SGS CASE INTERTEK VMI
Các tổ chức thí nghiệm
khác Số phiếu 14 13 9 6 1 - 3
(Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 05/2014)
- Công ty SGS Việt Nam TNHH
- Trung tâm Dịch vụ Phân tích Thí nghiệm TP.HCM (CASE).
- Cơng ty TNHH INTERTEK Việt Nam.
- Viện Đo lƣờng Việt Nam (VMI).
Đây là các tổ chức đƣợc đánh giá cao về dịch vụ thí nghiệm, cạnh tranh khốc liệt với Trung tâm Kỹ thuật 3 trong nhiều lĩnh vực. Vì vậy các tổ chức này đƣợc chọn để so sánh năng lực cạnh tranh với Trung tâm Kỹ thuật 3. Qua đó giúp ta có cái nhìn về sức mạnh tổng thể cũng nhƣ sức mạnh của từng yếu tố bên trong cấu thành năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3.
Hoạt động của 4 tổ chức này trong lĩnh vực thí nghiệm:
- Cơng ty SGS Việt Nam TNHH: Thuộc tập đoàn SGS - một tổ chức hàng đầu
thế giới trong lĩnh vực giám định, thử nghiệm, thẩm tra và chứng nhận. SGS hoạt động qua mạng lƣới gồm trên 1500 văn phịng và phịng thí nghiệm trên toàn thế giới. Tháng 9/1997, SGS Việt Nam trở thành công ty giám định, thử nghiệm, thẩm tra và chứng nhận độc lập đầu tiên đƣợc cấp giấy phép thành lập cơng ty 100% vốn nƣớc ngồi. Sản phẩm dịch vụ của công ty:
Chứng nhận hệ thống và dịch vụ. Dịch vụ cho các tổ chức và chính phủ. Dịch vụ công nghiệp.
Dịch vụ giám định hàng nông sản. Dịch vụ giám định khoáng sản.
Dịch vụ giám định và thử nghiệm hàng tiêu dung. Dịch vụ giám định xăng dầu và hóa chất.
Dịch vụ mơi trƣờng.
- Trung tâm Dịch vụ Phân tích Thí nghiệm TP.HCM (CASE): Hoạt động trong
mọi lĩnh vực, chuyên phân tích các vấn đề nhạy cảm trong xã hội nhƣ thành phần sản phẩm, độc chất, dioxin… Những lĩnh vực là thế mạnh tại Trung tâm Dịch vụ Phân tích: phân tích kiểm nghiệm, xác nhận chất lƣợng, sửa chữa hiệu chuẩn thiết bị, tƣ vấn, nghiên cứu, đào tạo.
- Công ty TNHH INTERTEK Việt Nam: Là công ty 100% vốn nƣớc ngoài
thuộc tập đồn Intertek, hiện cơng ty có các văn phịng và phịng thí nghiệm tại Hà Nội, Khánh Hịa, Thành phố Hồ Chí Minh và Cần Thơ cung cấp các dịch vụ chính nhƣ sau:
Dịch vụ kiểm nghiệm, giám định thƣơng mại, giám sát ngoại thƣơng Bảo trì và hiệu chỉnh các thiết bị và dụng cụ đo lƣờng
Cung cấp dịch vụ chứng nhận hệ thống quản lý chất lƣợng và sản phẩm Cung cấp dịch vụ xông hơi, khử trùng
Tƣ vấn về hệ thống, kỹ thuật phịng thí nghiệm
Tƣ vấn về quy trình giám định và kiểm nghiệm các loại hàng hóa, cơng nghệ, quy trình kiểm soát và tuân thủ các quy định về môi trƣờng, an toàn, chất lƣợng và trách nhiệm xã hội
Tƣ vấn quản lý (bao gồm cả tƣ vấn quản lý dự án, song không bao gồm tƣ vấn quản lý dự án xây dựng)
Tƣ vấn đầu tƣ (tƣ vấn lập luận chứng kỹ thuật và xác định tiềm năng của dự án đầu tƣ)
Giám sát thi công xây dựng cơng trình
Dịch vụ đào tạo ngắn hạn, bồi dƣỡng nghiệp vụ kỹ thuật về quy trình giám định và kiểm nghiệm các loại hàng hóa, cơng nghệ, quy trình kiểm sốt và tn thủ các quy định về mơi trƣờng, an tồn, chất lƣợng và trách nhiệm xã hội.
- Viện Đo lƣờng Việt Nam (VMI): Là cơ quan quốc gia về đo lƣờng, trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng, Bộ Khoa học và Công nghệ. VMI thực hiện chức năng thiết lập, duy trì, bảo quản và khai thác hệ thống chuẩn đo lƣờng quốc gia; nghiên cứu và ứng dụng khoa học, kỹ thuật và nghiệp vụ về đo lƣờng. VMI hoạt động trong các lĩnh vực đo lƣờng: độ dài, khối lƣợng, lực - độ cứng, áp suất, dung tích - lƣu lƣợng, hố lý - mẫu chuẩn, điện, điện từ trƣờng, thời gian - tần số, nhiệt, quang học, âm – rung.
2.3.2.2 Khách hàng
Khách hàng sử dụng dịch vụ thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 là những doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực: sản xuất, thƣơng mại, dịch vụ… Họ tìm đến Trung tâm Kỹ thuật 3 để yêu cầu thử nghiệm mẫu, hiệu chuẩn phƣơng tiện đo. Có rất nhiều lý do khách hàng tìm đến Trung tâm Kỹ thuật 3: theo chỉ định của cơ quan chức năng, theo yêu cầu đối tác làm ăn, uy tín của Trung tâm Kỹ thuật 3…
Xét về lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3:
- Khối hóa phục vụ khách hàng có yêu cầu thử nghiệm hàng tiêu dùng, hóa
chất, mơi trƣờng, dầu khí, thực phẩm, vi sinh và sắc ký quang phổ.
- Khối cơ điện phục vụ khách hàng có u cầu thử nghiệm cơ khí, xây dựng,
điện – điện tử, tƣơng thích điện từ và hiệu suất năng lƣợng.
- Khối đo lƣờng phục vụ khách hàng có yêu cầu hiệu chuẩn, kiểm định các phƣơng tiện đo về độ dài, khối lƣợng, cơ, dung tích, điện, nhiệt và hóa lý. Việc chứng nhận sản phẩm đạt chất lƣợng vô cùng quan trọng với các doanh nghiệp vì kết quả thí nghiệm có thể ảnh hƣởng đến cả lơ hàng, dây chuyền sản xuất.
Do đó, họ sẵn sàng trả giá cao cho các tổ chức thí nghiệm uy tín, danh tiếng và địi hỏi việc thí nghiệm đạt độ chính xác cao, tránh các sai lầm khơng đáng có xảy ra có thể gây thiệt hại lớn. Điều này tạo áp lực lớn cho các tổ chức thí nghiệm lớn nhƣ Trung tâm Kỹ thuật 3 cần nâng cao năng lực thí nghiệm nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng.
2.3.2.3 Nhà cung cấp
Nhà cung cấp có ảnh hƣởng đáng kể đến các doanh nghiệp, họ chi phối các hoạt động của doanh nghiệp bởi vì họ có thể tạo sức ép thơng qua việc thay đổi về giá cả, chất lƣợng nguyên vật liệu cung cấp. Đặc biệt trong những lĩnh vực độc quyền có ít nhà cung cấp thì sức ép của họ càng đè nặng lên các doanh nghiệp. Do đó để tránh tình trạng nhà cung cấp gây sức ép thì doanh nghiệp nên lựa chọn những nguồn ngun vật liệu phổ biến có thể tìm thấy ở hầu hết các nhà cung cấp trong cùng lĩnh vực hoặc lựa chọn những nhà cung cấp uy tín, danh tiếng trên thị trƣờng.
Nhà cung cấp vô cùng đa dạng và vô cùng nhiều, việc lựa chọn nhà cung cấp cũng tùy thuộc mục đích doanh nghiệp muốn nguyên liệu rẻ hay chất lƣợng tốt. Có những lĩnh vực không yêu cầu q cao nhƣ vật tƣ văn phịng phẩm có thể lựa chọn nhà cung cấp nguyên liệu rẻ, đối với những lĩnh vực yêu cầu cao về chất lƣợng nhƣ thiết bị, hóa chất phục vụ cho hoạt động thí nghiệm cần lựa chọn nhà cung cấp danh tiếng, uy tín về chất lƣợng.
Ảnh hƣởng của nhà cung cấp không kém phần quan trọng đối với Trung tâm Kỹ thuật 3 do đó việc lựa chọn nhà cung cấp thích hợp vơ cùng cần thiết. Hiện nay hoạt động thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 có các nhà cung cấp trên nhiều lĩnh vực: hóa chất, vật tƣ, thiết bị, thử nghiệm thành thạo, hợp đồng phụ… Trong mỗi lĩnh vực nhƣ vậy có rất nhiều nhà cung cấp, họ cạnh tranh khốc liệt với nhau để giành những hợp đồng cung cấp hóa chất, vật tƣ, thiết bị… từ phía Trung tâm Kỹ thuật 3. Trung tâm Kỹ thuật 3 cần có những quyết định sáng suốt trong việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp phục vụ cho cơng tác thí nghiệm.
Bảng 2.9: Một số nhà cung cấp thiết bị, phụ tùng, vật tƣ, chất chuẩn, hóa chất thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3
STT Tên nhà cung cấp Sản phẩm cung cấp
1 Công ty TNHH Ngôi sao Á Châu Thiết bị thử nghiệm điện Thiết bị chuẩn về điện
2 Công ty Cổ phần Thắng Lợi Thiết bị thử nghiệm, đo lƣờng Thiết bị chuẩn về điện
3 Cơng ty TNHH Tồn Cầu Hóa chất thử nghiệm và chất chuẩn vi sinh 4 Công ty TNHH Thiết bị Khoa học Kỹ
thuật Hóa sinh Hóa chất thử nghiệm và chất chuẩn vi sinh 5 Công ty TNHH Thƣơng mại Dịch vụ
Phạm Nguyễn
Hóa chất chuẩn
Phụ tùng máy HPLC, GC-MS
6 Công ty TNHH Kỹ thuật Sao Việt Thiết bị, dụng cụ, vật tƣ, hóa chất trong phân tích thử nghiệm dầu khí
7 Cơng ty TNHH Hoa Ý Thiết bị, dụng cụ, vật tƣ, hóa chất trong phân tích thử nghiệm dầu khí
8 Công ty Cổ phần Thiết bị Thi Việt Thiết bị, dụng cụ thí nghiệm Hóa chất phân tích nƣớc 9 Công ty TNHH Đạt Hiền Thiết bị thí nghiệm
Vật tƣ thí nghiệm 10 Công ty TNHH Vinh Tiến Thiết bị thí nghiệm
Vật tƣ thí nghiệm 11 Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Kinh doanh
Sản xuất Xây dựng Việt Nguyễn Khí chun dùng trong phịng thí nghiệm 12 Cơng ty TNHH Khí cơng nghiệp
Messer Việt Nam Khí chun dùng trong phịng thí nghiệm 13 Tổng công ty Viễn thông Quân đội
Viettel Dịch vụ bƣu chính
14 DHL Dịch vụ bƣu chính
(Nguồn: Trung tâm Kỹ thuật 3, Danh sách nhà cung cấp được chấp nhận, Biên Hòa, 2013)
2.3.2.4 Đối thủ tiềm năng
Ngày nay, có rất nhiều doanh nghiệp mới hình thành hoạt động trên lĩnh vực thí nghiệm. Các tổ chức thí nghiệm mới có mặt trên thị trƣờng này là các đối thủ tiềm năng của Trung tâm Kỹ thuật 3. Các đối thủ này tuy mới xuất hiện thiếu kinh nghiệm, uy tín trên thị trƣờng nhƣng họ đƣợc kế thừa những thành tựu mới của khoa học công nghệ, học tập đƣợc những thành công, thất bại của các tổ chức thí nghiệm trong q trình hoạt động trƣớc đây và họ đã có những bƣớc chuẩn bị kỹ lƣỡng về nguồn lực trƣớc khi gia nhập ngành. Do đó các đối thủ tiềm năng sẽ có
những bƣớc tiến nhanh vƣợt bậc, nhanh chóng bắt kịp các tổ chức thí nghiệm khác nhƣ Trung tâm Kỹ thuật 3.
Ngoài ra, do các tổ chức thí nghiệm mới vừa xuất hiện, chƣa đƣợc biết đến nhiều trên thị trƣờng nên sẽ ít bị chú ý, ít chịu áp lực cạnh tranh từ các tổ chức thí nghiệm đã có mặt lâu năm trên thị trƣờng. Đây là lợi thế bất ngờ của họ mà các tổ chức nhƣ Trung tâm Kỹ thuật 3 khó biết trƣớc đƣợc. Họ gây sức ép thơng qua việc cạnh tranh giành khách hàng với các tổ chức thí nghiệm khác, các đối thủ nếu không đánh giá đúng thực lực của kẻ mới đến rất dễ bị giành mất thị phần hiện có. Những tổ chức thí nghiệm mới là những đối thủ tiềm năng cũng nhƣ những đối thủ cạnh tranh hiện tại góp phần ảnh hƣởng nhiều đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 trên thị trƣờng.
2.3.2.5 Dịch vụ thay thế
Hiện nay nhiều tổ chức thí nghiệm cung cấp dịch vụ thí nghiệm nhanh phục vụ yêu cầu của khách hàng cần có kết quả nhanh mà vẫn đảm bảo tính chính xác cao. So với dịch vụ thí nghiệm thơng thƣờng, dịch vụ thí nghiệm nhanh trả kết quả cho khách hàng trong thời gian ngắn hơn. Tuy nhiên chi phí cho dịch vụ này đắt hơn nhiều vì các tổ chức thí nghiệm phải sắp xếp thời gian ƣu tiên thí nghiệm, thậm chí nhân viên phải làm việc tăng ca ngoài giờ để đảm bảo tiến độ trả kết quả thí nghiệm đúng hẹn khách hàng.
Trong một số lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 hiện nay có dịch vụ thí nghiệm nhanh phục vụ yêu cầu khách hàng, lĩnh vực thử nghiệm phí cao hơn 1,5 lần, lĩnh vực đo lƣờng phí cao hơn 2 lần nhƣng thời gian nhanh hơn 2 đến 3 lần. Thơng thƣờng khách hàng địi hỏi thời gian thí nghiệm nhanh trong trƣờng hợp thời gian thí nghiệm càng kéo dài càng tốn kém thêm các chi phí khác. Do vậy các tổ chức thí nghiệm có cung cấp dịch vụ thí nghiệm nhanh nhƣ Trung tâm Kỹ thuật 3 phải đảm bảo uy tín về thời gian thí nghiệm. Bởi vì trễ hẹn trả kết quả thí nghiệm có thể gây thiệt hại lớn và khách hàng không dám tin tƣởng sử dụng dịch vụ của tổ chức thí nghiệm đó nữa, trong khi chi phí thí nghiệm cao khơng là vấn đề đối với khách hàng.
Dịch vụ thí nghiệm nhanh là dịch vụ thay thế vẫn cịn mới lạ với nhiều khách hàng, các tổ chức thí nghiệm có năng lực mới dám cung cấp dịch vụ này phục vụ yêu cầu khách hàng cần có kết quả nhanh và chính xác. Trung tâm Kỹ thuật 3 nếu có thể phục vụ tốt dịch vụ thí nghiệm nhanh cho khách hàng có thể thu đƣợc doanh thu lớn từ đây, đồng thời tạo uy tín đối với khách hàng. Dịch vụ thí nghiệm nhanh thay thế dịch vụ thí nghiệm thơng thƣờng góp phần ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3.
2.3.3 Ma trận các yếu tố bên ngoài
Ma trận các yếu tố bên ngoài dƣới đây giúp nhận biết mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 lĩnh vực thí nghiệm. Ma trận đƣợc xây dựng theo lý thuyết nhƣ đã đƣợc đề cập ở phần phụ lục 6.
Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến chuyên gia đánh giá các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 đƣợc trình bày chi tiết ở phụ lục 1.
Số liệu sau khi khảo sát đƣợc xử lý bằng phần mềm excel trên máy tính. Kết quả khảo sát trình bày trong bảng 2.10 bên dƣới.