3.2 Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Bến Tre
3.2.2 Giải pháp về công nghệ, cơ sở vật chất và mạng lưới
Cải thiện hiệu quả phục vụ khách hàng cũng phải chú ý đến việc hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật và ứng dụng công nghệ mới trong hoạt động. Trước những cạnh tranh gay gắt của thị trường, bên cạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ thì chất lượng phục vụ được coi là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng, duy trì sự cảm nhận, yêu mến của khách hàng dành cho thương hiệu. Chính vì vậy BIDV Bến Tre cần trang bị hệ thống máy móc hiện đại để có thể xử lý cơng việc nhanh chóng, giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng; thực hiện quy trình xử lý nghiệp vụ nhất quán, thông suốt để rút ngắn thời gian giao dịch; thiết lập đường dây nóng để phục vụ nhanh chóng và mọi lúc mọi nơi. Đồng thời tiếp tục nghiên cứu và đề xuất BIDV phát triển các chương trình, phần mềm để nâng cao tín tiện ích của sản phẩm , làm cơ sở để phát triển sản phẩm mới.
Phương tiện hữu hình của ngân hàng rất quan trọng qua cái nhìn ban đầu của khách hàng, đó là hình ảnh bên ngồi, bên trong của ngân hàng, trang thiết bị, phong thái của đội ngũ nhân viên, tài liệu, sách hướng dẫn và hệ thống thông tin liên lạc của ngân hàng.
Để tạo sự tin tưởng cho khách hàng giao dịch, đặc biệt là các dịch vụ như huy động vốn, dịch vụ tài khoản, dịch vụ ngân quỹ, BIDV cần quan tâm đến phương tiện hữu hình như xây dựng cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi, hấp dẫn khách hàng cùng hệ thống trang thiết bị hiện đại để phục vụ khách hàng. Thiết kế các quầy, điểm giao dịch đẹp mắt, chuyên nghiệp; trang bị máy móc hiện đại.Những nơi giao dịch trực tiếp cần được bài trí bắt mắt, dễ nhận biết và có sự khác biệt với các ngân hàng khác. Việc áp dụng thống nhất bộ nhận diện thương hiệu BIDV sẽ đảm bảo tính đồng bộ, nhất qn và chuẩn hóa, đáp ứng yêu cầu phát triển của BIDV nói chung, chi nhánh nói riêng.
tại những khu vực mới phát triển để chiếm lĩnh thị trường ngay từ ban đầu. Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn như phát triển thêm các tiện ích giống như thanh tốn tiền điện, điện thoại.Phát triển và nâng cao chất lượng các các điểm chấp nhận thẻ (POS).