Chương 1 : Cơ sở lý thuyết về dịch vụ công
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương TP.HCM
3.2.4. Giải pháp về sự đồng cảm
Sự đồng cảm có tầm quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Sở Công Thương TP.HCM. Khi khách hàng nhận được sự đồng cảm từ phía nhân viên, cảm thơng khó khăn mà khách hàng gặp phải, biết lắng nghe ý kiến, kiên nhẫn với họ và xử lý các thông tin vướng mắc phù hợp, linh động với những điều kiện thực tế. Các giải pháp cần thực hiện bao gồm:
Tiếp nhận và lắng nghe ý kiến khách hàng
Nhân viên tại Sở Công Thương cần được đào tạo chuyên nghiệp về kỹ năng giao tiếp, sẵn sàng lắng nghe khách hàng. Qua đó, nắm bắt tốt các nội dung thể hiện mong muốn, nguyện vọng khách hàng và chọn lọc các yếu tố quan trọng trong việc
Nhân viên phải luôn hướng suy nghĩ đồng cảm với khách hàng, quan tâm đến các khó khăm mà khách hàng gặp phải, tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện khi chia sẽ.
Bên cạnh đó, đơn vị cũng có thể thực hiện lấy ý kiến khách hàng thông qua xây dựng khảo sát đối với khách hàng nhằm đánh giá về thực trạng cung cấp dịch vụ công tại Sở Công Thương, qua đó tiếp thu ý kiến khách hàng đưa ra các giải pháp phù hợp nâng cao chất lượng cung ứng cho khách hàng.
Giải quyết vướng mắc cho khách hàng thoả đáng.
Thông qua lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của khách hàng để giải đáp các vướng mắc của khách hàng trong quá trình xử lý cơng việc. Kịp thời phân tích cho khách hàng thấy rõ các vấn đề, nội dung sai trong các thủ tục liên hệ, tư vấn cách khắc phục, đảm bảo tốt nhất một cách hợp pháp cho hoạt động của khách hàng.
Bên cạnh đó, có thể xây dựng thư mục tư vấn trả lời các vướng mắc của khách hàng trên website Sở, đảm bảo trả lời một cách nhanh chóng, chính xác cho khách hàng.
Để thực hiện các nội dung trên, Văn phòng Sở phối hợp phòng Kế hoạch Tài Chính thực hiện xây dựng bảng câu hỏi khảo sát ý kiến khách hàng chuyển xuống các phòng chuyên môn thực hiện khảo sát khách hàng sau đó phân tích tổng hợp, đưa ra các đề xuất giải pháp cụ thể tham mưu cho ban giám đốc nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công tại đơn vị.
Phòng Kỹ thuật An tồn – Mơi trường phối hợp phòng pháp chế và các phòng ban xây dựng thư mục Tư vấn pháp lý dịch vụ công trên website Sở Công Thương.