2.5. Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank
3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân
3.2.4. Giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh, giảm thiểu chi phí hoạt động,
tiến công nghệ ngân hàng
3.2.4.1. Nâng cao hoạt động huy động vốn
Nguồn vốn là điều kiện đầu tiên để ngân hàng mở rộng thị trƣờng, phân chia các khoản mục đầu tƣ trong tài sản có. Hay nói cách khác có huy động vốn thì ngân hàng mới có thể đa dạng các hình thức kinh doanh. Ngân hàng cần đẩy mạnh tăng trƣởng huy động vốn nhằm đảm bảo nguồn vốn kinh doanh , tăng trƣởng ổn định,an toàn, hạn chế rủi ro thanh khoản.
Về hoạt động huy động vốn cá nhân
- Nghiên cứu, triển khai nhiều sản phẩm huy động mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng. Đa dạng hóa kết hợp nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ và phục vụ khách hàng , đáp ứng đƣợc nhu cầu các phân khúc cá nhân, phù hợp với tình hình thị trƣờng. Trong đó , đặc biệt chú trọng đến huy động vốn bằng tiền gửi các kỳ hạn dài, có các chính sách và khuyến mãi hấp dẫn dành cho đối tƣợng này. Ngoài ra, rút ngắn quy trình hoạt động, giảm bớt các thủ tục khơng cần thiết tránh gây sự phiền lòng cho khách hàng, chú trọng cơng tác đào tạo nghiệp vụ, tính chun nghiệp phục vụ của nhân viên giao dịch. Đây cũng là những yếu tố quan trọng hàng đầu để thu hút khách hàng các nhân gửi tiền , tăng năng lực cạnh tranh cho ngân hàng.
- Thực hiện chế độ lƣơng thƣởng theo doanh số phù hợp cho toàn bộ nhân viên ngân hàng, giao chỉ tiêu cụ thể cho các nhân viên từng bộ phận và động viên, khen thƣởng hấp dẫn cho những nhân viên hoàn thành chỉ tiêu.
Về hoạt động huy động vốn doanh nghiệp
- Nắm rõ đặc thù , diễn biến thị trƣờng của từng địa bàn hoạt động để chủ động triển khai các sản phẩm huy động vốn có hiệu quả. Thƣờng xun tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để có thể tối ƣu hóa các sản phầm của mình, đồng thời phát triển và nâng cao chất lƣợng hoạt động dịch vụ thanh tốn, tạo ra sự tiện ích cho khách hàng doanh nghiệp nhằm thu hút lƣợng tiền nhàn rỗi từ khách hàng doanh nghiệp.
hút và khai thác nguồn vốn từ các khách hàng truyền thống có nguồn gửi tiền lớn để cân đối với hoạt động cho vay và đầu tƣ.
- Phát huy lợi thế và tiềm năng của từng địa bàn để đẩy mạnh cho vay phân tán có trọng điểm
- Kiểm sốt tăng trƣởng tín dụng theo đúng kế hoạch đề ra nhƣng phải phù hợp với tốc độ tăng trƣởng nguồn vốn tại mỗi đơn vị. Tiếp tục rà soát lại, tái cơ cấu hệ khách hàng và danh mục cho vay cho phù hợp với định hƣớng và đặc thù của từng vùng, miền nhằm đảm bảo tính bền vững, hiệu quả.
- Tuân thủ nghiêm túc các quy định và chính sách của CP và NHNN trong điều hành hoạt động kinh doanh đảm bảo các tỷ lệ an toàn của ngành và chuẩn mực quốc tế.
3.2.4.2. Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ
- Rà soát, đánh giá để cải tiến hệ thống sản phẩm hiện hữu, song song nghiên cứu
xây dựng các sản phẩm mới phù hợp với đặc thù vùng miền, mang tính cạnh tranh cao đặc biệt là tại các thị trƣờng mới nhƣ Lào, Campuchia…
- Tăng cƣờng nghiên cứu, xây dựng và triển khai sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các sản phẩm về thẻ, Ngân hàng điện tử, quản lý tài sản,.. nhằm tăng tỷ trọng doanh thu dịch vụ.
- Tích cực hồn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ theo hƣớng chuẩn hố, tăng tiện ích, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của từng đối tƣợng khách hàng theo ngành nghề, quy mô và địa bàn kinh doanh gắn với cải tiến quy trình bán sản phẩm ngày càng tinh gọn, chính xác đáp ứng đầy đủ các yêu cầu quản trị rủi ro đảm bảo phát triển an toàn, ổn định và bền vững.
- Ƣu tiên các nguồn lực tập trung đầu tƣ nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới, duy trì và tạo lợi thế đi trƣớc đón đầu thị trƣờng đảm bảo vị thế của ngân hàng thƣơng mại hàng đầu của Việt Nam.
3.2.4.3. Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp
Trong môi trƣờng cạnh tranh quyết liệt bởi sự ra đời của hàng loạt các ngân hàng TMCP, nhất là sự có mặt của các chi nhánh ngân hàng nƣớc ngồi, Vietinbank cần có những chính sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt và hiệu quả
- Trƣớc hết ngân hàng cần chủ động tìm kiếm khách hàng. Đây là hoạt động không thể thiếu nhằm giúp ngân hàng mở rộng và nâng cao số lƣợng khách hàng đến với mình. Tiếp theo ngân hàng cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ phục vụ khách hàng, tăng cƣờng tƣ vấn và đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáp để củng cố khách hàng truyền thống và mở rộng khách hàng tiềm năng
- Mặt khác, ngân hàng cần phân tích và nắm rõ các đối thủ cạnh tranh của mình . Từ đó đƣa ra các biện pháp hơn hẳn để thu hút khách hàng. Đồng thời ngân hàng cần phải tự xét thấy các mặt ƣu nhƣợc điểm của mình để phát huy đồng thời khắc phục những yếu kém còn tồn tại. Ngân hàng cũng cần quan tâm mở rộng mạng lƣới quan hệ đại lý với các ngân hàng đại lý trên thế giới tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động thanh toán quốc tế, ngoại hối từ đó nâng cao chất lƣợng và phạm vi hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Tiếp thu ghi nhận ý kiến của khách hàng về việc cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trên cơ sở đó kịp thời có các giải pháp tháo gỡ khó khăn vƣớng mắc nhằm hƣớng tới mục tiêu phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng
3.2.4.4. Đầu tƣ cải tiến công nghệ ngân hàng
Theo nhƣ kết quả nghiên cứu đã đƣợc phân tích ở trên, chi phí hoạt động có mức độ ảnh hƣởng quan trọng đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Để giảm thiểu chi phí hoạt động trƣớc tiên cần tập trung đầu tƣ phát triển hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng phát triển hệ thống CNTT trở thành lĩnh vực then chốt tạo sự phát triển đổi mới và đột phá trong hoạt động kinh doanh. Ngân hàng hiện đại hóa cơng nghệ sẽ làm đơn giản hóa và nâng cao hiệu quả cơng việc của nhân viên, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động và rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh, tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Để đẩy mạnh hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng, Vietinbank cần thực hiện các nội dung sau:
- Đầu tƣ hoàn thiện và phát triển các sản phẩm dịch vụ có hàm lƣợng cơng nghệ Cao, tiện ích nhƣ: ngân hàng điện tử, ATM, các ứng dụng trên điện thoại di động….
- Đầu tƣ phát triển và hoàn thiện ứng dụng quản trị nội bộ góp phần , giảm thiểu chi phí quản lý và giám sát
- Nâng cao năng lực cơ sở hạ tầng đầu tƣ hệ thống công nghệ cốt lõi cho các đơn vị thành viên nhƣ chứng khoán, bảo hiểm và cho thuê tài chính, đảm bảo hiệu quả cơng tác quản trị điều hành của mơ hình quản trị công ty mẹ-con.
- Đầu tƣ, đẩy mạnh Phát triển hệ thống công nghệ thông tin để tăng năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ với chất lƣợng cao và hỗ trợ thông tin quản lý và phát triện mạng diện rộng CNTT với một sự đồng nhất và bảo mật
- Đầu tƣ mạnh mẽ vào những hệ thống công nghệ tiên tiến hàng đầu gắn chặt với chiến lƣợc kinh doanh của ngân hàng , phát triển nguồn nhân sự có chun mơn cao về cơng nghệ để có thể vận hành , ứng dụng,triển khai hệ thống công nghệ mới.
- Tập trung xem xét, phê duyệt các đề án trang bị kỹ thuật cần thiết để thực hiện kết nối các module nghiệp vụ mới (thẻ tín dụng, POS) với hệ thống hiện hành
- Triển khai hệ thống quản lý, chăm sóc khách hàng trên nền tảng cơng nghệ cao dự đoán những nhu cầu của khách hàng để đƣa ra các dịch vụ, sản phẩm phù hợp.
- Ngân hàng phải đầu tƣ nâng cao tính an tồn thơng tin hệ thống ngân hàng và ở tất cả các sản phẩm ,ứng dụng của ngân hàng , đồng thời đẩy mạnh công tác tƣ tƣởng đạo đức với các nhân viên liên quan đến hệ thống công nghệ , thông tin của ngân hàng. Ngân hàng càng tạo ra sự tiện lợi, an toàn, bảo mật cho khách hàng giao dịch sẽ tạo ra niềm tin, thƣơng hiệu gia tăng tính cạnh tranh của ngân hàng và sẽ thu hút đƣợc nhiều khách hàng đến giao dịch hơn
3.2.4.5. Cải tiến cơ cấu tổ chức, chính sách quản lý
Với mạng lƣới hoạt động rộng khắp, gồm nhiều khối, phòng ban làm phát sinh nhiều chi phí, ngân hàng cần phải kiểm soát đƣợc chi phí quản lý, chi phí hoạt động…tránh gây tình trạng lãng phí, hiệu suất làm việc khơng cao. Chi phí quản lý của ngân hàng trong thời gian gần đây chiếm tỷ trọng rất cao,điều này làm sụt giảm lợi nhuận cho ngân hàng. Nhƣ vậy muốn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh chuyên mơn hóa các bộ phận, phịng ban phải có sự liên kết , phối hợp linh hoạt tránh tình trạng mạnh ai nấy làm , không hợp tác ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng
hoạt động kinh doanh của tƣờng phòng ban
Ban quản trị và điều hành ngân hàng cần có quan hệ chặt chẽ với các khối, phịng ban nhằm bao qt tồn diện hoạt động của Ngân hàng, từ đó có thể đƣa ra chiến lƣợc hoạt động phù hợp với tình hình thực tế
Quản trị điều hành phải gắn liền với với quản lý nhân lực và đào tạo vì trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng , nguồn nhân lực đóng vai trị cực kỳ quan trọng. Các quyết định dù đúng đắn , hơp lý đến đâu nhƣng nguồn nhân lực khơng có trình độ chun mơn và phẩm chất đạo đức thì cũng khó có thể hồn thành kế hoạch, phƣơng án đã đề ra. Vì vậy, Vietinbank phải chú trọng đến cơng tác tuyển chọn , bồi dƣỡng cán bộ nhân viên , xây dựng đội ngũ nhân viên có đủ đạo đức và kỹ năng cần thiết để hoàn thành các chỉ tiêu, kế hoạch đề ra.