STT Các yếu tố bên ngoài
Mức độ quan trọng Điểm phân loại Điểm quan trọng
1 Kinh tế tăng trƣởng tốc độ cao 0,09 3,08 0,29
2 Giá cả thị trƣờng biến động nhiều 0,08 2,38 0,18
3 Tình hình chính trị ổn định 0,09 2,75 0,24
4 Nhà nƣớc nhiều quy định về chất lƣợng sản phẩm
hàng hóa 0,12 4,28 0,53
5 Dân số phát triển tốc độ cao 0,06 1,90 0,11
6 Vị trí khu thí nghiệm thuận tiện 0,10 3,40 0,35
7 Công nghệ mới phát triển nhanh 0,10 3,30 0,33
8 Các tổ chức thí nghiệm khác cạnh tranh dữ dội 0,12 3,88 0,47
9 Khách hàng hài lòng mức độ cao 0,13 4,18 0,53
10 Nhà cung cấp giàu uy tín 0,11 3,75 0,42
Tổng cộng 1,00 3,44
Bảng khảo sát cho thấy tổng điểm quan trọng (3,44 điểm) cao hơn khá nhiều so với mức trung bình (2,5 điểm), do vậy các yếu tố bên ngồi có ảnh hƣởng đáng kể đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 lĩnh vực thí nghiệm. Các yếu tố này chi phối nhiều đến các hoạt động của Trung tâm Kỹ thuật 3, sự thay đổi của chúng có thể tạo thuận lợi hay khó khăn, làm tăng hay giảm sức cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 so với các tổ chức thí nghiệm khác. Để biết đƣợc các yếu tố góp phần nhƣ thế nào, ảnh hƣởng nhiều ít ra sao đến năng lực cạnh tranh, ta cần xem xét từng yếu tố góp phần vào sự ảnh hƣởng đó.
Hình 2.7: Biểu đồ đánh giá các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng năng lực cạnh tranh TTKT3 lĩnh vực thí nghiệm
Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy có các yếu tố có điểm số cao hơn hẳn các yếu tố khác nhƣ Nhà nƣớc nhiều quy định về chất lƣợng sản phẩm hàng hóa (0,53 điểm), khách hàng hài lòng mức độ cao (0,53 điểm), các tổ chức thí nghiệm khác cạnh tranh dữ dội (0,47 điểm). Các yếu tố này góp phần ảnh hƣởng đáng kể đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 lĩnh vực thí nghiệm vì có điểm số cao vƣợt trội. Điều này phù hợp với thực tế của Trung tâm Kỹ thuật 3 khi luôn chịu ảnh hƣởng lớn từ khách hàng bên ngoài, các đối thủ cạnh tranh và các quy định từ phía Nhà nƣớc về chất lƣợng sản phẩm hàng hóa.
- Đối thủ cạnh tranh với Trung tâm Kỹ thuật 3 trên thị trƣờng hiện nay khá đông và đa dạng nhiều lĩnh vực, có tiềm lực và danh tiếng nhƣ CASE, INTERTEK, VMI, SGS… Họ cạnh tranh, giành thị phần với Trung tâm Kỹ thuật 3. Đây thật sự là nguy cơ lớn, nếu Trung tâm Kỹ thuật 3 khơng có giải pháp, chiến lƣợc thích hợp sẽ tuột hậu so với các đối thủ, mất dần thị phần của mình.
- Khách hàng hiện nay tƣơng đối nhiều và có nhiều khách hàng thân thiết thƣờng xuyên tìm đến Trung tâm Kỹ thuật 3 u cầu thí nghiệm. Họ tìm đến Trung tâm Kỹ thuật 3 vì nhiều lý do: theo chỉ định của cơ quan chức năng, theo yêu cầu đối tác làm ăn, uy tín của Trung tâm Kỹ thuật 3… Dù vì lý do gì đi chăng nữa thì đây cũng là cơ hội của Trung tâm Kỹ thuật 3, cần phải tận dụng lợi thế này và phát huy nhiều hơn nữa, cần có giải pháp nâng cao uy tín, tạo sự hài lịng cho khách hàng.
- Quy định Nhà nƣớc về chất lƣợng sản phẩm hàng hóa có ảnh hƣởng nhiều
đến các tổ chức thí nghiệm nhƣ Trung tâm Kỹ thuật 3. Tuy nhiên các tổ chức thí nghiệm thƣờng bị động trƣớc các quy định này. Do vậy Trung tâm Kỹ thuật 3 cần có những bƣớc chuẩn bị trƣớc, thƣờng xuyên theo dõi thông tin, nắm bắt xu hƣớng thị trƣờng, nhu cầu của xã hội và tranh thủ sự hỗ trợ của cơ quan quản lý Nhà nƣớc đối với các quy định mới.
Qua phân tích các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi, tác giả đánh giá đƣợc tác động của các yếu tố, phát hiện ra các yếu tố ảnh hƣởng nhiều đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 là Nhà nƣớc nhiều quy định về chất lƣợng sản phẩm hàng hóa, khách hàng hài lịng mức độ cao và các tổ chức thí nghiệm khác cạnh tranh dữ dội. Dựa trên các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi, tác giả sẽ đề ra các giải pháp sao cho tận dụng đƣợc các cơ hội và né tránh các nguy cơ. Cụ thể là các giải pháp xây dựng trên cơ sở làm tăng sự hài lòng khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh với các tổ chức thí nghiệm khác và tranh thủ sự ủng hộ của Nhà nƣớc trong hoạt động thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3. Bên cạnh các giải pháp này, tác giả cũng xây
dựng các giải pháp liên quan đến nguồn lực của Trung tâm Kỹ thuật 3 lĩnh vực thí nghiệm sao cho phát huy đƣợc điểm mạnh và khắc phục đƣợc điểm yếu hiện nay.
2.4 Đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 Kỹ thuật 3
2.4.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Để đánh giá năng lực cạnh tranh của các tổ chức thí nghiệm trên tác giả sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh. Các tổ chức thí nghiệm đƣợc chọn so sánh năng lực cạnh tranh với Trung tâm Kỹ thuật 3 là các tổ chức thí nghiệm đƣợc nhắc đến nhiều nhất trong các phiếu khảo sát nhƣ trình bày ở bảng 2.8, bao gồm: SGS, CASE, INTERTEK, VMI.
Đây là các tổ chức thí nghiệm cạnh tranh với Trung tâm Kỹ thuật 3 trên nhiều lĩnh vực. Mỗi tổ chức thí nghiệm này hoạt động với số lƣợng lĩnh vực không nhiều, không đa dạng bằng Trung tâm Kỹ thuật 3, nhƣng họ lựa chọn tập trung vào các lĩnh vực là thế mạnh riêng của mình, chẳng hạn VMI có thế mạnh ở các lĩnh vực đo lƣờng, CASE có thế mạnh ở các lĩnh vực hóa… Trung tâm Kỹ thuật 3 với số lƣợng các lĩnh vực đa dạng và mỗi lĩnh vực đều đƣợc đầu tƣ các nguồn lực cần thiết cho hoạt động của mình, tuy hiện nay không phải tất cả lĩnh vực thí nghiệm đều xếp hàng đầu nhƣng cũng đƣợc nhiều doanh nghiệp lớn tin tƣởng tìm đến.
Ma trận hình ảnh cạnh tranh dƣới đây sẽ cung cấp hình ảnh tổng thể về năng lực cạnh tranh của các tổ chức thí nghiệm lớn và Trung tâm Kỹ thuật 3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh đƣợc xây dựng theo lý thuyết nhƣ đã đƣợc đề cập ở phần phụ lục 5. Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến chuyên gia đánh giá các yếu tố bên trong cấu thành đến năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 đƣợc trình bày chi tiết ở phụ lục 2.
Số liệu sau khi khảo sát đƣợc xử lý bằng phần mềm excel trên máy tính. Kết quả khảo sát trình bày trong bảng 2.11.
STT Các yếu tố bên ngoài
Mức độ quan trọng
TTKT3 SGS CASE INTERTEK VMI
Điểm phân loại Điểm quan trọng Điểm phân loại Điểm quan trọng Điểm phân loại Điểm quan trọng Điểm phân loại Điểm quan trọng Điểm phân loại Điểm quan trọng
1 Nhân viên có trình độ cao 0,07 3,60 0,26 3,71 0,27 3,54 0,26 3,89 0,28 3,67 0,27 2 Nhân viên đƣợc đào tạo tốt 0,07 3,43 0,23 3,57 0,24 3,54 0,24 3,78 0,26 4,17 0,28 3 Trang thiết bị đƣợc đầu tƣ nhiều 0,08 3,50 0,26 3,50 0,26 3,85 0,29 4,22 0,32 4,50 0,34 4 Sử dụng thiết bị có hiệu quả 0,06 3,63 0,23 3,57 0,23 3,69 0,23 3,78 0,24 3,50 0,22 5 Hệ thống phần mềm hỗ trợ nhiều việc quản
lý thí nghiệm 0,05 2,88 0,15 3,71 0,19 3,23 0,17 4,00 0,21 3,00 0,15
6 Tài chính vững mạnh 0,06 3,33 0,20 3,71 0,22 3,31 0,20 3,89 0,23 4,33 0,26
7 Đội ngũ cán bộ trình độ cao và giàu kinh
nghiệm quản lý 0,08 3,75 0,28 3,36 0,26 3,38 0,26 4,22 0,32 3,83 0,29
8 Việc tổ chức, quản lý doanh nghiệp tốt 0,07 3,35 0,24 3,79 0,27 3,23 0,23 3,89 0,28 3,67 0,27 9 Nghiên cứu và phát triển nhiều phép thí
nghiệm mới 0,07 3,25 0,22 2,79 0,19 3,85 0,26 3,44 0,23 3,67 0,25 10 Bộ phận R&D vững mạnh 0,06 2,43 0,14 2,93 0,17 3,69 0,22 3,67 0,21 3,50 0,20 11 Lĩnh vực thí nghiệm đa dạng 0,07 4,40 0,32 3,00 0,22 3,31 0,24 2,89 0,21 3,83 0,28 12 Chất lƣợng dịch vụ tốt 0,08 3,88 0,31 3,57 0,28 3,69 0,29 3,89 0,31 3,33 0,27 13 Giá dịch vụ thấp 0,07 3,90 0,27 3,07 0,21 3,62 0,25 3,00 0,21 3,00 0,21 14 Hệ thống nhận thí nghiệm và trả kết quả rộng khắp 0,06 3,25 0,20 3,79 0,23 3,54 0,22 4,44 0,27 3,17 0,19
15 Nhiều ƣu đãi đối với khách hàng trung
thành 0,05 3,00 0,16 3,29 0,17 3,46 0,18 3,56 0,19 3,00 0,16
Tổng cộng 1,00 3,48 3,42 3,53 3.77 3,63
Dựa vào bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh ta có thể đánh giá tổng thể năng lực cạnh tranh của các tổ chức thí nghiệm, tổng điểm quan trọng của tổ chức thí nghiệm nào càng cao thì năng lực cạnh tranh của tổ chức thí nghiệm đó càng lớn. Kết quả khảo sát cho thấy INTERTEK có năng lực cạnh tranh cao nhất (3,77 điểm), kế đến là VMI (3,63 điểm), CASE xếp ở vị trí thứ ba (3,53 điểm), tiếp theo là TTKT3 (3,48 điểm) và vị trí cuối cùng thuộc về SGS (3,42 điểm). Qua kết quả tác giả nhận thấy TTKT3 xếp ở vị trí 4/5 so với bốn tổ chức thí nghiệm lớn đƣợc lựa chọn khảo sát. Điều này cho thấy năng lực cạnh tranh Trung tâm Kỹ thuật 3 vẫn có phần thua kém so với các tổ chức thí nghiệm lớn hàng đầu hiện nay. Trung tâm Kỹ thuật 3 cần cố gắng nhiều hơn với những chiến lƣợc, giải pháp phù hợp để vƣợt qua các đối thủ cạnh tranh nhằm dẫn đầu thị trƣờng trong lĩnh vực thí nghiệm ở Việt Nam.
Hình 2.8: Biểu đồ đánh giá các yếu tố bên trong cấu thành năng lực cạnh tranh các tổ chức thí nghiệm
Để đánh giá rõ hơn những điểm mạnh, điểm yếu của Trung tâm Kỹ thuật 3 trong lĩnh vực thí nghiệm so với các đối thủ ta cần so sánh riêng từng yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh. Dựa vào biểu đồ đánh giá các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của các tổ chức thí nghiệm ta nhận thấy:
- Nhân viên có trình độ cao: Điểm đánh giá gần xấp xỉ nhau, TTKT3 xếp ở vị trí trung bình (0,26 điểm) so với các tổ chức thí nghiệm kia, cao nhất là INTERTEK (0,28 điểm). Đây là điểm mạnh của TTKT3 và các tổ chức thí nghiệm đƣợc khảo sát khi sở hữu đội ngũ nhân viên trình độ cao.
- Nhân viên đƣợc đào tạo tốt: Mặc dù nhân viên TTKT3 đƣợc đào tạo khá nhiều nhƣng theo đánh giá yếu tố này xếp ở vị trí thấp nhất (0,23 điểm) so với các tổ chức thí nghiệm khác, cao nhất thuộc về VMI (0,28 điểm). Nguyên nhân do hiệu quả sau đào tạo chƣa đƣợc đánh giá tốt.
- Trang thiết bị đƣợc đầu tƣ nhiều: TTKT3 xếp ở vị trí cuối trong bảng khảo
sát (0,26 điểm), đứng đầu là VMI (0,34 điểm). TTKT3 chi khá nhiều cho việc đầu tƣ trang thiết bị hàng năm nhƣng có lẽ việc đầu tƣ chƣa hợp lý cho nhu cầu sử dụng khác nhau của các phịng thí nghiệm nên yếu tố này chƣa đƣợc đánh giá cao.
- Sử dụng thiết bị có hiệu quả: Điểm đánh giá TTKT3 xấp xỉ nhau và ở mức
thấp trên biểu đồ (0,23 điểm), INTERTEK xếp cao nhất (0,24 điểm). Điều này phù hợp với thực tế việc khai thác sử dụng các thiết bị lĩnh vực thí nghiệm của TTKT3 chƣa hiệu quả, việc phân bổ công việc chƣa hợp lý với thời gian sử dụng thiết bị.
- Hệ thống phần mềm hỗ trợ nhiều việc quản lý thí nghiệm: TTKT3 xếp ở vị
trí cuối và điểm số rất thấp (0,15 điểm), đứng đầu là INTERTEK (0,21 điểm). Hiện tại hệ thống phần mềm TTKT3 lƣu trữ rất ít dữ liệu và chƣa đƣợc nâng cấp, phát triển để phục vụ cơng tác quản lý thơng tin thí nghiệm và thống kê, đánh giá các nguồn lực định kỳ để cải tiến.
- Tài chính vững mạnh: Nhìn chung các tổ chức thí nghiệm lớn nhƣ TTKT3 và
các tổ chức thí nghiệm đƣợc chọn khảo sát đánh giá có khả năng tài chính vững mạnh trên thị trƣờng. Qua đánh giá, TTKT3 có điểm đánh giá xấp xỉ CASE (0,20 điểm) và thua các tổ chức thí nghiệm khác, cao nhất là VMI (0,26 điểm).
- Đội ngũ cán bộ trình độ cao và giàu kinh nghiệm quản lý: Đối với các tổ chức thí nghiệm danh tiếng, trình độ và kinh nghiệm của ngƣời quản lý khá quan trọng. TTKT3 đƣợc đánh giá ở mức trung bình (0,28 điểm) so với các tổ chức khác, INTERTEK xếp hàng đầu (0,32 điểm).
- Việc tổ chức, quản lý doanh nghiệp tốt: Việc tổ chức, quản lý doanh nghiệp
đòi hỏi phải thực hiện tốt, cơ cấu hợp lý. TTKT3 cũng đƣợc xếp ở vị trí trung bình (0,24 điểm) so với các đối thủ, cao nhất là INTERTEK (0,28 điểm).
- Nghiên cứu và phát triển nhiều phép thí nghiệm mới: TTKT3 đƣợc đánh giá
ở mức trung bình (0,22 điểm) so với các tổ chức khác, cao nhất là CASE (0,26 điểm). Nhìn chung khả năng này của TTKT3 ở tầm vừa phải, cần phát huy hơn nữa yếu tố này để nâng cao năng lực cạnh tranh cho TTKT3.
- Bộ phận R&D vững mạnh: Đây là điểm yếu của TTKT3, bộ phận R&D thiếu
nguồn nhân lực cần thiết cho các hoạt động nghiên cứu phát triển. Điểm số của yếu tố này đƣợc các chuyên gia đánh giá rất thấp và xếp ở vị trí sau cùng (0,14 điểm) trong khi vị trí đầu thuộc về CASE (0,22 điểm). TTKT3 cần có giải pháp để khắc phục điểm yếu này.
- Lĩnh vực thí nghiệm đa dạng: Đây là điểm mạnh vƣợt trội của TTKT3 so với
các đối thủ khác, TTKT3 với các lĩnh vực thí nghiệm đa dạng đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng mà các tổ chức thí nghiệm khác không sánh kịp. TTKT3 xếp vị trí đầu bảng (0,32 điểm) và điểm số hơn hẳn các đối thủ về yếu tố này.
- Chất lƣợng dịch vụ tốt: Mặc dù theo phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ
chƣa đƣợc tốt vì đơi khi bị khách hàng phàn nàn nhiều về tiến độ thí nghiệm cũng nhƣ sai lỗi kết quả. Tuy nhiên theo chất lƣợng dịch vụ tổng thể của TTKT3 vẫn đƣợc đánh giá cao với điểm số khá tốt (0,31 điểm) so với các đối thủ, cùng xếp đầu với INTERTEK. Dù vậy vẫn phải đƣa ra giải pháp để khắc phục vấn đề hiện tại còn gặp phải để làm thỏa mãn khách hàng.
- Giá dịch vụ thấp: Đây cũng là điểm mạnh nổi bật của TTKT3 so với các đối
các tổ chức thí nghiệm khác trong cùng điều kiện thí nghiệm về thời gian, phƣơng pháp. Yếu tố này đƣợc các chuyên gia đánh giá cao với điểm số đứng đầu (0,27 điểm) và vƣợt trội so với các tổ chức thí nghiệm khác.
- Hệ thống nhận thí nghiệm và trả kết quả rộng khắp: Hiện nay hệ thống này
chƣa tốt, khó có thể phục vụ các khách hàng ở xa có nhu cầu thí nghiệm. Điểm số đánh giá của TTKT3 (0,20 điểm) ở vị trí cuối xấp xỉ VMI, cao nhất là INTERTEK (0,27 điểm). TTKT3 cần có giải pháp để khắc phục điểm yếu này nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Nhiều ƣu đãi đối với khách hàng trung thành: Đây cũng là điểm yếu, hiện tại
TTKT3 chỉ mới có những chính sách dành cho khách hàng lớn, những khách hàng đơn lẻ ít đƣợc quan tâm. Điểm số TTKT3 (0,16 điểm) xấp xỉ VMI và xếp ở vị trí cuối cùng, đứng đầu là INTERTEK (0,19 điểm).
2.4.2 Năng lực lõi trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3
Qua đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 với các tổ chức thí nghiệm lớn hiện nay, tác giả nhận thấy lĩnh vực thí nghiệm đa dạng và giá dịch vụ thấp là hai điểm vƣợt trội của Trung tâm Kỹ thuật 3. Đồng thời đây là hai điểm mạnh đƣợc xác định từ phân tích thực trạng nguồn lực bên trong của Trung tâm Kỹ thuật 3 lĩnh vực thí nghiệm. Từ đó tác giả rút ra kết luận về năng lực lõi trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 nhƣ sau:
- Lĩnh vực thí nghiệm đa dạng là thế mạnh, năng lực lõi của Trung tâm Kỹ thuật 3. Số lƣợng các phịng thí nghiệm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu khách hàng trên các lĩnh vực thử nghiệm điện – điện tử, cơ khí, hóa, xây dựng…,