Số TT Các câu hỏi thăm dò
Mức độ đồng ý ( tỷ lệ %)
1 2 3 4 5
1 Các chương trình truyền thơng, quảng bá thương hiệu có ấn tượng, dễ nhớ, có
ý nghĩa 36,00 32,33 22,33 7,00 2,33
2 Các chương trình truyền thông, quảng bá thương hiệu được thực hiện thường
xuyên 33,67 26,67 26,00 7,00 6,67
3 Thơng tin về chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng được thơng tin
đầy đủ cho khách hàng 4,00 23,67 33,00 29,67 9,67
4 Các chương trình khuyến mãi của PJICO là cần thiết, mang lại nhiều lợi
ích cho khách hàng 3,67 5,67 16,33 44,33 30,00
5 Các mẫu quảng cáo, ấn phẩm, của PJICO rất đẹp, màu sắc phù hợp, hòa
nhã. 7,67 10,00 29,33 29,67 23,33
6 Chương trình giảm giá, tặng quà cho khách hàng được thực hiện thường
xuyên 31,33 34,67 26,00 4,33 3,67
7 Hoạt động tài trợ, viếng thăm có ý
nghĩa và gần gữi với địa phương 8,00 11,00 18,33 36,33 26,33
Nguồn: Theo số liệu khảo sát khách hàng tại PJICO Đồng Nai năm 2014
Qua bảng tổng hợp số liệu khảo sát 300 khách hàng nêu trên cho ta biết rằng các chương trình truyền thơng, quảng bá thương hiệu, tặng quà cho khách hàng của PJICO Đồng Nai chưa thật sự hiệu quả; khơng thực hiện thường xun (có tới 66% khách hàng cho rằng ít tặng quả, 68,33% khách hàng cho rằng chương trình truyền thơng và quảng bá chưa hiệu quả).
2.3.2.5 Nguồn nhân lực tại Công ty bảo hiểm PJICO Đồng Nai
“Tiếp thị khơng chỉ giới hạn chỉ với thế giới bên ngồi của khách hàng mà còn được sử dụng trong nội bộ tổ chức” (Piercy và Morgan , năm 1990), để thay đổi thái độ và hành vi của nhân viên liên hệ với khách hàng và nhà phân phối theo định
doanh nghiệp. Tại Công ty bảo hiểm PJICO Đồng Nai công ty đã và đang thực hiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp với người lao động thời gian vừa qua có một số đặc điểm như sau.
Về bộ máy tổ chức nhân sự: Hiện tại PJICO Đồng Nai đang được tổ chức hoạt
động dưới sự chỉ đạo của Ban giám đốc với nhân sự 03 người (01 Giám đốc và 02 Phó giám đốc) cùng với 7 phịng ban nghiệp vụ, 03 văn phịng kinh doanh tại Cơng ty cùng với 07 văn phòng kinh doanh khu vực (trong đó có 03 văn phịng hoạt động tại Tp.HCM). Với lực lượng lao động lên đến 71 chuyên viên chính thức, 30 nhân viên ký hợp đồng lao động thời vụ và thử việc, 39 đại lý.
Quản lý, tuyển dụng, đào tạo nhân lực: Là một tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ
bảo hiểm, PJICO Đồng Nai luôn nhận thức rằng trình độ và kỹ năng của CBCNV có vai trị đặc biệt quan trọng trong việc tạo tra chất lượng dịch vụ.
+ Do đó Cơng ty ln nghiêm chỉnh chấp hành các quyết định của Tổng giám đốc về quy định chức danh và tiêu chuẩn CBCNV tại các vị trí cơng việc tương ứng.
+ PJICO Đồng Nai khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho mọi nhân viên, cán bộ quản lý chủ động học tập nâng cao trình độ và hồn thiện mình. Hiện tại ban giám đốc PJICO Đồng Nai có 02 thạc sĩ kinh tế, 01 người đang đi học, các nhân viên có bằng Cao đẳng đều đăng ký học liên thơng lên đại học, các đại lý có bằng trung cấp đều học tại chức và liên thông để phấn đấu trở thành chuyên viên của công ty, các nhân viên khác học thêm bằng 2 đại học hoặc học thêm chương trình ngoại ngữ.
+ Sau mỗi khoá đào tạo đều được đánh giá kết quả đào tạo thông qua các hình thức như phiếu điểm, bằng, chứng chỉ... đều được lưu hồ sơ đào tạo. Hồ sơ đào tạo được lập cho từng cá nhân theo mẫu thống nhất và được lưu giữ quản lý chặt chẽ tại Phòng đào tạo.
Phân tích cơng việc:Ngay từ đầu năm ban giám đốc và tiểu ban Iso đều yêu cầu
và chỉ đạo toàn bộ tất cả các cá nhân từ cấp trưởng phòng xuống đến từng nhân viên đăng ký kế hoạch doanh thu năm, kế hoạch doanh thu theo tháng, theo từng nhóm nghiệp vụ, xây dựng bảng mơ tả cơng việc cho từng cá nhân, phịng ban.
Tiêu chuẩn thực hiện công việc: Hiện tại đơn vị đang áp dụng các quy định về tiêu chuẩn nhân sự vào làm việc theo quy định của Tổng cơng ty, ngồi ra tùy vào
thực tế giám đốc đơn vị sẽ có sự điều chuyển nhân sự cho phù hợp với các yêu cẩu của công việc.
Tiền lương và tiền công
Nguồn lương doanh thu năm 2013 đạt 6,88 tỷ đồng cả năm, lương bình quân của cán bộ đạt 8,07 triệu đồng/tháng tạo điều kiện cho người lao động yên tâm gắn bó với Cơng ty.
Hiện tại ở PJICO Đồng Nai các nhân viên làm việc ở bộ phận gián tiếp được trả lương cố định dựa theo kết quả kinh doanh chung của đơn vị. Đối với nhóm các phịng nghiệp vụ, phịng kinh doanh thì các nhân viên có 2 phần lương, Lương kỳ I (Thù lao) được trả vào đầu tháng là mức lương cố định được tính dựa vào loại cơng việc của người lao động, trình độ và thâm niên của người lao động. Lương kỳ II (Tiền công) là lương kinh doanh được tính tốn dựa vào doanh số khai thác thực tế của từng phòng ban kinh doanh, của các cá nhân trong từng phòng và mỗi sản phẩm khác nhau sẽ có tỷ lệ lương kinh doanh khác nhau.
Thưởng, các phúc lợi, các khuyến khích
+ Ngoài tiền lương kỳ I và kỳ II thì cuối năm tài chính nếu cơng ty PJICO Đồng Nai có lợi nhuận, cơng ty sẽ được giữ lại 50% lợi nhuận đạt được để thưởng cho CBCNV (gọi là thưởng hiệu quả) từ đó cũng tạo ra ý thức kinh doanh của mỗi cá nhân trong công ty để đảm bảo cho cơng ty có hiệu quả và lợi nhuận.
+ Là công ty bảo hiểm nên PJICO Đồng Nai luôn thực hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm sức khỏe cho người lao động hàng năm.
+ Tổng hệ số lương cơ bản năm 2013 là 186,45; quỹ lương cơ bản là 1.923.790.800 đồng do đó tổng chi phí BHXH, bảo hiểm Y tế, bảo hiểm thất nghiệp một năm của Công ty là 384.758.160 đồng (tương đương 20% lương cơ bản). Nguồn kinh phí cơng đồn cơng ty phải trích năm 2013 là 135.000.000 đồng, chi phí trang phục làm việc Công ty phải chi năm 2013 là 71 triệu đồng (cho 71 cán bộ chính thức), chi phí ăn ca cho cán bộ là 302,4 triệu đồng.
Quan hệ lao động: Tại PJICO Đồng Nai quan điểm chỉ đạo nhất quán cấp dưới
phải tuân thủ các chỉ đạo của cấp trên đồng thời lãnh đạo cũng có trách nhiệm lắng nghe và phản hồi các ý kiến của nhân viên. Các thông tin của các khai thác viên được truyền đạt lên trên. Tại các cuộc họp giao ban hàng tháng lãnh đạo công ty sẽ
tập hợp các ý kiến từ bộ phân khai thác trực tiếp, các đại lý và nhân viên để trao đổi, thảo luận từ đó điều chỉnh chính sách cho phù hợp với tính hình thị trường.
Môi trường làm việc: Được sự hỗ trợ từ Hội đồng quản trị và lãnh đạo Tổng công ty, kể từ năm 2012 Công ty bảo hiểm PJICO tiến hành xây dựng lại trụ sở mới với quy mơ tịa nhà 07 tầng nổi và 01 tầng hầm tại nền đất là nơi đặt trụ sở cũ và đang trong giai đoạn hồn thiện đi vào sử dụng. Mơi trường làm việc không chỉ là môi trường vật chất nêu trên mà cịn là khơng gian làm việc và bầu khơng khí nơi làm việc phải thân thiện, đoàn kết giữa các cá nhân trong tập thể. Ban giám đốc công ty luôn coi trọng kết quả làm việc của các cá nhân, tạo ra tính chủ động sáng tạo và tự chủ cho mọi cá nhân thay vì tạo ra áp lực và tâm lý phải hoàn thành nhiệm vụ một cách nặng nề.