Trong mơ hình này, biến phụ thuộc là Y – Lòng trung thành. Các biến độc lập lần lượt là: X1 – Bản chất công việc, X2 - Lương và phúc lợi, X3 - Môi trường
làm việc, X4 - Cơ hội đào tạo và thăng tiến , X5 - Quan hệ và đối xử nội bộ. Mơ hình hồi quy được viết như sau:
Y= ß0+ß1X1+ß2X2+ß3X3+ß4X4+ß5X5 Các giả thuyết của mơ hình:
H1: Bản chất cơng việc phù hợp làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn. H2: Lương và phúc lợi cao sẽ làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn. H3: Môi trường làm việc chuyên nghiệp làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn.
H4: Cơ hội đào tạo và thăng tiến làm cho nhân viên trung thành với công ty hơn. H5: Quan hệ và đối xử nội bộ tốt sẽ làm nhân viên trung thành với công ty hơn.
Lương và phúc lợi Môi trường làm
việc Cơ hội đào tạo
và thăng tiến Quan hệ và đối
xử nội bộ
Lòng trung thành của nhân viên
Đặc điểm cá nhân:
- Giới tính - Tuổi - Thu nhập - Học vấn - Vị trí cơng tác Bản chất cơng việc
Tóm tắt
Trong chương 2, tác giả trình bày cơ sở lý thuyết về lịng trung thành của nhân viên đối với tổ chức, lợi ích khi doanh nghiệp xây dựng và duy trì lịng trung thành của nhân viên, giới thiệu chung về NHTM Việt Nam và sơ lược một số nghiên cứu trước đây về lòng trung thành. Trên cơ sở tổng hợp các nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành tác giả đã áp dụng mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên của J.K Eskildsen, A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) để nghiên cứu. Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề cập 5 yếu tố tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các NHTM tại Việt Nam: Bản chất công việc, Lương và phúc lợi, Môi trường làm việc, Cơ hội đào tạo và thăng tiến, Quan hệ và đối xử nội bộ. Tuy nhiên tác giả phải thực hiện nghiên cứu để bổ sung và điều chỉnh cho mơ hình nghiên cứu để phù hợp với thực tế tại các NHTM tại Việt Nam. Chương 3 tiếp theo sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu được dùng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các NHTM tại Việt Nam.
Chương 3:
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu gồm quy trình nghiên cứu, nghiên cứu định tính định lượng để nghiên cứu đề tài, đưa ra mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh và thang đo các thành phần trong mơ hình nghiên cứu để phục vụ thu thập dữ liệu và phân tích kết quả nghiên cứu ở chương tiếp theo.
3.1 Quy trình nghiên cứu