Các sản phẩm này được sản xuất tại nhà máy của tập đoàn Habasit tại Thụy Sỹ dưới dạng các cuộn có khổ rộng lớn. Sau đó sẽ được chuyển đến các quốc gia trên thế giới, vào kho của các công ty đại diện. Tại các công ty đại diện sẽ thực hiện công đoạn cắt nhỏ và nối dán lại theo các kích thước yêu cầu của khách hàng.
Sản phẩm Habasit được sản xuất tại các nhà máy đều đã áp dụng bộ tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008, do đó chất lượng sản phẩm Habasit được kiểm sốt chặt chẽ, duy trì chất lượng cao phù hợp với thương hiệu có tầm cỡ trên thế giới trong ngành sản xuất sản phẩm dây đai/băng tải.
2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chất lượng của công ty TNHH Vũ Minh TNHH Vũ Minh
2.2.1. Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng của công ty
Chất lượng được hình thành trong tồn bộ chu trình sản phẩm, từ giai đoạn nghiên cứu – thiết kế, sản xuất, bao gói – lưu kho, cung ứng đến nghiên cứu thị trường, tạo thành một vòng chất lượng.
Hiện tại, cơng ty chưa có bộ phận nào được phân cơng trực tiếp quản lý chất lượng nhưng có 2 bộ phận có liên quan trực tiếp đến hoạt động quản lý chất lượng là phòng kinh doanh sản phẩm dây đai/băng tải Habasit và xưởng sản xuất. Hai bộ phận này cùng nhau phối hợp để đảm bảo quá trình sản xuất được thực hiện một cách trơi chảy và cùng nhau tìm cách giải quyết những vấn đề liên quan đến chất lượng.
- Phòng kinh doanh sản phẩm dây đai/băng tải Habasit: Chỉ có phịng kinh doanh
sản phẩm dây đai/băng tải Habasit là có liên quan đến q trình tạo ra sản phẩm của cơng ty, còn các phòng kinh doanh các sản phẩm cịn lại thì khơng có liên quan vì các sản phẩm đó có chất lượng hồn tồn phụ thuộc vào nhà cung cấp ở nước ngồi của cơng ty. Phịng Kinh doanh sản phẩm Habasit có nhiệm vụ phát triển doanh số sản phẩm, mở rộng thị trường, đưa ra các yêu cầu sản xuất sản phẩm, ghi nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng của sản phẩm và theo dõi hoạt động sản xuất sản phẩm.
- Xưởng sản xuất: Các sản phẩm đều được sản xuất và lưu trữ tại xưởng sản xuất
trước khi giao đến khách hàng. Xưởng sản xuất có ảnh hưởng trực tiếp nhất tới chất lượng của sản phẩm. Các sản phẩm sẽ được sản xuất theo các yêu cầu từ phòng kinh doanh, thực hiện theo những quy trình sản xuất và các tiêu chuẩn kỹ thuật để đảm bảo chất lượng của sản phẩm là tốt nhất.
Ngồi ra, cịn có sự tham gia quản lý của lãnh đạo trong việc đề ra các chính sách và kiểm tra đơn đốc nhân viên thực hiện theo các quy định của công ty.
2.2.1.1. Chính sách chất lượng
Cho tới hiện nay, cơng ty chưa có chính sách chất lượng cụ thể nào cho mình, trong chiến lược phát triển của cơng ty chỉ đưa ra yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm nhưng chưa có chính sách hay định hướng cụ thể. Mọi yêu cầu nâng cao chất lượng còn chung chung, dừng lại ở sự kêu gọi các nhân viên nâng cao ý thức thực hiện tốt công việc của mình nhằm giảm thiểu số lượng sản phẩm bị lỗi. Điều này đã hạn chế rất nhiều khả năng nâng cao chất lượng của công ty, chỉ giải quyết được nguyên nhân tạo ra lỗi mà chưa đi vào giải quyết nguyên nhân gốc rễ của chất lượng thấp.
Lãnh đạo công ty đã ra chỉ thị, trước mắt tập trung vào việc cải thiện môi trường làm việc của xưởng sản xuất, tạo không gian làm việc gọn gàng ngăn nắp. Nâng cao dần ý thức của người kỹ thuật trong việc thực hiện đầy đủ các yêu cầu của công việc, vệ sinh công nghiệp. Tuy nhiên, những yêu cầu của lãnh đạo vẫn chưa được thực hiện một cách triệt để, vẫn cịn dừng lại ở lời nói, chưa có một chương trình hành động cụ thể nào, chưa xác định rõ các mối liên hệ giữa các bộ phận. Do đó, tiến độ thực hiện chỉ thị của lãnh đạo vẫn cịn bị trì trệ, thực hiện ở mức độ đối phó.
2.2.1.2. Trong khâu nghiên cứu và triển khai sản phẩm
Mặc dù sản phẩm dây đai/băng tải đều có những quy định kỹ thuật để làm tiêu chí xác định chất lượng của sản phẩm, tuy nhiên công ty chưa áp dụng hiệu quả những quy định kỹ thuật này dưới dạng văn bản cụ thể, từ đó chưa đánh giá một cách chính xác và thống nhất sản phẩm có đạt tiêu chuẩn hay khơng, mà nó được đánh giá dựa vào kinh nghiệm của người kỹ thuật. Điển hình như nối thử trước khi nối chính thức, dung sai kích thước của sản phẩm, mức độ chảy của keo, màu sắc của mối nối, thời gian ép nhiệt, lực ép dây,… Hạn chế này đã tạo điều kiện cho những sản phẩm bị lỗi được đưa ra thị trường, đến tay người sử dụng. Người kỹ thuật có thể chủ quan cho rằng một số lỗi này khơng gây hại gì cho khách hàng và họ có thể chấp nhận được. Vì vậy thiết yếu phải xây dựng thành văn bản những quy định kỹ thuật bắt buộc phải đảm bảo để hạn chế những sản phẩm bị lỗi, phổ biến tới các bộ phận liên quan và yêu cầu thực hiện đầy đủ các quy định này. Xây dựng được bộ tiêu chuẩn kỹ thuật và nghiên cứu triển khai sản phẩm sẽ
giúp ích cho cơng ty rất nhiều trong việc đánh giá chính xác chất lượng của sản phẩm, tính tốn thời gian sản xuất từ đó có cơ sở để nâng cao năng suất lao động, xây dựng quy trình sản xuất hiệu quả và giảm thiểu những rủi ro tạo ra sản phẩm bị lỗi.
Về nghiên cứu và triển khai sản phẩm, tất cả đều đã được nghiên cứu ở hãng Habasit. Mỗi loại sản phẩm được tạo ra đều có những tính năng riêng phù hợp với các điều kiện sản xuất của từng loại máy móc trong các ngành cơng nghiệp khác nhau. Do đó, ngoại trừ một số ít trường hợp thì cịn lại đều dễ dàng chọn lựa những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng đảm bảo tuổi thọ và độ bền khi sử dụng. Có một lợi thế cho sản phẩm dây đai/băng tải Habasit là hãng đã làm việc rất tốt với các nhà sản xuất máy móc, kết nối để trở thành nhà cung cấp phụ kiện chính gốc cho các máy này, tên của sản phẩm dây/đai băng tải Habasit sẽ được ghi trong các tài liệu theo máy như: hướng dẫn bảo trì, danh mục vật tư. Vì vậy, trong quá trình triển khai sản phẩm có thể dựa vào lợi thế này để phát triển thị trường, tăng sức cạnh tranh đối với các sản phẩm cùng loại.
2.2.1.3. Trong khâu sản xuất
a. Quy trình sản xuất sản phẩm Habasit
Quy trình sản xuất được khái quát như Hình 2.3. Đầu vào của chu trình này là yêu cầu sản xuất được gửi từ phòng kinh doanh tới xưởng sản xuất. Nội dung chính của Phiếu yêu cầu sản xuất như trong Hình 2.4.