Sản phẩm/ Dịch vụ Tần suất Tỷ lệ % mẫu Tỷ lệ (%)
Chứng khoán 15 7 3
Gửi tiết kiệm 109 50 23
Vay vốn 45 21 10 Bảo lãnh 12 6 3 Dịch vụ thẻ 118 54 25 Chuyển tiền 97 44 21 Dịch vụ ngân hàng điện tử 70 32 15 Khác 0 0 0 Total 218 214% 100%
Trong cơ cấu các loại sản phẩm, hầu hết các sản phẩm dịch vụ thông thường của Nam Á đều được khách hàng sử dụng phổ biến; trong đó, dịch vụ thẻ và tiết kiệm được khách hàng sử dụng nhiều nhất. Các sản phẩm ít được sử dụng là bảo lãnh, chứng khốn. Điều này cũng phù hợp với thơng tin vừa phân tích ở trên về đối tượng trả lời khảo sát khi xét theo giao dịch với tư cách cá nhân hay doanh nghiệp.
4.2 Đánh giá thang đo
Số lượng mẫu là 205 được sử dụng cho nghiên cứu định lượng chính thức sẽ được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA.
4.2.1 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
Hệ số Cronbach alpha được sử dụng trước để loại những biến khơng phù hợp. Các biến có hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item-Total Correlation) nhỏ hơn 0.30 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy Cronbach alpha từ 0.60 trở lên.
Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach alpha đối với 205 mẫu được trình bày ở Phụ lục 3 cho thấy, có 04 biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng thấp hơn 0.3, cụ thể:
Biến FVS1 (thuộc "Giá trị chức năng của chất lượng dịch vụ") có hệ số tương quan biến tổng là 0.269, biến RE3 (thuộc "Danh tiếng ngân hàng") có hệ số tương quan biến tổng 0.218, biến EV4, EV5 (thuộc “Giá trị cảm xúc”) lần lượt có hệ số tương quan biến tổng là 0.272 và 0.277. Tác giả đã thực hiện loại 04 biến này trên cơ sở xem xét giá trị nội dung. Kết quả còn lại 26 biến quan sát đo lường biến độc lập và 03 biến quan sát đo lường biến phụ thuộc có hệ số tương quan biến tổng >0.3 và hệ số Cronbach Alpha của thang đo >0.6 (Bảng 4.3). Hệ số tương quan biến tổng dao động từ 0.300 đến 0.845 (>0.3), và hệ số Cronbach Alpha các thang đo dao động từ 0.636 đến 0.895 (>0.6). Như vậy, có thể kết luận các thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy, 29 biến quan sát đạt yêu cầu sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm kiểm định giá trị thang đo (giá trị hội tụ và giá trị phân biệt).