CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN
3.5. Nhóm giải pháp thứ ba: nâng cao yếu tố sự thuận tiện
3.5.1. Cơ sở giải pháp nâng cao yếu tố sự thuận tiện
Theo bảng 2.12, mức độ hàng hóa trên mạng có nhiều thơng tin để cân nhắc chọn lựa là 4.79; có nhiều mặt hàng đa dạng để lựa chọn là 4.67 chỉ ngang với mức trung bình; tiết kiệm thời gian là 3.85 thấp hơn so với mức trung bình. Vì vậy việc nâng cao các yếu tố này là rất cần thiết. Nhằm nâng cao yếu tố sự thuận tiện.
Bảng 3.9: Giải pháp nâng cao yếu tố sự thuận tiện
Họ và tên Chức vụ Giải pháp
Lê Thanh Tâm Trưởng bộ phận
Marketing trực tuyến
Bổ sung cơng cụ tìm kiếm và so sánh các sản phẩm.
Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
Lê Hoàng Đức Chuyên viên
marketing trực tuyến
Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.
Phạm Khắc Hưng Chuyên viên kỹ thuật Xây dựng phần mềm thu thập dữ liệu
khách hàng, đề xuất đến khách hàng những gói sản phẩm.
Lê Bá Hanh Quản trị Website Xây dựng thông tin về sản phẩm thật chi
tiết và rõ ràng
(Nguồn: Tổng hợp từ tác giả)
Từ thực trạng yếu tố sự thuận tiện và tổng hợp tham khảo ý kiến của các chuyên gia (xem bảng 3.9). Tác giả tổng hợp và đề xuất một số giải pháp nâng cao yếu tố sự thuận tiện thông qua giải pháp nâng cao cho từng yếu tố cụ thể như sau:
Đối với yếu tố dễ dàng cân nhắc, so sánh và chọn lựa mặt hàng, giá cả trước khi ra quyết định mua. Tác giả đề xuất giải pháp bổ sung công cụ so sánh các sản phẩm cùng loại trên website, xây dựng thông tin về sản phẩm thật chi tiết và rõ
ràng và thiết lập chức năng kết nối với các trang mạng xã hội thông dụng như facebook.
Đối với yếu tố có nhiều mặt hàng đa dạng để lựa chọn. Tác giả đề xuất thiết kế các gói sản phẩm độc đáo, tăng cường và mở rộng thêm các mặt hàng đặc sản của các nước, hoặc các vùng miền.
Đối với yếu tố tiết kiệm thời gian. Tác giả đề xuất xây dựng phần mềm tích hợp vào website với mục đích thấu hiểu khách hàng và đưa ra những đề xuất giúp khách hàng tiết kiệm thời gian trong việc mua sắm tại MART4U.
3.5.2. Hàng hóa trên mạng có nhiều thơng tin để cân nhắc chọn lựa
Bổ sung công cụ so sánh các sản phẩm cùng loại trên website. Đặc biệt, cần xây dựng bảng so sánh về giá của Công ty so với các đối thủ cạnh tranh và thị trường. Công cụ này cung cấp thêm cho khách hàng có được thơng tin về giá cả thị trường và chỉ rõ ra được khoản chi phí họ tiết kiệm được khi tiến hành mua hàng qua website của Công ty. Xây dựng thông tin về sản phẩm chi tiết và rõ ràng, có tính hệ thống cao để khách hàng dễ dàng có sự chọn lựa cho sản phẩm mình cần mua hoặc những sản phẩm có thể thay thế. Những thông tin cần xây dựng bao gồm: tên sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, cách thức bảo quản, các món ăn có thể chế biến từ sản phẩm đó. Điều này là một cách hướng dẫn hiệu quả để nâng cao ý định mua sắm trực tuyến tại MART4U.
Thiết lập chức năng kết nối với các trang mạng xã hội thông dụng như facebook, tăng cường khả năng tương tác đối với người mua. Về lâu dài, có thể phát triển lên hệ thống hỗ trợ trực tuyến để họ có thể dễ dàng so sánh, đưa ra sự lựa chọn một cách nhanh chóng và tiện lợi.
3.5.3. Có nhiều mặt hàng đa dạng để lựa chọn
Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh:
Hướng phát triển theo chiều sâu: hiện nay, Công ty chỉ mới đơn thuần bán các sản phẩm chỉ qua chế biến sơ sài, giống như siêu thị, chưa có sự khác biệt rõ rệt so với đối thủ. Do đó, cần thiết kế các gói sản phẩm độc đáo, riêng biệt. Ví dụ như thiết kế sẵn cho khách hàng đơn hàng thực phẩm để chế biến cho một bữa ăn hàng ngày, bàn tiệc. Khách hàng không mất quá nhiều thời gian để chọn lựa từng món hàng cho bữa ăn. Mà được thiết kế sẵn, đảm bảo độc đáo, ngon miệng và đầy đủ chất dinh dưỡng.
Hướng phát triển về chiều rộng: Tăng cường và mở rộng thêm các mặt hàng đặc sản của các nước, hoặc các vùng miền.
3.5.4. Tiết kiệm thời gian
Để tiết kiệm thời gian cho khách hàng khi mua sắm tại MART4U, tác giả đề xuất xây dựng phần mềm tích hợp vào website để thu thập số liệu khách hàng thông qua sự lựa chọn sản phẩm hàng ngày trong thời gian dài để phân tích, đánh giá theo sở thích, thói quen của khách hàng. Từ đó phần mềm sẽ đề xuất đến khách hàng những gói sản phẩm phù hợp cho một bữa ăn, bữa tiệc… Mục đích để giúp khách hàng ít băn khoăn hàng ngày phải thay đổi các món trong bữa ăn như thế nào, phải lựa chọn để kết hợp những sản phẩm gì với nhau khi đi chợ trực tuyến. Việc xây dựng phần mềm trên sẽ giúp khách hàng nhanh chóng trong việc lựa chọn, đặt hàng. Điều này sẽ mang đến tính tiện lợi và giúp khách hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian.