việc ứng dụng facebook hiện tại của MART4U chỉ dừng lại ở việc lan truyền thông tin của facebook cá nhân (vốn bị hạn chế thông tin bởi lượng bạn bè kết nối của facebook cá nhân). Ngoài ra, để thu hút lôi kéo khách hàng tiềm năng MART4U vẫn chưa có những hoạt động ứng dụng facebook advertising vốn được đánh giá rất hiệu quả bởi các chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực facebook advertising.
Marketing qua diễn đàn, rao vặt: MART4U luôn hướng đến việc marketing
trên các diễn đàn vì đây là nơi có số lượng người truy cập đơng đảo và hiệu quả cao cho MART4U trong việc chia sẻ lan truyền thông tin giữa các thành viên trong diễn đàn. Tuy nhiên, hiện tại MART4U vẫn chưa có một chiến lược cho việc marketing trên diển đàn một cách cụ thể. Các chuyên mục được lập ra một cách tràn lan thay vì đăng tải thơng tin trên những trang liên quan đến sản phẩm, hoạt động hay lĩnh vực hoạt động của Công ty. Bên cạnh đó, MART4U vẫn chưa thực sự chú trọng trong việc quản lý các chuyên mục trên các diển đàn để tiếp
nhận ý kiến từ khách hàng, trả lời những câu hỏi hay điều hướng khách hàng theo hướng tích cực.
Marketing qua banner quảng cáo: banner quảng cáo thường được MART4U
thực hiện trong các chiến dịch ngắn hạn với mục đích quảng cáo hình ảnh Cơng ty, sản phẩm mới nhằm tạo sự tương tác với khách hàng. Giúp khách hàng cảm giác thân thiện và chia sẻ những thông tin về MART4U với mọi người. Các chiến dịch quảng cáo banner hiện tại của MART4U.
Bảng 2.11: Thống kê quảng cáo Banner
Website Xếp hạng tại Việt Nam Số lượng truy cập Vị trí Banner Kích thước Chi phí
Vnexpress.net 6 80 triệu Right 1 120x240 28 triệu
đồng/tuần
Dantri.com.vn 17 54.4 triệu Right
Banner 1 180x300
30 triệu đồng/tuần
Tuoitre.com.vn 44 15.68 triệu Banner
giữa 226x80
10 triệu đồng/tuần (Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty TNHH TM Gia Tú For You) Nhược điểm lớn nhất của chiến lược quảng cáo banner hiện tại của MART4U là tốn chi phí lớn từ thiết kế banner cho đến chi phí đặt banner. Ngồi ra, lượng nhấp chuột từ các website khó nhắm đến được đối tượng khách hàng mục tiêu vì vậy khơng mang lại nhiều hiệu quả trong việc lan truyền thông tin hay tạo ra một xu thế mới trong việc mua sắm.