ty
Năm yếu tố lượng giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực của cơng ty, trong đó có 3 yếu tố đánh giá là trung bình và hai yếu tố cịn lại được đánh giá là tốt dựa trên quan sát, kinh nghiệm dưới sự đánh giá của cấp lãnh đạo công ty so với mục tiêu và mong đợi của công ty cho thấy hoạt động quản trị nguồn nhân lực của cơng ty là có tính cạnh tranh.
Phát triển công nghệ: ( +)
Công nghệ gắn liền với tất cả các hoạt động giá trị trong một tổ chức. Nó ảnh hưởng đến tất cả các hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm và quá trình tới việc nhận đơn hàng và phân phối sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng. Chỉ tiêu phát triển công nghệ được đánh giá thông qua các yếu tố sau:
Các yếu tố lượng giá hoạt động phát triển công nghệ của công ty
Đánh giá của cấp lãnh đạo công ty
Sự thành công của hoạt động nghiên cứu thị trường trong quá trình đổi mới sản phẩm của bộ phận quản lý sản phẩm
Tốt
Chất lượng của mối quan hệ hợp tác giữa bộ phận quản lý sản phẩm và các bộ phận khác.
Tốt
Chất lượng của nhà máy sản xuất, gia cơng sản phẩm Trung bình Bảng 3.8: Các yếu tố lượng giá hoạt động phát triển cơng nghệ của cơng ty Nhìn vào bảng trên ta thấy ba yếu tố lượng giá chỉ tiêu phát triển cơng trong đó có hai yếu tố được đánh giá tốt và một yếu tố được đánh giá là trung bình. Vì vậy chỉ tiêu phát triển cơng nghệ có thể có tính cạnh tranh.
Thu mua: (+)
Chỉ tiêu Thu mua đề cập tới chức năng thu mua các yếu tố đầu vào được sử dụng trong dây chuyền giá trị của công ty. Những hoạt động bao gồm: nhập khẩu hàng hóa, cân đối số lượng cho một lần nhập khẩu, thương lượng giá cả cho sản phẩm nhập khẩu. Các nhân tố đầu vào được thu mua là quan trọng đối với các hoạt động chủ yếu cũng như các hoạt động hỗ trợ. Các yếu tố lượng giá chỉ tiêu thu mua được thể hiện qua bảng sau:
Các yếu tố lượng giá hoạt động thu mua của công ty Đánh giá của cấp lãnh đạo công ty
Phát triển tìm thêm nhiều nhà cung cấp sản phẩm để giảm thiểu sự phụ thuộc vào một nhà cung cấp
Tốt
Cân đối số lượng, thời gian nhập khẩu cũng như thương lượng để có được mức giá nhập khẩu thấp nhất với mức độ chất lượng có thể chấp nhận
Trung bình
Những quan hệ tốt và lâu dài với các nhà cung cấp sản phẩm tốt.
Trung bình
Bảng 3.9: Các yếu tố lượng giá hoạt động thu mua của cơng ty
Nhìn vào bảng trên ta thấy ba yếu tố lượng giá chỉ tiêu thu mua trong đó có hai yếu tố được đánh giá trung bình và một yếu tố được đánh giá là tốt cho thấy chỉ tiêu thu mua được đánh gía là có khả năng cạnh tranh.
Các hoạt động đầu vào: (+)
Các hoạt động đầu vào gắn liền với các hoạt động nhận, tồn trữ và quản lý các yếu tố đầu vào như quản lý sản phẩm, tồn trữ, kiểm soát tồn kho, kế hoạch vận chuyển, trả hàng cho nhà cung cấp. Sự hoàn thiện trong các hoạt động trên sẽ giúp giảm chi phí và tăng năng suất. Các yếu tố lượng giá chỉ tiêu thu mua được thể hiện qua bảng sau:
Các yếu tố lượng giá các hoạt động đầu vào của công ty
Đánh giá của cấp lãnh đạo cơng ty
Tính đúng đắn của hệ thống kiểm sốt tồn kho sản phẩm Trung bình
Hiệu suất của hoạt động tồn trữ sản phẩm Tốt
Bảng 3.10: Các yếu tố lượng giá các hoạt động đầu vào của công ty
Chỉ tiêu các hoạt động đầu vào được đánh giá là trung bình tốt so với mục tiêu và mong đợi của công ty và có thể cạnh tranh được trên thị trường.
Vận hành: (+)
Vận hành bao gồm tất cả các hoạt động nhằm chuyển các yếu tố đầu vào thành sản phẩm cuối cùng. Vì vậy vận hành ở đây bao gồm các hoạt động: dán tem, mã sản phẩm, kiểm tra chất lượng và phân loại chất lượng sản phẩm trước khi nhập kho sản phẩm. Việc hoàn thiện các hoạt động này sẽ giúp cho việc kiểm soát chất lượng sản phẩm để tung ra thị trường những sản phẩm chất lượng cao hơn.
Chỉ tiêu hoạt động vận hành được lượng giá thông qua các yếu tố ở bảng sau:
Các yếu tố lượng giá hoạt động vận hànhcủa công ty Đánh giá của cấp lãnh đạo công ty
Năng suất và hiệu quả của việc kiểm tra chất lượng và phân loại sản phẩm trước khi nhập kho
Tốt
Bảng 3.11: Các yếu tố lượng giá hoạt động vận hành của công ty Chỉ tiêu hoạt động vận hành được đánh giá là tốt so với mong đợi và mục Chỉ tiêu hoạt động vận hành được đánh giá là tốt so với mong đợi và mục tiêu của cơng ty và có tính cạnh tranh trên thị trường.
Các hoạt động đầu ra: (-)
Các hoạt động đầu ra là các hoạt động để đưa sản phẩm tới khách hàng của công ty. Các hoạt động này bao gồm: tồn trữ, xử lý đơn đặt hàng, xuất hàng, đóng gói, vận chuyển hàng hóa đến kho người nhận. Chỉ tiêu các hoạt động đầu ra được lượng giá thông qua các yếu tố ở bảng sau:
Các yếu tố lượng giá hoạt động vận hànhcủa công ty Đánh giá của cấp lãnh đạo cơng ty
Tính đúng lúc và hiệu suất của việc phân phối sản phẩm Kém Bảng 3.12: Các yếu tố lượng giá hoạt động đầu ra của công ty
Chỉ tiêu các hoạt động đầu ra được đánh giá là kém so với mong đợi, mục tiêu của cơng ty và khơng có tính cạnh tranh trên thị trường.
Các hoạt động tiếp thị bán hàng của công ty sẽ xoay quanh bốn vấn đề chủ yếu: hỗn hợp sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi và hệ thống phân phối. Chỉ tiêu hoạt động tiếp thị bán hàng được lượng giá qua các yếu tố ở bảng sau:
Các yếu tố lượng giá hoạt động tiếp thị bán hàng của công ty
Đánh giá của cấp lãnh đạo công ty
Hiệu quả của việc nghiên cứu thị trường để nhận dạng nhu cầu của khách hàng trong phân khúc khách hàng của công ty
Tốt
Sự đổi mới các hoạt động khuyến mãi và quảng cáo Tốt
Đánh giá các kênh phân phối khác nhau Trung bình
Mức độ động viên và năng lực của lực lượng bán hàng Tốt Sự phát triển của thương hiệu sản phẩm của công ty Kém Mức độ của lòng trung thành của khách hàng đối với
thương hiệu sản phẩm của công ty
Kém
Thị phần của công ty trong phân khúc khách hàng của cơng ty
Trung bình
Bảng 3.13: Các yếu tố lượng giá hoạt động tiếp thị bán hàng của công ty Nhìn vào bảng lượng giá trên cho thấy trong bảy yếu tố lượng giá hoạt động Nhìn vào bảng lượng giá trên cho thấy trong bảy yếu tố lượng giá hoạt động tiếp thị bán hàng trong đó có ba yếu tố được đánh giá là tốt, hai yếu tố được đánh giá là trung bình và hai yếu tố được đánh giá là kém so với mong đợi và mục tiêu của cơng ty. Vì vậy, chỉ tiêu hoạt động tiếp thị bán hàng được đánh giá là có khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Dịch vụ: Ø
Dịch vụ khách hàng được các nhà quản trị đánh giá ngày càng cao và xem nó như là một trong những hoạt động giá trị quan trọng nhất của công ty. Chỉ tiêu dịch vụ được lượng giá bằng các yếu tố ở bảng sau:
Các yếu tố lượng giá hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty
Đánh giá của cấp lãnh đạo công ty
Các phương tiện thu hút những đóng góp của khách hàng trong việc hoàn thiện sản phẩm
Kém
Sự sẵn sàng, nhanh chóng chú ý đế những khiếu nại của khách hàng
Trung bình
Sự phù hợp của chính sách bảo hành Tốt
Năng lực trong việc cung ứng linh kiện thay thế và các dịch vụ sữa chữa
Trung bình
Đảm bảo thời gian thay thế, sữa chữa, bảo hành phù hợp và hợp lý
Trung bình
Bảng 3.14: Các yếu tố lượng giá hoạt động dịch vụ của công ty
Chỉ tiêu hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty được lượng giá thơng qua năm yếu tố chính, trong đó chỉ có một yếu tố được đánh giá là tốt cịn lại ba yếu tố được đánh giá và trung bình và một yếu tố được đánh giá là kém so với mong đợi và mục tiêu của cơng ty. Vì vậy chỉ tiêu hoạt động dịch vụ khách hàng của cơng ty được đánh giá là trung tính.
Hình 3.6: Phân tích chuỗi giá trị của KingCom
Phân tích điểm mạnh yếu về nguồn lực của Digital KingCom
Ma trận điểm mạnh yếu của các công ty là ma trận được đúc kết từ nghiên cứu định tính và nghiên cứu mơ tả các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng trong mục 3.2.1 và mơ hình chuỗi giá trị trong mục 3.2.2.2.
Phương Pháp:
o Thị phần: được rút ra từ báo cáo nghiên cứu thị trường của Công ty
GFK Việt Nam 2014 theo bảng 3.4: Biểu đồ thị phần các loại máy tính bảng theo phân khúc giá tại Việt Nam từ 4/2013-5/2014. Thương hiệu sản phẩm nào trong 4 thương hiệu trên chiếm phần trăm thị phần lớn nhất sẽ có điểm là 9. Thị phần của các thương hiệu sản phẩm sẽ lần lượt được đưa về thang điểm 9 bằng phương pháp tam thức.
Thương hiệu Thị phần Quy về thang điểm 9
Asus 22.75% 9
Lenovo 5.9% 2
KingCom Rất nhỏ của thị trường 1
Aniol Rất nhỏ của thị trường 1
o Hình ảnh của cơng ty: được đánh giá bằng tiêu chí Đánh giá thương hiệu
sản phẩm trên thị trường thơng qua nghiên cứu định tính về các yếu tố tạo ra giá trị cho khách hàng ( bảng 3.4):
Thương hiệu Thương hiệu sản
phẩm trên thị trường
Quy về thang điểm 9
Asus 4,8 9
Lenovo 4,7 7
KingCom 3,2 6
Aniol 3,05 5
o Phối thức thị trường: tiêu chí để đánh giá phối thức thị trường dựa trên các
yếu tố thành công của công ty cụ thể ở đây là các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng được rút ra từ bảng 3.4 tam thức đưa về thang điểm 9:
Tiêu chí Asus Lenovo KingCom Aniol Tha ng điể m 9 Tha ng điểm 9 Tha ng điể m 9 Tha ng điể m 9
Tính năng, cấu hình của sản
phẩm máy tính bảng 3,5 6 3,6 6 3,45 6 3,65 7
Giá cả phù hợp, cạnh tranh 3,6 6 3,5 6 3,7 7 4,2 8
Thương hiệu sản phẩm trên thị
trường 4,8 9 4,7 8 3,2 6 3,05 5
Chất lượng sản phẩm 3,96 7 3,82 7 2,8 5 2,73 5
Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời
trang, gọn nhẹ 3,7 7 3,65 7 3,86 7 3,88 7
Chương trình khuyến mãi, quà
tặng đi kèm khi mua sản phẩm 3,2 6 3,1 6 3,9 7 3,5 6
Thái độ phục vụ, tư vấn của nhân viên kinh doanh nhiệt tình, chu đáo
3,6 6 3,6 6 3,85 7 3,7 7
Hệ thống phân phối rộng khắp 4,1 7 4,05 7 3,22 6 2,5 5 Chính sách bảo hành, đổi trả khi
mua sản phẩm 3,95 7 3,88 7 3,3 6 3,1 6
Đa dạng sản phẩm 3,14 6 3,1 6 3,65 7 4,6 8
Chính sách bán hàng ưu đãi và
o Nguồn lực: các nguồn lực tạo nên giá trị (ưu điểm, khuyết điểm) trong các
hoạt động của chuỗi giá trị cũng như dựa trên các yếu tố thành công đặc thù của ngành được so sánh cho cả bốn thương hiệu sản phẩm.
o Đội ngũ nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm: được đánh giá thơng qua tiêu chí thái độ phục vụ, tư vấn của nhân viên bán hàng nhiệt tình, chu đáo thơng qua nghiên cứu định tính về các yếu tố tạo ra giá trị cho khách hàng ( bảng 3.4):
Thương hiệu Đội ngũ nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm
Quy về thang điểm 9
Asus 3.6 6
Lenovo 3.6 6
KingCom 3.85 7
Aniol 3.7 7
o Đội ngũ lãnh đạo có tầm nhìn: được đánh giá bằng thâm niên cơng tác trung bình của lãnh đạo cấp cao tại vị trí đương nhiệm. Sau đó tam thức đưa về thang điểm 9 để so sánh. Do khơng có số liệu về thâm niên cơng tác của các cấp lãnh đạo của các công ty: Asus, Lenovo và Aniol nên ở đây các chuyên gia của công ty KingCom tự đánh giá và cho điểm dựa trên thang điểm 9.
o Đội ngũ marketing, tiếp thị hoạt động hiệu quả được đánh giá thơng qua hai tiêu chí:
+ Chương trình khuyến mãi quà tặng đi kèm khi mua sản phẩm. + Chính sách bán hàng ưu đãi và nhiều hỗ trợ cho đại lý thông qua nghiên cứu định tính về các yếu tố tạo ra giá trị cho khách hàng ( bảng 3.4).
Thương hiệu
Chương trình khuyến mãi tặng quà tặng đi kèm khi mua sản phâm
Quy về thang điểm 9 Chính sách bán hàng ưu đãi và nhiều hỗ trợ cho đại lý Quy về thang điểm 9 Asus 3.2 5.76 3.45 6.21 Lenovo 3.1 5.58 3.6 6.48 KingCom 3.9 7.02 3.35 6.03 Aniol 3.5 5.3 4.77 8.586
Các yếu tố sau khi quy về thang điểm 9 Asus Lenovo King Com
Aniol
Chương trình khuyến mãi quà tặng đi kèm khi mua sản phẩm.
5.76 5.58 7.02 5.3
Chính sách bán hàng ưu đãi và nhiều hỗ trợ cho đại lý
6.21 6.48 6.03 8.586
Trung bình 5.985 6.03 6.525 6.943
o Năng lực nghiên cứu và phát triển sản phẩm được đánh giá thông qua hai tiêu chí:
+ Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang, gọn nhẹ.
+ Đa dạng sản phẩm thơng qua nghiên cứu định tính về các yếu tố tạo ra giá trị cho khách hàng ( bảng 3.4). Sau đó tam thức đưa về thang điểm 9 để so sánh:
Thương hiệu Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang, gọn nhẹ Quy về thang điểm 9
Đa dạng sản phẩm Quy về thang điểm 9 Asus 3.7 6.66 3.14 5.652 Lenovo 3.65 6.57 3.1 5.58 KingCom 3.86 6.948 3.65 6.57 Aniol 3.88 6.984 4.6 8.28
Các yếu tố sau khi đưa về thang điểm 9 Asus Lenovo King Com
Aniol
Mẫu mã sản phẩm đẹp, hợp thời trang, gọn nhẹ. 6.66 6.57 6.948 6.984
Đa dạng sản phẩm 5.652 5.58 6.57 8.28
Trung bình 6.156 6.075 6.759 7.632
o Năng lực kiểm soát chất lượng sản phẩm: được đánh giá thơng qua tiêu chí chất lượng sản phẩm thơng qua nghiên cứu định tính về các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng ( bảng 3.4). Sau đó tam thức đưa về thang điểm 9 để so sánh:
Thương hiệu Chất lượng sản phẩm Quy về thang điểm 9
Asus 3.96 7
Lenovo 3.82 7
KingCom 2.8 5
o Tên công ty và nhãn hiệu: được đánh giá thông qua tiêu chí thương hiệu sản phẩm thông qua nghiên cứu định tính về các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng ( bảng 3.4). Sau đó tam thức đưa về thang điểm 9 để so sánh:
Thương hiệu Thương hiệu sản phẩm Quy về thang điểm 9
Asus 4.8 9
Lenovo 4.7 8
KingCom 3.2 6
Aniol 3.05 5
o Sự linh hoạt và khả năng thay đổi – tiêu chí này được thêm vào đánh giá vì nó thuộc các yếu tố thành cơng đặc thù của ngành máy tính bảng: đánh giá dựa trên kỹ thuật focus group – sử dụng phương pháp phỏng vấn tập trung các nhà lãnh đạo trong công ty KingCom để thảo luận và cho điểm theo thang điểm 9 để so sánh. Do khơng có dữ liệu của các thương hiệu còn lại nên chỉ đánh giá thương hiệu KingCom.
o Mạng lưới các đại lý phân phối: được đánh giá thơng qua tiêu chí hệ thống phân phối rộng khắp thơng qua nghiên cứu định tính về các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng ( bảng 3.4). Sau đó tam thức đưa về thang điểm 9 để so sánh:
Thương hiệu Hệ thống phân phối rộng khắp Quy về thang điểm 9
Asus 4.1 7
Lenovo 4.05 7
KingCom 3.22 6
Hình 3.7: Ma trận phân tích điểm mạnh yếu của các thương hiệu máy tính bảng
Thơng qua phân tích mơ hình chuỗi giá trị và ma trận điểm mạnh yếu của các thương hiệu. KingCom có những lợi thế trên các đối thủ cạnh tranh nhờ vào các