4.2 Giải pháp nhằm gia tăng giá trị khách hàng tại ngân hàng TMCP Kỹ
4.2.2.4 Chính sách phát triển nhân sự, nâng cao và phát triển nguồn nhân
Giải pháp để thu hút và giữ và gia tăng năng lực nhân sự:
- Rà soát, đánh giá lại năng lực nhân sự của các mảng phục vụ khách hàng phân khúc DN NVV. Theo đó, nhưng nhân viên chưa đủ năng lực cần phải được đào tạo thêm hoặc luân chuyển để phù hợp với nhu cầu công việc.
- Thực hiện cơ chế lương bổng tốt hơn cho nhân viên phù hợp với năng lực, yêu cầu công việc cũng như cạnh tranh để không bị thiếu hụt nhân tài.
- Tăng cường các giải pháp để kích thích nhân viên lao động siêng năng và cố gắng hơn: thưởng theo năng lực, thưởng theo chỉ tiêu hoàn thành, thưởng khách hàng mới, thưởng hàng tháng, hàng quý.
- Tổ chức đào tạo cho nhân viên để trao dồi kiến thức, phát triển: đào tạo về kỹ năng bán hàng, kỹ năng làm việc nhóm, ngoại ngữ, phân tích… để nhân viên nhận thấy không những họ sử dụng những cái họ có mà họ cịn được tiếp tục học tập.
- Tổ chức nhiều các hoạt động đội nhóm, các chương trình weshare… để nhân viên tụ họp cùng nhau, chia sẻ kinh nghiệm, giao lưu… Ngoài ra là ngày hội gia đình cho nhân viên Techcombank để tạo sự gắn kết và gần gũi cho cán bộ nhân viên.
- Tổ chức các hoạt đơng Team building miễn phí thường niên cho nhân viên và gia đình nhân viên (TCB đã khơng cịn triển khai hoạt động này từ năm 2011).
- Việc tuyển dụng nhân sự đầu vào đảm bảo chất lượng và có nền tảng kiến thức tốt tối thiểu phù hợp với yêu cầu công việc.
Giải pháp để gia tăng năng lực công việc
- Khi tuyển dụng, các nhà nhân sự cần lưu ý đến trình độ chun mơn, tư duy năng lực đáp ứng công việc cũng như tính nhạy bén.
- Đào tạo nhân viên tính chủ động trong cơng việc, chủ động trong việc chăm sóc khách hàng.
- Tổ chức đào tạo cho nhân viên các sản phẩm tín dụng, thường xuyên truyền thông đối với nhân viên về các sản phẩm, quy định, chính sách ưu đãi mới.
- Tổ chức chương trình để đội ngũ nhân viên tín dụng chia sẻ kinh nghiệm cùng nhau trong việc đàm phán, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cách chủ động nhất.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng, chuyên viên khách hàng cần xử lý các vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
- Cần tạo được mối quan hệ gần gũi và thân thiết với khách hàng. Điều này không chỉ là việc gia tăng sự hài lòng với khách hàng mà còn giúp nắm bắt được thơng tin nhanh chóng, để kịp thời xử lý các vướng mắc nếu có.