3.3. Các phải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh sản phẩm xe buýt của
3.3.4. Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 82.
Tìm đầu ra cho sản phẩm của mình chính là yếu tố sống còn của doanh
nghiệp. Chính vì vậy Tổng cơng SAMCO cần hiểu khách hàng để hiểu rõ được nhu cầu khách hàng cũng chính là cách thức để cải thiện mình tốt nhất thông qua các giải pháp sau:
• Đội ngũ bán hàng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng sẽ tiến hành
cơng tác tìm hiểu khách hàng thơng qua các Phiếu khách hàng.
• Thường xuyên tham gia các cuộc hội trợ, triểm lãm, hội nghị về lĩnh vực liên quan nhằm giới thiệu sản phẩm, tiếp cận và thăm dị thơng tin từ người tiêu dùng.
• Thăm dị ý kiến khách hàng tại các hội nghị khách hàng, hội nghị các hợp tác xã và thông qua hội nghị đại lý định kỳ hàng năm.
• Hàng tháng tổng kết tình hình khách hàng về số lượng khách hàng, đánh giá khách hàng về sản phẩm, các khiếu nại của khách hàng ...
• Có các chính sách đầu tư cho khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng.
• Đối với khách hàng truyền thống, Tổng công ty SAMCO cần dành thời
gian gặp gỡ, thăm hỏi và tiếp thu những ý kiến đóng góp để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình ngày càng tốt hơn.
• Ln quan tâm và giải đáp những khúc mắc và những khiếu nại của
khách hàng một cách tích cực và nhanh chóng nhất.
• Lấy chất lượng làm thước đo trong sản xuất và chữ tín là phương châm hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của mình.
• Tiếp thu ý kiến của khách hàng thông qua mạng website của Tổng cơng ty.Từ đó những thắc mắc của khách hàng sẽ được bộ phận phụ trách
website chuyển đến các bộ phân liên quan trả lời cho khách hàng.