Trên cơ sở nghiên cứu mơ hình triển khai CVP của các tổ chức trên thế giới (mục 1.3.1), các chiến lược triển khai CVP (mục 1.3.2), các nhân tố tác động đến CVP (mục 1.3.3) nên trên, tác giả kiến nghị mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến CVP của khách hàng như sau:
Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu giá trị khách hàng
Đề tài sử dụng mơ hình hồi quy bội, phương trình tổng quát xây dựng như sau:
CVP = β1*PRC + β2*FAS + β3*CON + β4*PRO + β5*NET + β6*STA + β7*REL + β8*REP
Trong đó:
- CVP: Giá trị khách hành (là biến phụ thuộc) - Các biến độc lập là:
PRC : Lãi suất vay (giá cả)
FAS : Giao dịch tín dụng nhanh chóng và đơn giản
CON : Điều khoản và điều kiện tín dụng
PRO : Sản phẩm tín dụng phù hợp
NET : Cung cấp nhiều tiện ích
STA : Dịch vụ tư vấn và nhân viên năng động
REL : Phát triển mối quan hệ
REP : Ngân hàng có danh tiếng và hình ảnh tốt. Các giả thuyết:
- H0: Giá cả càng tốt càng làm gia tăng giá trị cho DN NVV.
- H1: Giao dịch tín dụng nhanh chóng, đơn giản càng gia tăng giá trị DN NVV.
- H2: Điều khoản, điều kiện tín dụng càng tốt càng làm tăng giá trị cho DN NVV.
- H3: Cung cấp nhiều sản phẩm tín dụng phù hợp càng làm tăng giá trị DN NVV.
- H4: Cung cấp nhiều tiện ích càng làm gia tăng giá trị cho DN NVV.
- H5: Dịch vụ tư vấn chất lượng cùng nhân viên năng động càng làm gia tăng giá trị cho DN NVV
- H6: Phát triển mối quan hệ đối tác càng làm gia tăng giá trị cho DN NVV. - H7: Ngân hàng danh tiếng và hình ảnh tốt càng làm gia tăng giá trị DN
NVV.
Kết luận chƣơng 1:
Thứ nhất, nghiên cứu lý luận cơ bản về sự phát triển tín dụng doanh nghiệp
nhỏ và vừa, sự cần thiết phải phải triển tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng như. các tiêu chí đánh giá sự phát triển tín dụng doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Thứ hai, nghiên cứu những lý luận cơ bản của giải pháp giá trị khách hàng.
Thứ ba, hiểu được các nhân tố ảnh hưởng đến việc gia tăng giá trị khách hàng nhận được, các chiến lược về giải pháp giá trị khách hàng, kinh nghiệm về việc sử dụng CVP để phát triển của một số ngân hàng và tổ chức trên thế giới. Trên cơ sở đó, tác giả đã xây dựng được mơ hình và giả thuyết nghiên cứu cho đề tài.
Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ tập trung đánh giá sự phát triển hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam từ năm 2010 đến năm 2013.
CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG VIỆT NAM.