Bảng 2.3: Thang đo các yếu tố tác động quyết định mua của Nguyễn Lưu Như Thụy (Nguyễn Lưu Như Thụy,2012)
Yếu tố Biến quan sát
Khơng gian cửa hiệu của đại lý phân phối
Đại lý bán xe được bố trí tại vị trí thuận tiện Mặt bằng của đại lý bán xe rộng rãi
Cơ sở vật chất của đại lý bán xe trơng rất hấp dẫn
Khơng gian bên trong của đại lý bán xe bố trí một cách hợp lý Trang thiết bị của đại lý bán xe hiện đại
Giá trị nhân sự nơi anh/chị đã mua xe
Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời Nhân viên lịch sự, thân thiện với anh/chị Nhân viên luơn luơn sẵn sàng giúp đỡ anh/chị Nhân viên cĩ đủ kiến thức để tư vấn cho anh/chị
Những thơng tin nhân viên cung cấp cĩ giá trị đối với anh/chị Nhân viên thấu hiểu các nhu cầu đặc biệt của anh/chị
Giá trị chất lượng
Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ động cơ vận hàng rất êm Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ động cơ vận hành rất ổn định Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ mức độ tiêu hao nhiên liệu vừa phải
Xe máy tay ga anh/chị mua rất ít bị hư hỏng Xe máy tay ga anh.chị mua cĩ chế độ bảo hành tốt
Tĩm lại, xe máy tay ga anh/chị mua cĩ chất lượng đảm bảo
Giá trị tính theo giá cả
Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá cả phù hợp với chất lượng Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá phù hợp với thu nhập của anh/chị
Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá cả dễ chấp nhận hơn các đại lý khác
Xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá cả tương đối ổn định Tĩm lại, xe máy tay ga anh/chị mua cĩ giá cả hợp lý
Giá trị cảm xúc
Anh/chị thích chiếc xe máy tay ga đã mua
Anh/chị cảm thấy thoải mái khi sử dụng chiếc xe máy tay ga đã mua
Anh/chị cảm giác an tâm sử dụng xe máy tay ga đã mua Anh/chị hài lịng với cung cách phục vụ của đại lý bán xe Tĩm lại, anh/chị hài lịng với quyết định mua xe tay ga của mình
Giá trị xã hội
Anh/chị cảm thấy sang trọng hơn khi là chủ nhân chiếc xe tay ga
Anh/chị được cải thiện hình ảnh trước bạn bè đồng nghiệp Chiếc xe máy tay ga anh/chị đã mua được xã hội chấp nhận Tĩm lại, anh/chị hãnh diễn vì chiếc xe tay ga của mình
2.3.2 Nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại hệ thống CO.OPMART (Nguyễn Ngọc Duy Hồng, 2011) tiêu dùng tại hệ thống CO.OPMART (Nguyễn Ngọc Duy Hồng, 2011)
Theo nghiên cứu xây dựng thang đo về các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại hệ thống CO.OPMART, Nguyễn Ngọc Duy Hồng đã đưa ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng được đo lường bởi 4 nhĩm yếu tố: