STT Tiêu chí Điểm quan trọng
1 Tính năng, cấu hình của sản phẩm máy tính bảng 3,90
2 Giá cả phù hợp, cạnh tranh 3,05
3 Thương hiệu sản phẩm trên thị trường 3,03
4 Chất lượng sản phẩm 3,40
5 Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang, gọn nhẹ 3,02
6 Chương trình khuyến mãi, quà tặng đi kèm khi mua sản phẩm 2,56 7 Thái độ phục vụ, tư vấn của nhân viên kinh doanh nhiệt tình, chu đáo 3,10
8 Hệ thống phân phối rộng khắp 1,42
9 Chính sách bảo hành, đổi trả khi mua sản phẩm 3,01
10 Đa dạng sản phẩm 2,80
11 Chính sách bán hàng ưu đãi và nhiều hỗ trợ cho đại lý 3,20
Cách tính và ý nghĩa:
- Điểm quan trọng của mỗi yếu tố được tính bằng cách cộng các điểm được đánh giá cho yếu tố đó lại và chia cho số bảng khảo sát thu thập được.
- Do thang điểm từ 1-5, nên nếu điểm quan trọng nhỏ hơn 3 thì yếu tố đó có mức quan trọng thấp, nếu điểm số lớn hơn 3 thì yếu tố đó có mức quan trọng cao.
Như vậy, các yếu tố được đánh giá quan trọng nhất là:
- Tính năng, cấu hình của sản phẩm máy tính . - Giá cả phù hợp, cạnh tranh.
- Thương hiệu sản phẩm trên thị trường. - Chất lượng sản phẩm.
- Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang, gọn nhẹ.
- Thái độ phục vụ, tư vấn của nhân viên bán hàng nhiệt tình, chu đáo. - Chính sách bảo hành, đổi trả khi mua sản phẩm.
Các yếu tố được đánh giá kém quan trọng nhất là:
- Chương trình khuyến mãi, quà tặng đi kèm khi mua sản phẩm - Hệ thống phân phối rộng khắp.
- Đa dạng sản phẩm.
Đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực phân phối sản phẩm máy tính
bảng của Digital KingCom trong mối tương quan với các đối thủ chính: Asus, Lenovo, Aniol.
Bảng 3.4: So sánh các yếu tố phối thức tạo nên giá trị khách hàng giữa các thương hiệu sản phẩm
Bảng 3.5 : Bảng tổng kết các yếu tố phối thức tạo nên giá trị khách hàng gắn
STT Tiêu chí Điểm quan trọng Đánh giá của khách hàng so với dối thủ cạnh tranh chính
1 Tính năng, cấu hình của sản phẩm máy tính bảng 3,90 3,45
2 Giá cả phù hợp, cạnh tranh 3,05 3,7
3 Thương hiệu sản phẩm trên thị trường 3,03 3,2
4 Chất lượng sản phẩm 3,40 2,8
5 Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang, gọn nhẹ 3,02 3,86
6 Chương trình khuyến mãi, quà tặng đi kèm khi mua sản phẩm
2,56 3,9
7 Thái độ phục vụ, tư vấn của nhân viên kinh doanh nhiệt tình, chu đáo
3,10 3,85
8 Hệ thống phân phối rộng khắp 1,42 3,22
9 Chính sách bảo hành, đổi trả khi mua sản phẩm 3,01 3,3
10 Đa dạng sản phẩm 2,80 3,65
11 Chính sách bán hàng ưu đãi và nhiều hỗ trợ cho đại lý
3,20 3,35
Như vậy, theo số liệu khảo sát được, KingCom hiện đang mạnh nhất về các phối thức sau:
o Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang, gọn nhẹ.
o Chương trình khuyến mãi, quà tặng đi kèm khi mua sản phẩm.
đáo.
o Đa dạng sản phẩm. Và đánh giá yếu ở các phối thức sau :
o Tính năng, cấu hình của sản phẩm máy tính bảng.
o Chất lượng sản phẩm.
o Thương hiệu sản phẩm trên thị trường.
o Hệ thống phân phối rộng khắp.
o Chính sách bán hàng ưu đãi và nhiều hỗ trợ cho đại lý.
o Chính sách bảo hành, đổi trả khi mua sản phẩm.
3.2.2 Phân tích và đánh giá các yếu tố tạo ra nguồn lực bên trong của cơng ty có tác dụng tạo ra giá trị khách hàng
3.2.2.1 Mẫu và phương pháp nghiên cứu
Dựa trên các yếu tố phối thức mạnh yếu đã khám phá ở nghiên cứu mô tả, thực hiện nghiên cứu nhằm khám phá tìm hiểu nguyên nhân nhằm nhận thức được đâu là điểm mạnh, điểm yếu trong chuỗi các hoạt động tạo giá trị và đâu là những yếu kém về nguồn lực đối với sản phẩm máy tính bảng của Digital KingCom.
Mẫu : nhóm các chuyên gia, quản lý sản phẩm máy tính bảng của Digital
KingCom, cụ thể :
- Ông Nguyễn Văn Lục – Giám Đốc công ty Digital KingCom
- Ơng Phạm Tú Em – Trưởng phịng khai thác sản phẩm máy tính bảng KingCom
- Bà Trần Đỗ Hải Anh – Trường phịng Marketing cơng ty Digital KingCom
Kỹ thuật : focus group - Sử dụng phương pháp phỏng vấn tập trung để thảo
luận, đánh giá các điểm mạnh và yếu của chuỗi giá trị và qua đó khám phá các điểm mạnh và yếu hiện nay về nguồn lực. Đây cũng chính là nền tảng của lợi thế cạnh tranh.
3.2.2.2 Phân tích mơ hình chuỗi giá trị
Phân tích chuỗi giá trị so sánh lợi thế cạnh tranh của công ty TNHH MTV TM Ông Vua Số (Digital KingCom) với mục tiêu và mong đợi của các nhà lãnh đạo công ty. Tất cả những dữ liệu sử dụng để so sánh được thu thập chủ yếu trực tiếp từ báo cáo doanh thu, nghiên cứu của cơng ty. Ngồi ra phân tích cũng sử dụng dữ liệu thứ cấp bao gồm bảng nghiên cứu khảo sát và ý kiến của những chuyên gia làm việc trong công ty.
Cơ sở hạ tầng của công ty : (-)
Cơ sở hạ tầng của công ty bao gồm năng lực nghiên cứu thị trường nhằm đưa ra những sản phẩm máy tính bảng mới phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, nhận dạng những đe dọa tiềm năng của môi trường kinh doanh, năng lực quản lý của đội ngũ lãnh đạo và mức độ thông tin của hệ thống thông tin để hỗ trợ cho quá trình ra quyết định chiến lược và hàng ngày. Chỉ tiêu hoạt động cơ sở hạ tầng của cơng ty được phân tích đánh giá dựa trên các yếu tố sau:
Các yếu tố lượng giá cơ sở hạ tầng của công ty Đánh giá của cấp lãnh đạo công ty
Năng lực trong việc nhận dạng các cơ hội kinh doanh sản phẩm máy tính bảng mới và những đe dọa tiềm năng của môi trường
Trung bình
Chất lượng của hệ thống hoạch định chiến lược để đạt được các mục tiêu của công ty
Kém
Sự phối hợp và hội nhập của các hoạt động có liên quan đến dây chuyền giá trị giữa các bộ phận của công ty
Kém
Mức độ của hệ thống thông tin hỗ trợ cho việc ra quyết định chiến lược và hàng ngày
Trung bình
Thơng tin chính xác và kịp thời về mơi trường cạnh tranh Trung bình
Hình ảnh cơng ty trong cộng đồng Kém