Đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi trang thiết bị y tế gia đình của người tiêu dùng sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, chưa có điều kiện khảo sát khách hàng khắp các tỉnh, thành phố của cả nước. Nếu khắc phục hạn chế này thì khả năng tổng qt hóa của mơ hình sẽ cao hơn.
Mơ hình nghiên cứu giải thích được 32.1% sự biến thiên của ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình. Điều này có nghĩa là cịn các yếu tố khác ngoài 3 yếu tố cạnh tranh, chất lượng thiết bị, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình như vấn đề đạo đức trong kinh doanh của các thương hiệu, mong muốn thử nghiệm sản phẩm của thương hiệu mới, đặc tính khách hàng,…
Từ kết quả đạt được và những hạn chế, đề tài gợi ý một số hướng nghiên cứu tiếp theo như sau:
- Các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng kiểm định các yếu tố ảnh hưởng khác ngoài 3 yếu tố đề xuất nêu trên.
- Mỗi thương hiệu có mục tiêu, định hướng phát triển riêng, để những kiến nghị đưa ra cụ thể và hiệu quả hơn thì các nghiên cứu tiếp theo nên thực hiện khảo sát khách hàng của từng thương hiệu.
- Nghiên cứu này có thể lặp lại trong các ngành, lĩnh vực kinh doanh khác có điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp hoặc các doanh nghiệp có thể sử dụng kết
quả nghiên cứu này và tiến hành khảo sát khách hàng mục tiêu nhằm đưa ra kế hoạch, chiến lược kinh doanh.
Tóm tắt Chương 5
Chương 5 trình bày kết luận và kiến nghị. Thảo luận kết quả nghiên cứu mô tả khái quát đặc điểm thị trường trang thiết bị y tế gia đình, nêu những đóng góp của đề tài, giải thích số liệu nghiên cứu thơng qua thực tiễn.
Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các hãng sản xuất, doanh nghiệp trang thiết bị y tế gia đình về thương hiệu, chất lượng thiết bị, chất lượng dịch vụ. Đề xuất một số kiến nghị đối với các cơ quan quản lý Nhà nước về tăng cường quản lý hoạt động xuất nhập khẩu, phân phối, kinh doanh, cạnh tranh, hỗ trợ, khuyến khích các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực trang thiết bị y tế gia đình.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Bộ Y tế, 2011. Thông tư số 24/2011/TT-BYT ngày 21/6/2011 về việc hướng dẫn việc nhập khẩu trang thiết bị y tế.
2. Đặng Việt Hùng, 2012. Một số phân tích về đầu tư trang thiết bị y tế tại
Việt Nam và đề xuất tăng cường hiệu quả đầu tư, tại http://www.vhea.org.vn/print-
html.aspx?NewsID=212, ngày 28/3/2012.
3. Đinh Tiên Minh và cộng sự, 2012. Giáo trình marketing căn bản, Nhà Xuất bản Lao động.
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Nhà Xuất bản Hồng Đức.
5. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh
doanh. Nhà Xuất bản Lao động.
6. Thông tin trang thiết bị y tế của Bộ y tế hàng quý.
7. Viện Nghiên cứu và đào tạo về quản lý, 2003. Tạo dựng và quản trị
thương hiệu – danh tiếng và lợi nhuận. Nhà Xuất bản Lao động và Xã hội.
Danh mục tài liệu Tiếng Anh
1. Ajzen, I., 1991. The theory of planned behavior. Organizational
Behavior and Human Decision Processes, vol. 50, no. 2, pp. 179-211.
2. Arif Anjurn, Arsalan Mujahid Ghouri, Muhammad Abdul Malik, 2011.
Determinants analysis of customer switching behaviour in private banking sector of India. International Journal of Information, Business and Management 3(2): 156-177.
3. Chen, I. J., Gupta, A., & Rom, W., 1994. A study of price and quality in
service operations. International Journal of Service Industry Management 5(2): 23-34.
4. Colgate, M., Steward, K., & Kinsella, R., 1996. Customer Defection: A study of student market in Ireland. International Journal of Bank Marketing 14(3): 23-
5. David A. Garvin, 1984. What does “product quality” really mean? Sloan Management Review. Harvard University.
6. Eun Jin Lim, Choon Sup Hwang, 2009. Consumer Motivation for Brand-
Switching According to Types of Fashion Products. Journal of the Korean Society of
Clothing and Textiles 33 (12): 1991-2001.
7. Keaveney, S. M., 1995. Customer switching behavior in service industries: An exploratory study. Journal of Marketing 59 (2): 71-82.
8. Keiningham, T. L., Cooil, B., Andreasson, T. W., & Aksoy, L., 2007. A
longitudinal examination of ‘net promoter’ and firm revenue growth. Journal of
Marketing 71(3): 39-51.
9. Lee, D. H., 2000. Factors affecting brand maintenance and brand- switching. Journal of Distribution Research 5(1): 1-19.
10. Lees, G., Garland, R., & Wright, M., 2007. Switching banks: Old bank gone but not forgotten. Journal of Financial Services Marketing 12 (2): 146-157.
11. Matthews, C., & Murray, D., 2007. Helping bank customers switch: A case study. Journal of Financial Services Marketing 11(4): 360-369.
12. Mustafa Murad, 2011. Direct and moderating factors affecting customer
switching intentions: an empirical study on Bank of Palestine and Cairo Amman Bank in Gaza Strip. Thesis submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree
of master in business administration - The Islamic University - Gaza.
13. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L.L., 1985. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing
49: 41-50.
14. Paul T Mburu, Onkabetse Selapisa, 2012. Consumer’s propensity to switch; a case on mobile phone industry in Botswana. International Journal of
Engineering and Management Sciences 3(4): 520-527.
15. Philip Kotler, Gary Amstrong, 2008. Principle of Marketing 12th edition.
Pearson Education International, Prentice Hall.
17. Ping Jr., R.A., 1994. Does satisfaction moderate the association between
alternative attractiveness and exit intention in a marketing channel? Journal of the
Academy of Marketing Science, vol. 22 no. 4, pp. 364-71.
18. Ranganathan, C., Seo, D.B. and Babad, Y., 2006. Switching behavior of
mobile users: do user’s relational investments and demographics matter? European
Journal of Information Systems 15 (3): 269-276.
19. Reichheld FF, 1996. The Loyalty Effect. Harvard Business School Press. Boston, Massachusetts
20. Reichheld, F., & Sasser, W.E. Jr., 1990. Zero defections: Quality comes
to services. Harvard Business Review 68: 105-111.
21. Roudlotul Jannati Rochnadia Noorva Yudhitya, 2012. Analyzing factors influencing consumers’ switching intention. Jurnal Studi Manajemen Indonesia vol 1, no 1, hal 56 – 71.
22. Sam O. Al-Kwifi, Rod B. McNaughton, 2013. The influence of product features on brand switching: the case of magnetic resonance imaging equipment.
Journal of Business & Industrial Marketing (421-431).
23. Sharma, N. & Patterson, G. P., 1999. The impact of communication effectiveness and service quality on relationship commitment in consumer, professional services. Journal of Services Marketing, 13, 2, 151-170.
24. U.S. Food and Drug Administration (2010). Brochure - home healthcare
medical devices: a checklist, [online] Available at <http://www.fda.gov/MedicalDevices/ProductsandMedicalProcedures/HomeHealthan dConsumer/ucm070217.htm> [Accessed 11/04/2010].
25. Yan, L., Wolniewicz, R. H., Dodier, R., 2004. Predicting customer behavior in telecommunications. 19: 50-58.
26. Zhang, K.Z.K., M.K.O.Lee, C.M.K. Cheung, and H. Chen, 2009.
Understanding the role of gender in bloggers’ switching behavior. Decision Support Systems, vol. 47: 540-546.
Phụ lục 1 - Dàn bài thảo luận định tính
Xin chào Anh/ Chị!
Tôi là Nguyễn Thị Xuân Mai. Tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình của người tiêu dùng”.
Rất mong Anh/ Chị dành chút thời gian quý báu trả lời những câu hỏi dưới đây. Ý kiến của Anh/ Chị có ý nghĩa quan trọng đối với kết quả của đề tài nghiên cứu. Anh/ Chị vui lòng trả lời theo cảm nhận của mình, khơng có câu trả lời nào là đúng hay sai.
Trân trọng cảm ơn!
Phần A: Thông tin sản phẩm
A1. Anh/ Chị đang sử dụng loại trang thiết bị y tế gia đình nào? Vì sao Anh/ Chị sử dụng những loại thiết bị này?
A2. Anh/ Chị thường chọn thương hiệu nào khi mua? Vì sao Anh/ Chị chọn thương hiệu này?
A3. Anh/ Chị sử dụng trang thiết bị y tế gia đình được bao lâu?
A4. Anh/ Chị thường mua trang thiết bị y tế gia đình ở đâu? Anh/ Chị đánh giá như thế nào về nơi mua thiết bị?
Phần B: Nội dung chính
Thương hiệu X là thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình (gọi tắt là thiết bị) mà Anh/ Chị đang sử dụng.
B1. Giá thiết bị
Anh/ Chị vui lòng nhận xét về giá thiết bị của thương hiệu đang sử dụng? Anh/ Chị thường quan tâm đến yếu tố nào về giá khi mua thiết bị?
Bây giờ, tôi xin đưa ra các phát biểu về giá thiết bị được cho là ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu của người tiêu dùng. Với mỗi phát biểu, Anh/ Chị vui lịng cho biết Anh/ Chị có hiểu được nội dung của từng phát biểu? Theo
Ngồi những yếu tố được nêu, theo Anh/ Chị cịn những yếu tố nào khác về giá thiết bị ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu khơng? Anh/ Chị vui lịng nêu rõ các yếu tố này.
- Giá thiết bị của thương hiệu X cao
- Giá thiết bị của thương hiệu X không phù hợp với thu nhập của Anh/ Chị - Giá thiết bị của thương hiệu X không ổn định
- Giá thiết bị của thương hiệu X không đồng nhất tại các cửa hàng, đại lý
B2. Chất lượng thiết bị
Anh/ Chị vui lòng đánh giá về chất lượng thiết bị của thương hiệu đang sử dụng? Anh/ Chị thường quan tâm đến yếu tố nào khi đánh giá chất lượng thiết bị?
Bây giờ, tôi xin đưa ra các phát biểu về chất lượng thiết bị được cho là ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu của người tiêu dùng. Với mỗi phát biểu, Anh/ Chị vui lịng cho biết Anh/ Chị có hiểu được nội dung của từng phát biểu? Theo Anh/ Chị, các phát biểu này đã tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi như thế nào?
Ngoài những yếu tố được nêu, theo Anh/ Chị còn những yếu tố nào khác về chất lượng thiết bị ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình khơng? Anh/ Chị vui lịng nêu rõ các yếu tố này.
- Thương hiệu X không luôn cung cấp những thiết bị chất lượng cao, sử dụng công nghệ tiên tiến
- Chất lượng thiết bị của thương hiệu X không nổi trội, khác biệt - Anh/ Chị khơng hài lịng về chất lượng thiết bị của thương hiệu X
B3. Chất lượng dịch vụ
Anh/ Chị vui lòng đánh giá về chất lượng dịch vụ của thương hiệu đang sử dụng? Anh/ Chị thường quan tâm đến yếu tố nào khi đánh giá chất lượng dịch vụ?
Bây giờ, tôi xin đưa ra các phát biểu về chất lượng dịch vụ được cho là ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu của người tiêu dùng. Với mỗi phát biểu, Anh/ Chị vui lịng cho biết Anh/ Chị có hiểu được nội dung của từng phát biểu? Theo Anh/ Chị, các phát biểu này đã tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi như thế nào?
Ngoài những yếu tố được nêu, theo Anh/ Chị còn những yếu tố nào khác về chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình khơng? Anh/ Chị vui lịng nêu rõ các yếu tố này.
- Cơ sở vật chất của cửa hàng, đại lý thương hiệu X không tốt, không hiện đại
- Dịch vụ bảo hành, bảo trì thiết bị của cửa hàng, đại lý thương hiệu X không tốt
- Thương hiệu X không thực hiện đúng những cam kết về dịch vụ
- Anh/ Chị khơng hài lịng về chất lượng dịch vụ của cửa hàng, đại lý thương hiệu X
B4. Chi phí chuyển đổi
Theo Anh/ Chị, chi phí chuyển đổi để sử dụng thiết bị của thương hiệu mới bao gồm những yếu tố nào? Anh/ Chị có mất nhiều chi phí chuyển đổi khi lựa chọn thương hiệu mới không?
Bây giờ, tôi xin đưa ra các phát biểu về chi phí chuyển đổi được cho là ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu của người tiêu dùng. Với mỗi phát biểu, Anh/ Chị vui lịng cho biết Anh/ Chị có hiểu được nội dung của từng phát biểu? Theo Anh/ Chị, các phát biểu này đã tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi như thế nào?
Ngoài những yếu tố được nêu, theo Anh/ Chị cịn những yếu tố nào khác về chi phí chuyển đổi ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình khơng? Anh/ Chị vui lịng nêu rõ các yếu tố này.
- Anh/ Chị không mất nhiều thời gian để lựa chọn thương hiệu mới
- Anh/ Chị không mất nhiều thời gian để có thể sử dụng thiết bị của thương hiệu mới
- Anh/ Chị không mất nhiều chi phí để chuyển sang sử dụng thiết bị của thương hiệu mới
- Anh/ Chị khơng mất nhiều lợi ích khi chuyển sang sử dụng thiết bị của thương hiệu mới
B5. Cạnh tranh
Anh/ Chị vui lòng đánh giá về khả năng cạnh tranh của thương hiệu đang sử dụng? Khi chọn mua thiết bị, Anh/ Chị thường quan tâm đến yếu tố cạnh tranh nào của các thương hiệu?
Bây giờ, tôi xin đưa ra các phát biểu về cạnh tranh được cho là ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu của người tiêu dùng. Với mỗi phát biểu, Anh/ Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị có hiểu được nội dung của từng phát biểu? Theo Anh/ Chị, các phát biểu này đã tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi như thế nào?
Ngoài những yếu tố được nêu, theo Anh/ Chị còn những yếu tố nào khác về cạnh tranh ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình khơng? Anh/ Chị vui lịng nêu rõ các yếu tố này.
- Thương hiệu khác nổi tiếng hơn thương hiệu X - Thương hiệu khác đáng tin cậy hơn thương hiệu X
- Chất lượng thiết bị của thương hiệu khác tốt hơn thương hiệu X - Chất lượng dịch vụ của thương hiệu khác tốt hơn thương hiệu X - Giá thiết bị của thương hiệu khác hợp lý hơn thương hiệu X
B6. Không thuận tiện
Theo Anh/ Chị, sự không thuận tiện khi mua thiết bị của các thương hiệu bao gồm những yếu tố nào? Đối với thương hiệu đang sử dụng, Anh/ Chị đánh giá như thế nào về khía cạnh này?
Bây giờ, tôi xin đưa ra các phát biểu về không thuận tiện được cho là ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu của người tiêu dùng. Với mỗi phát biểu, Anh/ Chị vui lịng cho biết Anh/ Chị có hiểu được nội dung của từng phát biểu? Theo Anh/ Chị, các phát biểu này đã tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi như thế nào?
Ngoài những yếu tố được nêu, theo Anh/ Chị còn những yếu tố nào khác về không thuận tiện ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình khơng? Anh/ Chị vui lịng nêu rõ các yếu tố này.
- Vị trí cửa hàng, đại lý của thương hiệu X không thuận tiện đối với Anh/ Chị (không gần nhà, nơi làm việc hay trung tâm mua sắm,…)
- Thời gian hoạt động của cửa hàng, đại lý thương hiệu X không phù hợp đối với Anh/ Chị
- Cửa hàng, đại lý thương hiệu X phục vụ khách hàng khơng nhanh chóng
B7. Ý định chuyển đổi
Theo Anh/ Chị, những yếu tố giá thiết bị, chất lượng thiết bị, chất lượng dịch vụ, chi phí chuyển đổi, cạnh tranh, khơng thuận tiện có ảnh hưởng đến ý định chuyển đổi thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình của Anh/ Chị khơng? Ngồi những yếu tố trên, theo Anh/ Chị cịn những yếu tố nào khác khơng? Anh/ Chị vui lòng nêu rõ các yếu tố này.
Bây giờ, tôi xin đưa ra các phát biểu về ý định chuyển đổi. Với mỗi phát biểu, Anh/ Chị vui lòng cho biết Anh/ Chị có hiểu được nội dung của từng phát biểu? Theo Anh/ Chị, các phát biểu này đã tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi như thế nào?
- Anh/ Chị dự định chuyển đổi sang thương hiệu trang thiết bị y tế gia đình