CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN
2.4. Kết quả khảo sát ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng
2.4.4. Đánh giá yếu tố tính an tồn, tiện ích
Bảng 2.13: Kết quả khảo sát tính an tồn, tiện ích
Yếu tố Số người khảo sát Trung bình Độ lệch chuẩn Phương thức thanh tốn an tồn. 151 4.25/7 1.597
Thủ tục đăng ký đơn giản, nhanh chóng. 151 4.68/7 1.655
Giao hàng nhanh chóng. 151 3.96/7 1.574
(Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)
Theo kết quả khảo sát ta thấy mức độ Phương thức thanh tốn an tồn; Thủ tục
đăng ký đơn giản nhanh chóng chỉ ngang mức trung bình; Giao hàng nhanh chóng thấp
hơn so với mức trung bình. Do đó, việc xây dựng giải pháp nâng cao các yếu tố trên là rất cần thiết.
Đánh giá thực trạng:
Từ kết quả phỏng vấn chuyên gia để tìm hiểu nguyên nhân (xem phụ lục 6). Tác giả sẽ đánh giá thực trạng cho từng yếu tố thông qua các nguyên nhân sau:
Đối với phương thức thanh toán an tồn: hiện tại Cơng ty chỉ thanh tốn theo hình thức chuyển khoản trước khi nhận sản phẩm, hình thức này có nhiều hạn chế
và bị động cho khách hàng. Hình thức chuyển khoản chỉ đem lại sự an tâm cho khách hàng về vấn đề an toàn khi đã giao dịch thân thuộc với MART4U. Điều này làm cho tỷ lệ bỏ giỏ hàng trực tuyến khi đến bước thanh toán rất cao.
Thủ tục đăng ký đơn giản nhanh chóng: MART4U vẫn sử dụng cách thức đăng ký cũ của các website, diễn đàn trước đây nên gây khó khăn cho khách hàng khi phải đăng ký quá nhiều bước, gây rườm rà. Đặc biệt là với những khách hàng không muốn tốn nhiều thời gian và chia sẻ nhiều về thông tin cá nhân.
Giao hàng nhanh chóng: thỉnh thoảng Cơng ty vẫn giao hàng chậm trễ, dẫn đến sự khơng hài lịng của khách hàng.
Tóm tắt chương 2: Trong chương này, tác giả đã trình bày tổng quan về MART4U.
Phương pháp nghiên cứu, quy trình phân tích số liệu bao gồm việc chọn mẫu và xử lý số liệu. Quá trình xử lý số liệu bao gồm các bước như: kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA). Từ đó, thơng qua phỏng vấn các chuyên gia, tác giả tiến hành đánh giá thực trạng những nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến tại MART4U.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI GIA TÚ FOR YOU