Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Công ty TNHH Friesland
Campina Việt Nam 3 590 079 500 đ 3 890 497 500 đ 1 468 602 250 đ 1 766 094 750 đ 2 107 869 500 đ Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam 1 456 353 000 đ 1 378 496 750 đ 1 647 044 000 đ 2 304 570 500 đ 1 888 474 615 đ Công ty TNHH Amway Việt Nam 1 844 801 000 đ 1 824 742 500 đ 1 469 144 400 đ 584 619 000 đ 648 925 500 đ Công ty Cổ phần Địa ốc - Cáp Điện Thịnh Phát 660 572 000 đ 1 104 117 750 đ 970 665 750 đ 1 362 763 750 đ 1 169 444 230 đ
(Nguồn: Trung tâm Kỹ thuật 3, Báo cáo công tác thí nghiệm, Biên Hịa, 2009-2013)
2.2.2 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3
Sau khi tìm hiểu thực trạng các yếu tố bên trong của Trung tâm Kỹ thuật 3, dựa vào các dữ liệu thực tế thu thập và phân tích đƣợc, tác giả đƣa ra nhận định về điểm mạnh và điểm yếu của Trung tâm Kỹ thuật 3 trong lĩnh vực thí nghiệm nhƣ trình bày bên dƣới. Đây là những nhận định làm cơ sở cho việc tự đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 và hỗ trợ cho việc đƣa ra các giải pháp để nâng cao khả năng cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 với các tổ chức thí nghiệm khác.
2.2.2.1 Điểm mạnh
Nhân viên của Trung tâm Kỹ thuật 3 có trình độ cao, tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học và sau đại học chiếm hơn 50 % tổng số nhân viên. Các nhân viên trình độ cao đƣợc ƣu tiên đào tạo để phát triển thêm những kỹ năng trong công việc, họ nắm giữ nhiều chức vụ quan trọng và là nguồn nhân lực chủ đạo cho sự phát triển của Trung tâm Kỹ thuật 3.
Đào tạo nhân viên
Nhân viên đƣợc đào tạo nhiều kiến thức, rèn luyện kỹ năng qua các khóa đào tạo cơ bản, nâng cao trong và ngồi nƣớc. Thơng qua các buổi sinh hoạt nghiệp vụ, hội thảo, các nhân viên cùng nhau trao đổi, chia sẻ những hiểu biết, kinh nghiệm có đƣợc qua thực tế cơng việc góp phần nâng cao kiến thức chung cho mọi ngƣời.
Đầu tƣ trang thiết bị
Trung tâm Kỹ thuật 3 trang bị các thiết bị tƣơng đối đầy đủ và hiện đại để đáp ứng yêu cầu cơng việc. Chi phí cho đầu tƣ trang thiết bị hàng năm của Trung tâm Kỹ thuật 3 tƣơng đối lớn (trên 10 tỷ đồng / năm) phục vụ cho việc mua mới, bảo trì, sửa chữa. Các lĩnh vực mới trên thị trƣờng nhƣ thử nghiệm tƣơng thích điện từ, thử nghiệm hiệu suất năng lƣợng cũng đƣợc đầu tƣ các thiết bị hiện đại.
Doanh thu
Doanh thu cao (trên 100 tỷ đồng / năm) và tăng liên tục trong thời gian qua là điểm mạnh của Trung tâm Kỹ thuật 3 lĩnh vực thí nghiệm. Doanh thu cao tạo sự ổn định về tài chính, tài chính vững mạnh có thể đầu tƣ phát triển nguồn lực, mở rộng phạm vi hoạt động. Ngoài ra doanh thu cao còn mang đến nhiều phúc lợi hơn và tạo sự yên tâm, động lực làm việc cho nhân viên.
Trình độ và kinh nghiệm của đội ngũ cán bộ quản lý
Đội ngũ cán bộ quản lý có trình độ cao (đại học hay trên đại học) và đƣợc đào tạo chuyên sâu các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công tác quản lý phịng thí nghiệm. Họ cũng có nhiều năm kinh nghiệm trong cơng việc và có mối quan hệ rộng rãi với đại diện các tổ chức thí nghiệm, cơ quan cơng nhận trong và ngồi nƣớc.
Cơ cấu tổ chức hợp lý, các phịng ban phân theo chức năng cơng việc và có sự hỗ trợ lẫn nhau trong hoạt động. Các phịng thí nghiệm chịu sự quản lý trực tiếp từ phụ trách phòng, phụ trách chất lƣợng, phụ trách kỹ thuật của phịng và Phó Giám đốc theo khối chức năng, các cán bộ quản lý này có trình độ chun mơn cao về quản lý.
Năng lực nghiên cứu và phát triển phép thí nghiệm mới
Hàng năm Trung tâm Kỹ thuật 3 phát triển đƣợc vài chục phép thí nghiệm mới để đáp ứng yêu cầu khách hàng (năm 2012 đƣợc 44 phép thí nghiệm, năm 2013 đƣợc 72 phép thí nghiệm). Trong thời gian qua Trung tâm Kỹ thuật 3 cũng liên tục đón đầu thị trƣờng bằng việc mạnh dạn đi tiên phong phát triển các lĩnh vực thí nghiệm mới nhƣ thử nghiệm tƣơng thích điện từ, thử nghiệm hiệu suất năng lƣợng.
Lĩnh vực thí nghiệm
Lĩnh vực thí nghiệm đa dạng với 19 phịng thí nghiệm phục vụ hầu hết nhu cầu của khách hàng về thí nghiệm hóa, điện tử, cơ khí… Các lĩnh vực mới nhƣ thử nghiệm tƣơng thích điện từ, thử nghiệm hiệu suất năng lƣợng đƣợc Trung tâm Kỹ thuật 3 mạnh dạn đầu tƣ thiết bị hiện đại, tuyển dụng nhân sự giỏi để đáp ứng tình hình mới.
Giá
Giá dịch vụ thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 3 rẻ hơn so với các tổ chức thí nghiệm khác, chẳng hạn khi so sánh giá các chỉ tiêu thử nghiệm nƣớc uống giữa TTKT3, CASE và VVSYTCC (xem bảng 2.4). Giá cả dịch vụ rẻ thu hút đƣợc nhiều khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác. Đây là ƣu thế về giá của Trung tâm Kỹ thuật 3 so với các tổ chức thí nghiệm tƣ nhân và nƣớc ngồi.
2.2.2.2 Điểm yếu
Hiệu quả sử dụng thiết bị
Hiệu quả sử dụng thiết bị chƣa cao, tỷ lệ thời gian thiết bị dừng làm việc do hƣ hỏng (8,0 %) và không hoạt động do khơng có mẫu (51,3 %) chiếm tỷ lệ cao. Nguyên nhân do việc bảo trì thiết bị khơng thƣờng xun và phân bố cơng việc thí nghiệm chƣa hợp lý.
Hệ thống phần mềm quản lý thí nghiệm
Hệ thống phần mềm quản lý phục vụ cho cơng tác thí nghiệm rất hữu ích nhƣng hiện tại cơ sở dữ liệu q ít khơng thể hỗ trợ cho việc thống kê đầy đủ các yếu tố cần thiết dùng trong phân tích, đánh giá năng lực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3.
Năng lực bộ phận R&D
Việc nghiên cứu phát triển các phƣơng pháp mới chỉ tiến hành trong nội bộ từng phịng thí nghiệm. Trung tâm Kỹ thuật 3 chƣa có bộ phận R&D với các nhân sự am hiểu chuyên môn để giúp các phịng thí nghiệm trong cơng tác nghiên cứu phát triển. Hiện nay nếu đem so sánh thì năng lực bộ phận R&D của Trung tâm Kỹ thuật 3 còn thua xa các tổ chức nhƣ CASE, VMI… vì các tổ chức này rất chú trọng việc nghiên cứu phát triển phục vụ cơng tác thí nghiệm.
Chất lƣợng dịch vụ
Chất lƣợng dịch vụ chƣa thật sự tạo hài lòng cho khách hàng. Thƣờng xuyên có những phản ánh của khách hàng về thái độ phục vụ nhân viên chƣa chuyên nghiệp hay khiếu nại của khách hàng liên quan đến sai lỗi trên phiếu kết quả thí nghiệm, trả kết quả trễ hẹn.
Chính sách phân phối
Hiện nay chỉ có hai khu vực nhận và trả mẫu cho khách hàng ở Sài Gòn (31 Hàn Thuyên, quận 1, TP.HCM) và Biên Hịa (số 7 đƣờng số 1, Khu cơng nghiệp Biên Hòa 1, Đồng Nai). Khách hàng ở xa hai khu vực này cảm thấy bất tiện về khoảng cách khi có nhu cầu thí nghiệm ở Trung tâm Kỹ thuật 3.
Chính sách quảng cáo, khuyến mãi
Mặc dù có những chế độ ƣu đãi dành cho khách hàng VIP, tổ chức những buổi thăm hỏi, tặng quà khách hàng thƣờng xuyên để làm hài lòng họ, tuy nhiên những hoạt động này chỉ áp dụng trên một số ít đối tƣợng khách hàng lớn.Chính sách quảng cáo, khuyến mãi của Trung tâm Kỹ thuật 3 vẫn còn yếu kém cần phải mở rộng phục vụ cho nhiều đối tƣợng khách hàng hơn nữa.
2.3 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 Trung tâm Kỹ thuật 3
Môi trƣờng kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố phức tạp ảnh hƣởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nói chung và Trung tâm Kỹ thuật 3 nói riêng. Mơi trƣờng đó chính là tổng thể các yếu tố cơ bản: Yếu tố kinh tế, yếu tố chính trị và pháp luật, yếu tố xã hội, yếu tố công nghệ. Mỗi yếu tố này tác động và chi phối mạnh mẽ đến các hoạt động kinh doanh của Trung tâm Kỹ thuật 3. Chúng có thể là cơ hội hoặc thách thức địi hỏi chúng ta cần phải có sự am hiểu và đƣa ra cách ứng xử cho phù hợp.
2.3.1 Các yếu tố vĩ mô 2.3.1.1 Kinh tế 2.3.1.1 Kinh tế
Các số liệu thống kê từ Tổng cục thống kê cho thấy GDP nƣớc ta tăng liên tục trong những năm qua. Trong vòng 8 năm kể từ năm 2005 đến năm 2013, GDP bình quân đầu ngƣời có mức tăng ấn tƣợng 3,6 lần (từ hơn 11 triệu động đến gần 40 triệu đồng). Nền kinh tế tăng trƣởng vƣợt bậc trong những năm qua là nhờ sự ổn định về chính trị, ít biến động ở Việt Nam, các doanh nghiệp yên ổn kinh doanh làm giàu cho xã hội và các tập đoàn nƣớc ngoài đầu tƣ vào nƣớc ta tạo thêm công việc nâng cao thu nhập cho ngƣời dân. Sự tăng trƣởng mạnh về kinh tế làm tiền đề và kéo theo sự tăng trƣởng của các doanh nghiệp trong đó có Trung tâm Kỹ thuật 3. Trong thời gian qua doanh thu của Trung tâm Kỹ thuật 3 vẫn tăng đều hàng năm và tăng trƣởng ấn tƣợng trong giai đoạn 2009 – 2013 (tăng gấp đôi sau 5 năm từ 84 tỷ đồng lên 168 tỷ đồng).