CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI
2.2. Thực trạng hoạt động kênh phân phối của Vicem Hà Tiên
2.2.3.2. Nội dung bảng câu hỏi khảo sát
Khía cạnh khảo sát thành viên kênh phân phối của Vicem Hà Tiên tại khu vực TNB:
Bảng 2.2: Khía cạnh khảo sát thành viên kênh phân phối của Vicem Hà Tiên tại khu vực TNB
STT Tiêu chí
A. 10 DÕNG CHẢY TRONG QUẢN LÝ KPP 1 Dịng trao đổi thơng tin
2 Dịng phân phối vật chất, phƣơng tiện vận tải và lƣu kho 3 Chƣơng trình xúc tiến
4 Vấn đề đàm phán
5 Phƣơng thức và thời gian thanh tốn
6 Quy trình thu thập, tập hợp, giải quyết đơn đặt hàng 7 Dòng chuyển quyền sở hữu hàng hóa
8 Sự hỗ trợ tài chính
B. CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG VICEM HÀ TIÊN 11 Tỷ lệ hoa hồng
12 Chƣơng trình khuyến mãi 13 Tỷ lệ chiết khấu
C. QUẢN LÝ XUNG ĐỘT
14 Phát hiện và ghi nhận xung đột 15 Hiệu quả giải quyết xung đột D. CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM
16 Chất lƣợng sản phẩm
17 Chất lƣợng và thiết kế bao bì E. GIÁ CẢ SẢN PHẨM
18 Giá cả sản phẩm tƣơng xứng với chất lƣợng sản phẩm F. CHIÊU THỊ
19 Chƣơng trình quảng cáo 20 Quan hệ cơng chúng
Khía cạnh khảo sát khách hàng tiêu dùng cuối cùng trong kênh phân phối của Vicem Hà Tiên tại khu vực TNB:
Bảng 2.3: Khía cạnh khảo sát khách hàng tiêu dùng cuối cùng trong kênh phân phối của Vicem Hà Tiên tại khu vực TNB
STT Tiêu chí
1 Đánh giá của khách hàng tiêu dùng về chất lƣợng xi măng 2 Đánh giá của khách hàng tiêu dùng về tính sẵn có của xi
măng Hà Tiên khi có nhu cầu mua
3 Đánh giá của khách hàng tiêu dùng về chƣơng trình khuyến mãi
4 Đánh giá của khách hàn tiêu dùng về chƣơng trình chăm sóc khách hàng
5 Tìm hiểu về lý do khách hàng chƣa sử dụng xi măng Hà Tiên