3.2 Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Bến Tre
3.2.4 Giải pháp về marketing NHBL
Đẩy mạnh công tác marketing ngân hàng bán lẻ.Marketing ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bến Tre thời gian qua chưa được chú trọng đúng mức, vì vậy kết quả đạt được
trong lĩnh vực này chưa được như mong đợi. BIDV Bến Tre cần phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp đặc điểm của hoạt động NHBL thông qua các giải pháp sau:
- Cần chú trọng nghiên cứu thị trường về lĩnh vực NHBL ở Bến Tre. Kết quả nghiên cứu thị trường là cơ sở để chi nhánh đưa ra sản phẩm mới, đưa ra chính sách và các biện pháp phù hợp.
Thường xuyên đánh giá chất lượng các sản phẩm của mình, tiện ích, dịng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để sản phẩm không bị lạc hậu. Khuyến khích tất cả nhân viên tồn chi nhánh đóng góp ý kiến choviệc nghiên cứu các sản phẩm mới, các ý tưởng kinh doanh hay. Đồng thời công việc nghiên cứu sản phẩm dịch vụ NHBL còn phải lấy chất lượng làm tiêu chuẩn đánh giá bên cạnh số lượng. Thường xuyên thu thập phản hồi của khách hàng để điều chỉnh, thiết kế sản phẩm mới cho phù hợp.
- Xây dựng và tổ chức triển khai chương trình marketing đối với các dịch vụ NHBL mới của BIDV. Đẩy mạnh quảng bá dịch vụ NHBL đến khách hàng, tạo niềm tin bằng chính chất lượng và phong cách phục vụ khách hàng. Đặc biệt là cần có các phương thức chăm sóc khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL của BIDV. Việc thực hiện quảng cáo dịch vụ NHBL phải được thực hiện đồng bộ trên tồn hệ thống thơng qua các điểm giao dịch và trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua hệ thống SMS, internet, phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình để tăng cường hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh BIDV gắn liền với cung cấp dịch vụ dành cho khách hàng bán lẻ.
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình quảng cáo theo các sự kiện trong năm. Thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại BIDV Bến Tre trong các dịp lễ, Tết, kỷ niệm ngày thành lập BIDV.
- Tăng cường đưa thông tin đến khách hàng bằng các phương thức phù hợp với trình độ tiếp nhận thông tin. Đẩy mạnh công tác marketing nội bộ, vì đây sẽ là kênh quảng bá rất hiệu quả cho chi nhánh.
- Tổ chức đào tạo kỹ năng marketing, giới thiệu sản phẩm mới cho nhân viên chi nhánh, xây dựng các tài liệu marketing các dịch vụ mới. Xây dựng bộ tài liệu giới thiệu về BIDV và các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng chung cho toàn hệ thống bằng tiếng Việt và tiếng Anh để phục vụ công tác tiếp thị kháchhàng.